Hoteles versus OTA: impacto en la distribución en el futuro
En los últimos años, la competencia entre los hoteles tradicionales y las agencias de viajes online (OTA) ha aumentado hasta el límite. Este conflicto, conocido como Hoteles versus OTA, está dando forma al mercado de distribución en la industria hotelera y probablemente continuará dándole forma durante muchos años más. En esta publicación, veremos cómo esta lucha está impactando a la industria hotelera y qué estrategias podrían impactar las relaciones futuras entre hoteles y OTA.
Relevancia de la reserva directa
Según un estudio realizado Phocuswright, más de 65% de viajeros prefieren reservar a través de OTA debido a su comodidad y una amplia gama de opciones. Sin embargo, el mismo informe destaca que la reserva directa a través de las webs oficiales de los hoteles es cada vez más popular. Los principales beneficios de la reserva directa incluyen:
- Los mejores precios – Muchos hoteles ofrecen descuentos y ofertas especiales para los clientes que reservan directamente.
- Servicios adicionales – Los hoteles pueden ofrecer servicios adicionales y condiciones mejoradas, como desayuno gratis o check-in anticipado.
- Control de datos del cliente – La reserva directa permite a los hoteles gestionar mejor los datos de sus clientes y ofrecer un servicio más personalizado.
La lucha por los datos y la transparencia
Los hoteles frente a las OTA no se tratan solo de competir por los clientes, sino también por los datos. Las OTA tienen acceso a grandes cantidades de información sobre el comportamiento del consumidor, lo que les otorga una ventaja competitiva. Los hoteles que quieran seguir siendo competitivos deben considerar las siguientes estrategias:
- Optimización del sitio web – Los hoteles deben mejorar continuamente sus sitios web para garantizar una navegación sencilla y un proceso de reserva rápido.
- Usando análisis – El uso de herramientas analíticas ayudará a los hoteles a comprender las preferencias de sus clientes y ofrecer ofertas personalizadas.
- Inversiones en marketing – Una estrategia de marketing digital eficaz puede atraer más clientes.
Ejemplos de estrategias exitosas
Algunos hoteles ya han implementado estrategias exitosas que les permiten resistir la presión de las OTA. Por ejemplo, red Marriot logró aumentar la proporción de reservas directas en 52% gracias a campañas publicitarias activas y una estrategia de fidelización. Los datos muestran que los clientes inscritos en un programa de fidelización tienen más probabilidades de reservar directamente.
Otro ejemplo es la red. hilton, que ha introducido la funcionalidad de “reserva previa” en su sitio web, que permite a los usuarios reservar habitaciones a un coste mínimo.
Impactos económicos
Recientemente, en un informe reciente sobre el estado de la industria hotelera, se estimó que los hoteles están perdiendo hasta 15% de sus ingresos debido a las comisiones de las OTA. Esta situación pone de relieve la necesidad de armonizar las relaciones entre hoteles y OTA. A medida que la tecnología digital crece y las preferencias de los consumidores cambian, es importante que ambas partes encuentren intereses comunes para garantizar una cooperación a largo plazo.
Por lo tanto, hoteles versus OTA no es solo un enfrentamiento, sino una dinámica mucho más compleja donde el éxito dependerá de la voluntad de ambas partes de innovar y colaborar. Es posible que veamos muchos más cambios en este segmento clave de la industria en el futuro.