La fiscalía de la región de Sverdlovsk recuperó de uno de los operadores turísticos el coste total de un viaje pagado, que el turista no pudo realizar debido a una incapacidad temporal y la muerte de un familiar cercano. Cómo deben comportarse las agencias de viajes en tales situaciones dijo al portal TRN el abogado Alexander Bayborodin, director del bufete de abogados Bayborodin and Partners.
Como se supo, en 2017, un residente de Nizhny Tagil compró un billete en una agencia de viajes local por valor de 59 mil rublos. Sin embargo, debido a la muerte repentina de su padre, así como a una incapacidad temporal, decidió cancelar la gira.
“Después de que el solicitante se comunicó con la agencia de viajes con una solicitud de reembolso del dinero pagado por los servicios no utilizados, Lux Travel Agency LLC devolvió al solicitante solo una parte de los fondos (aproximadamente 1/5), citando los gastos reales incurridos por la agencia en cumpliendo con sus obligaciones en virtud del contrato con el solicitante “- informa el servicio de prensa de la fiscalía regional, donde la mujer presentó su solicitud.
Como aclaró el departamento, durante la inspección no se confirmó el hecho de que la agencia de viajes incurrió en gastos relacionados con el cumplimiento de las obligaciones derivadas de dicho acuerdo, por lo que la Fiscalía interpuso una demanda en interés del demandante.
“El tribunal recuperó de la agencia de viajes y operador turístico a favor de la demandante los fondos que ella pagó en su totalidad. La agencia de viajes se negó a ejecutar voluntariamente la decisión judicial dentro del plazo prescrito y, por lo tanto, la orden de ejecución fue enviada por la oficina del fiscal de distrito al Departamento de Alguaciles de Moscú para el Distrito Administrativo Central No. 1 del Servicio Federal de Alguaciles en Moscú. . Como resultado de la intervención de la fiscalía, los fondos fueron recuperados del operador turístico y transferidos íntegramente al solicitante”, se dice en el comunicado.
Según el abogado, en esta situación no está del todo claro por qué en su decisión el tribunal recuperó dinero no sólo del operador turístico, sino también de la agencia.
“En primer lugar, en tales situaciones, conviene determinar quién tenía el dinero en el momento de la solicitud: el agente o el operador turístico. Es bastante obvio que si el agente no tenía el dinero en el momento de la negativa del turista y lo pagó al operador, entonces el agente no debería devolver el importe total del viaje "de su cuenta", enfatizó Alexander Baiborodin.
También señaló que la ley no establece una obligación incondicional para que un operador o agente devuelva los fondos en relación con la muerte de un pariente cercano de un turista. "Pero, por supuesto, es necesario demostrar los gastos reales incurridos; no se puede quedarse con el dinero de los turistas", concluyó.
Fuente: trn-news.ru