La empresa de investigación británica Skytrax ha detallado su valoración del aeropuerto de Rostov del Don, que en invierno se convirtió en el primero de Rusia en recibir una calificación de 5 estrellas. Como esperaba Travel.ru, el aeropuerto recibió las puntuaciones más altas en navegación, servicios de información, rapidez en los trámites previos y posteriores al vuelo, el proceso de transferencia de un vuelo a otro y comodidad en la terminal, mientras que el transporte al aeropuerto, el trabajo del personal, la elección de los cafés y las tiendas recibieron calificaciones más modestas.
Al mismo tiempo, para todos los parámetros, las calificaciones de Skytrax para el aeropuerto de Rostov fluctúan entre 4 y 5 puntos sobre 5 posibles. El cronograma se ve así con más detalle.
El transporte al aeropuerto recibe 4 puntos según los tres criterios (variedad de transporte, distancia a las paradas y servicio de taxi). Cabe señalar que desde la auditoría de enero la situación del transporte ha mejorado algo: por fin se han suministrado autobuses grandes a la ruta desde Rostov, aunque a veces todavía les faltan asientos.
Las puntuaciones en control de seguridad también están lejos del máximo: los mismos 4 puntos para los criterios "información sobre los requisitos de seguridad", "actitud del personal", "dominio del idioma", "eficiencia del servicio" y "línea de control de prioridad" (este último es ausente en el aeropuerto en principio, y no está claro cómo recibió alguna calificación). Sólo el “tiempo de espera para el control” obtuvo 4,5 puntos más.
El control fronterizo se calificó de manera similar: 5 puntos cada uno por el tiempo de espera tanto a la salida como a la llegada, y 4 puntos cada uno por la “actitud del personal” y el “dominio del idioma”. El aeropuerto recibe las puntuaciones más altas por la organización de traslados de un vuelo a otro: 5 puntos cada uno por distancias cortas a pie durante el traslado, carteles informativos, control de seguridad y facilidad del proceso. Sólo un parámetro de este proceso recibe 4 puntos: "área de espera de transferencia".
El aeropuerto recibió altas calificaciones por su navegación. La organización de las señales a la salida, a la llegada y al traslado, la traducción de las señales a idiomas extranjeros y la claridad de los anuncios tienen 5 puntos cada una. La traducción de los anuncios, la claridad de las señales y de los paneles de vuelo, los mapas de las terminales, los quioscos de información y el funcionamiento del mostrador de información recibieron 4 puntos. La ubicación del tablero de vuelo recibió 4,5 puntos.
En la ruta de los pasajeros que salen, las señales de control de seguridad y el espacio en los mostradores de facturación se valoran con 5 puntos, las señales de los mostradores de facturación y la disponibilidad de asientos cerca de los mostradores se valoran con 4,5 puntos y las colas se valoran con 4 puntos. En la ruta de llegada de los pasajeros, la corta distancia a pie, la accesibilidad de los baños, los tiempos de entrega de equipaje y la presencia de carritos de equipaje se valoran con 5 puntos; los puntos de encuentro y la comodidad de la zona de recogida de equipaje se valoran con 4 puntos;
En el apartado “Comodidad y servicios de la terminal” se valoran con 5 puntos su carga de trabajo, diseño y estado del edificio, limpieza de los asientos, acceso gratuito y fácil a Internet inalámbrico, áreas de juegos infantiles, máquinas expendedoras, disponibilidad de cajeros automáticos; La terminal tiene una puntuación de 4,5 puntos: accesibilidad de los asientos, variedad y comodidad de los asientos, acceso a las tomas de corriente, limpieza de los baños, limpieza de los espacios públicos, vestuarios para bebés, 4 puntos: baños para pasajeros con discapacidad, zonas tranquilas, entretenimiento en el. Terminal.
La elección de la cafetería recibió 4 puntos tanto en la zona pública como en la limpia, incluida la sección de comida rápida y la presencia de cadenas internacionales. La limpieza de la cafetería y el nivel de precios recibieron 4,5 puntos cada uno. En términos de comercio en la terminal, la elección de tiendas tanto en áreas públicas como limpias, la elección de marcas de lujo y el trabajo del personal de las tiendas recibieron 4 puntos, y la elección de tiendas en el segmento de precio medio recibió 5 puntos. .
En total, el aeropuerto fue evaluado según 74 criterios. Le recordamos que el aeropuerto de Rostov recibió 5 estrellas según los requisitos simplificados para los aeropuertos regionales. Skytrax los introdujo en 2017 para aeropuertos más pequeños, citando el deseo de brindar igualdad de oportunidades de clasificación tanto a los centros globales como a los aeropuertos más pequeños con vuelos predominantemente nacionales. Estos últimos están sujetos a menores requisitos en términos de servicios premium, entretenimiento y condiciones para pasajeros en tránsito, hoteles en la terminal o alrededores, alquiler de autos y otros. En el ranking de hubs globales, a modo de comparación, hay 9 criterios de evaluación más: 83.
El aeropuerto de Rostov se convirtió en el décimo del mundo en recibir una calificación de 5 estrellas (hay 140 aeropuertos en la calificación Skytrax). Bakú, Nagoya (Chubu), Haikou y Rostov tienen categoría regional de 5 estrellas. Ahora 7 aeropuertos tienen una calificación global de 5 estrellas más compleja: Tokio (Haneda), Singapur, Hong Kong, Seúl (Incheon), Doha, Munich y Shanghai Hongqiao, que recientemente se unió a esta lista. La calificación Skytrax requiere confirmación anual.
Fuente: viajes.ru
