2018 no fue el año más fácil para la industria. Hubo cambios serios, una serie de quiebras y una revalorización de todo el sistema por parte del consumidor. La confianza del cliente pasa a primer plano y ya no es una cuestión de preferencia o fortaleza de la marca, sino de los riesgos reales de todos los participantes. La directora general adjunta de ANEX Tour Rusia, Yana Muromova, analiza los resultados del año saliente y las previsiones para 2019.
“El deseo de hacer transparente la industria del turismo no es nuevo. Todos los hechos significativos del año fueron resultado de procesos iniciados en 2016 relacionados con cambios en la legislación. En primer lugar, afectaron las actividades de los operadores turísticos y en 2 años logramos adaptarnos al nuevo marco regulatorio. En 2018 le tocó el turno al sector de agencias.
Un problema grave es que los cambios del mercado tienen un impacto irrevocable en la confianza del consumidor. La situación económica del país no mejora, la población tiene cada vez menos dinero y, además, la información general no es positiva. Cada vez que un jugador sale del mercado, hay víctimas específicamente de la situación. Pero, ¿cómo evaluar los daños derivados de una disminución del nivel de confianza de otros turistas en los operadores turísticos y agentes de viajes que no los han sufrido?
El mercado ha cambiado y también el turista típico. Hoy en día rara vez se ve cola en una agencia. La gente está recurriendo a las reservas en línea o por cuenta propia, ya que no quiere depender de las dificultades de la industria. A menudo, detrás de esto está el miedo a perder dinero y no recibir vacaciones pagadas. Pero aquí hay otro punto importante: la responsabilidad. No todos los clientes están preparados para asumir esto por completo.
En 2019, las tendencias continuarán, el mercado avanzará hacia la máxima transparencia y el desarrollo de esquemas de cooperación directa entre operador turístico, agente de viajes y turista. Es posible que algunas empresas se vayan, siguiendo el ejemplo de 2018, pero esto brindará más oportunidades para los grandes proveedores. Sin embargo, ni siquiera los líderes del mercado podrán quedarse quietos y recibir preferencias. Es necesario desarrollarse constantemente, mantenerse al día y utilizar todas las soluciones tecnológicas posibles.
Sobre el viaje electrónico
El turismo es cada vez más avanzado tecnológicamente. La tecnología sustenta los sistemas de reservas globales y nacionales. El servicio automatizado se está convirtiendo en la norma y las estructuras regulatorias no se quedan atrás en este proceso, introduciendo el sistema de información estatal "Electronic Tour", que garantiza que los operadores turísticos cumplan con sus obligaciones para con los clientes.
Utilizando un número de viaje único, los turistas podrán realizar un seguimiento del estado de su recorrido en línea. Todas las etapas de pago y reserva de billetes de avión y hoteles estarán disponibles en un único sistema fácil de usar. La industria turística en rápido crecimiento requiere flujos, circulación y actualización de información aún mayores para alertar a sus mercados objetivo. En estas condiciones, será fácil para el consumidor obtener información precisa y completa sobre el producto, por un lado, y minimizar los riesgos financieros, por el otro. Nosotros, como actor importante del mercado, estamos interesados principalmente en poner en marcha un mecanismo que conduzca a la transparencia del mercado.
Los pronósticos no son predicciones ni instrucciones precisas, son, ante todo, reflexiones personales. Ahora, en vísperas del Año Nuevo, quiero felicitar a los lectores de Travel Russian News por las próximas vacaciones y desear que todos conserven y mantengan durante toda su vida la capacidad de disfrutar de las pequeñas cosas, un sentido de expectativa de magia y fe. en los milagros, el deseo de regalar vacaciones y amor a los seres queridos. ¡Feliz año nuevo 2019!”
Fuente: trn-news.ru
