En la nueva, los expertos predicen el crecimiento de la industria turística y su desarrollo tecnológico. En su opinión, la digitalización ofrece a los viajeros una amplia variedad de opciones en cada etapa del viaje y ellos, a su vez, esperan ofertas flexibles y personalizadas de actores de la industria. En este contexto, los expertos de Amadeus analizaron el mercado de viajes y formularon diez tendencias principales para 2020.
Si no está en las redes sociales, no existe.
Los 500 millones de usuarios activos de Instagram en todo el mundo publican alrededor de 85 millones de fotos cada día. Al mismo tiempo, 40% personas menores de 33 años mencionan la “Instagrammabilidad” como uno de los factores decisivos a la hora de elegir un destino de vacaciones. Para las generaciones más jóvenes, los teléfonos inteligentes han reemplazado por completo a las PC cuando se trata de buscar y reservar viajes, y las empresas de viajes deben considerar la “movilidad” al establecer relaciones con los clientes.
Turismo consciente
El principio de desarrollo sostenible y de “respeto al medio ambiente” se ha convertido también en uno de los factores determinantes a la hora de elegir un viaje: los turistas han empezado a pensar cada vez más en la huella medioambiental de sus viajes y su impacto en la economía local. Los participantes del mercado han comenzado a adaptarse a las nuevas condiciones: los hoteles están reduciendo el uso de plástico y las agencias de viajes están creando tours conscientes en hoteles ecológicos.
viajar en solitario
Según las estadísticas mundiales, el número de personas solteras y/o divorciadas crece cada año, lo que afecta a la demanda turística. Al mismo tiempo, los viajes independientes no siempre implican una soledad total: muchas personas se van de vacaciones con el objetivo de conocer gente nueva. Investigaciones recientes muestran que por primera vez las mujeres han superado en número a los hombres entre los viajeros solitarios, algo que los proveedores de viajes también deben tener en cuenta.
Nuevos métodos de pago
El número de compras "en el acto" durante los viajes aumenta cada año y, junto con la creciente demanda de soluciones móviles, las tecnologías financieras se están desarrollando activamente. Así, ya existen más de 300 formas de pagar los viajes por todo el mundo. La introducción de nuevos instrumentos financieros permitirá a las empresas de viajes mejorar cualitativamente la experiencia de usuario de sus clientes.
Cambiando el paradigma de la lealtad
La lucha por la lealtad en 2020 alcanzará un nuevo nivel: con el desarrollo de nuevas áreas de negocios por parte de los gigantes de viajes, los pequeños actores están comenzando a ofrecer servicios especializados para audiencias objetivo reducidas, mientras que una amplia variedad de opciones hace que los viajeros sean cada vez más selectivos. La búsqueda de clientes y tecnología en esta dirección será la principal ventaja competitiva para las empresas de viajes durante el próximo año.
Inteligencia artificial en beneficio de los clientes
Las empresas se esfuerzan por optimizar los procesos de trabajo y acelerar el tiempo de procesamiento de las solicitudes de los clientes, para lo que están introduciendo inteligencia artificial y probando mecanismos para reservas directas a través de mensajería instantánea y bots. El uso de IA para solicitudes rutinarias le permite atender a los clientes más rápido, liberando el potencial del servicio de atención al cliente para resolver aquellas tareas que requieren interacción personal y mejorando la calidad del servicio.
Asistentes de voz
Los asistentes de voz ya se han convertido en un hábito para los usuarios de teléfonos inteligentes y hogares inteligentes, pero en la industria del turismo se espera una implementación a gran escala del control por voz durante el próximo año. Las inversiones en tecnología de voz permitirán además a los viajeros acceder rápidamente a sus datos, enviar notificaciones rápidas y comunicarse sobre el bienestar de sus clientes en un formato de diálogo en vivo durante el vuelo.
Aplicaciones móviles
El contenido móvil ofrece a las agencias de viajes infinitas oportunidades. Las dificultades surgen cuando es necesario recopilar información relevante de múltiples fuentes. Las "súper aplicaciones" combinan varios servicios y le permiten monitorear las redes sociales, realizar compras, pedir comida, reservar boletos y hoteles usando una sola aplicación. La expansión de las redes 5G y los dispositivos móviles contribuirá a un mayor crecimiento del contenido móvil y a la popularización de las “superaplicaciones”.
La realidad virtual en el mundo del turismo
La realidad virtual (VR) también jugará un papel importante en la industria de viajes este año. La disponibilidad de auriculares y dispositivos de inmersión está ayudando a popularizar la realidad virtual y desafiar el turismo tradicional: las empresas de viajes ahora pueden abrir el mundo de los viajes a quienes antes no podían permitírselo.
Nada reemplaza el toque humano
Las tecnologías digitales pueden predecir el comportamiento del usuario, anticipar problemas potenciales y resolverlos, proporcionando un nivel de atención al cliente sin precedentes. Sin embargo, el hombre todavía prefiere tratar con el hombre, lo que eleva el listón para las empresas de viajes. Los exitosos serán aquellos que puedan entender a su audiencia desde adentro y construir ofertas personalizadas que se adapten a las necesidades de cada viajero.
Fuente: trn-news.ru