La empresa líder del mercado del transporte ferroviario habla de automatización y nuevas oportunidades en el segmento de reservas online "UFS".
El crecimiento constante de los canales en línea sugiere una transición a gran escala de las taquillas de ferrocarril a una interfaz en línea. Turistas No están dispuestos a dedicar horas extra a organizar viajes, por lo que prefieren reservar billetes online. Los expertos de la UFS registran un cambio impresionante en el porcentaje de reservas online.
El año 2017 mostró un crecimiento dinámico en las ventas de billetes de tren electrónicos. El porcentaje de reservas realizadas de forma remota alcanzó 44,7%. Esto significa que casi uno de cada dos billetes comprados es electrónico. Por eso intentamos responder activamente a las necesidades del mercado, ampliar y mejorar las funciones para realizar reservas online cómodamente.
Por ejemplo, este año el servicio introdujo innovaciones para los pasajeros que compran billetes en el último momento. Hasta este otoño, reservar billetes de forma espontánea no era tan fácil: el viajero debía tener al menos una hora de reserva. Ahora es posible comprar un billete 15 minutos antes de la salida del tren. Esto hace que el servicio sea más cómodo: puedes organizar un viaje de camino a la estación directamente a través de tu smartphone.
Para aquellos que, por el contrario, prefieren planificar su viaje con antelación, será conveniente utilizar planes tarifarios especiales y recibir un agradable descuento. Al emitir un billete único de ida y vuelta para Sapsan, un tren formado por JSC FPC o para vagones Trans Class Service, el módulo en línea ofrece automáticamente un descuento de 10 a 20% en un billete de vuelta, dependiendo del transportista.
Además, el servicio prestó especial atención a trasladar al espacio online opciones que antes solo estaban disponibles en las taquillas. Así, la empresa introdujo la posibilidad de emitir un billete sin pasaporte de un ciudadano de la Federación de Rusia. Hoy en día, un viajero puede completar un formulario de compra de boletos en el sitio web seleccionando cualquier opción de documento de identificación. Incluso podría ser un pasaporte tipo URSS, si el pasajero tiene un documento que confirme la ciudadanía rusa. Otros documentos posibles incluyen: un pasaporte internacional, un pasaporte de marinero o un documento de identidad para el personal militar ruso, un permiso de residencia, un documento de identidad para un apátrida e incluso un certificado de pasaporte perdido. Esta opción se introdujo en las taquillas de los Ferrocarriles de Rusia en 2013; ahora la Taquilla Electrónica de la UFS es el único servicio que permite comprar un billete de tren utilizando todas las opciones enumeradas en línea.
Además del descuento en el billete de ida y vuelta, UFS abrió a los usuarios otras formas de ahorrar dinero; por ejemplo, aprovechar las tarifas especiales de Russian Railways. Anteriormente, para obtener un descuento en una oferta lucrativa, el viajero tenía que viajar. a la taquilla de la estación, es decir, pasar tiempo en la carretera y en la cola. Ahora todas las tarifas que ofrecen a los clientes descuentos en la compra de billetes están disponibles online. Y esto es sólo un par de clics. Generalmente se ofrecen descuentos a los viajeros en ocasiones especiales. En el sistema UFS, las tarifas son "Vacaciones", "Familia", "Boda", "DenR", que reducen el coste del billete entre 30 y 501 TP3T.
Por cierto, puedes obtener un descuento adicional sin ningún motivo especial. El servicio ofrece la oportunidad de acumular puntos en la tarjeta de bonificación de Russian Railways y utilizarlos para recibir billetes premium. Para comprar un billete utilizando la hoja de ruta, basta con introducir su número en un campo especial al reservar en todos los recursos de la UFS.
Si hablamos del segmento corporativo, casi todas las empresas de grandes consorcios internacionales utilizan actualmente políticas de viajes o regulaciones sobre viajes de negocios. Debido al hecho de que los empleados a menudo tienen que realizar viajes de negocios a otras ciudades, la dirección debe controlar los costes de organización. A estos efectos, la UFS introdujo en la Taquilla Electrónica la función de limitar el precio máximo del billete de acuerdo con la política de viajes establecida de la empresa. Por lo tanto, si un empleado elige un asiento en una clase de servicio no prevista en la política de viajes, por ejemplo, en un vagón Lux o SV, aparecerá una notificación especial en la interfaz que le recordará la necesidad de elegir otro billete. Esto significa que si un empleado viola las condiciones para comprar un boleto, el contador recibirá una advertencia. La empresa establece límites en el importe de la reserva y la clase de servicio de forma independiente cuando se conecta al sistema UFS.
En 2017, la UFS también implementó un servicio de venta de billetes para los trenes Aeroexpress que circulan entre Moscú y los aeropuertos en el módulo Online. En Taquilla Electrónica los billetes Aeroexpress son emitidos por nuestros agentes desde el año 2016. Para ellos, esta es, ante todo, una buena oportunidad de incrementar sus ingresos paralelamente a la venta de billetes de avión. Ofrecemos a nuestros clientes varias tarifas para elegir: las asequibles “Standard”, “Business Class” y “Round-Round”.
El año que viene la empresa tiene previsto seguir desarrollando el sector online. Por ejemplo, la UFS se está preparando para lanzar la venta de billetes electrónicos a Kaliningrado. Por el momento, los billetes para esta ruta sólo están disponibles en las taquillas de Russian Railways: para emitir un documento de viaje se requiere la presencia personal del pasajero, así como la presentación del documento original para el tránsito por Lituania.
Además, en 2018, la UFS introducirá la opción de reservar entradas para 4 o más personas en un solo pedido. Esto te permitirá organizar un viaje para todo el grupo mucho más rápido y no tendrás que abrir el formulario de llenado de datos varias veces. Y para quienes viajen a ciudades donde no hay conexión ferroviaria directa, la empresa creará rutas complejas con transbordos. En este caso, se seleccionarán trenes con conexiones convenientes en el tiempo.
Fuente: trn-news.ru