Las redes sociales son cada vez más populares entre las personas activas y solventes, incluidos los millennials. Esta es una excelente oportunidad para promover negocios, incluidos hoteles y agencias de viajes. Las empresas pueden utilizar una variedad de mecanismos para no sólo comunicarse con clientes potenciales, sino también vender sus servicios de manera más efectiva.
El tema se discutió extensamente en la convención anual de la Asociación Estadounidense de Propietarios de Hoteles, con expertos en redes sociales hablando sobre las formas en que los hoteles pueden comercializar fuertemente en las redes sociales, informa Hotel Management.
Los expertos creen que deberíamos empezar por Facebook. Mientras tanto, Instagram, adquirida por Facebook en 2012, tiene alrededor de 800 millones de usuarios y la generación más joven prefiere esta plataforma para comunicarse.
Darlene Rondeau, experta en marketing digital, aclaró que antes de iniciar la promoción en las redes sociales es necesario definir claramente los grupos objetivo: “¿Quiénes son sus clientes? ¿Qué edad tienen? Comprenda al consumidor y luego decida qué canales sociales incluir. No seas todo para todos. Encuentra tu nicho."
Sin embargo, el experto aclaró que las redes sociales no están destinadas a la generación directa de ingresos, sino que deben usarse como medio de comunicación, intercambio de opiniones, exhibición de fotografías y presentación de un hotel.
“Cuenta tus historias en las redes sociales, comparte fotos, no pura publicidad. Deja que tus suscriptores tengan recuerdos e impresiones”, agregó. Darlene Rondo.
Según ella, el 87 por ciento de los llamados “millennials” acuden a las redes sociales en busca de inspiración e investigación.
"En un hotel de 100 habitaciones con una ocupación del 60 por ciento, el potencial para esta categoría de huéspedes suele ser de 31.000 personas al año", estimó.
Jason Lee, director senior de desarrollo de productos online de Travel Media Group, a su vez, describió un método para una promoción exitosa en las redes sociales.
“Reclama tu página de redes sociales y optimízala. Aclare qué miembro del personal controlará la página y no amplíe mucho el número de personas de confianza. Crea tu comunidad y apóyala. Comuníquese con los miembros de esta comunidad más a menudo. Las redes sociales son proactivas y reactivas. La gente comentará tus publicaciones si son interesantes. Por cierto, es muy importante responder a los comentarios. Y finalmente, avance hacia la meta de manera constante. Una vez que se ha creado una comunidad social vibrante, hay maneras de influir en los clientes potenciales y ayudarlos a tomar decisiones de compra a su favor”, señaló el experto.
¿Qué más es importante?
Como dice el viejo refrán, “una imagen vale más que mil palabras”. Esto es aún más cierto en las redes sociales. Asegúrese de que sus fotografías sean de alta resolución, alta calidad y transmitan un mensaje positivo sobre su producto.
Destaca las zonas más ventajosas del hotel para una sesión fotográfica. Recuerde tampoco centrarse solo en su hotel. Envíe fotografías de monumentos circundantes y lugares interesantes. Esto hará que el hotel sea aún más accesible.
Número de reseñas y el “grado” de positividad en ellos es de gran importancia. Los clientes verán inmediatamente si hay pocas opiniones sobre tu hotel y dudarán de la compra. Seleccione reseñas de sus invitados. De hecho, un hotel de calidad de 3-4 estrellas con 100 reseñas puede percibirse mejor que un hotel de 5 estrellas con 5 reseñas.
La información actualizada sobre el hotel y sus servicios es sumamente importante. Cuanto más reciente sea la reseña que proporciones, mejor.
Si se publican reseñas, especialmente negativas, asegúrese de que sus empleados las respondan.. Un hotel puede ganar un cliente leal manteniendo una política abierta.
Es poco probable que los clientes que se quejan de un hotel (especialmente si esas quejas son falsas) regresen. Peor aún, le contarán a otros sus experiencias negativas. Sin embargo, al recibir una respuesta, dicho cliente se sentirá parcialmente "confortado" al saber que sus comentarios han recibido una respuesta.
Fuente: trn-news.ru