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Experts : « Le rôle des offices de tourisme doit aller au-delà du tourisme »

Les organismes nationaux de marketing (Destination Management Organizations - DMO) pour la promotion des destinations touristiques évoluent dans un environnement aux réalités en constante évolution. Cependant, qu'ils soutiennent de nouveaux canaux et tendances de marketing ou qu'ils tentent de résoudre les enjeux de la promotion du tourisme sur fond de problèmes des communautés locales, le rôle et les priorités de l’OGD n’ont pas changé au fil des années. Selon les analystes Skift Recherche, cette approche ne fonctionne plus et différents mécanismes sont nécessaires pour que les OGD fonctionnent efficacement. Ceci est discuté dans une nouvelle étude Destination Commercialisation Tendances 2018.

Comment les organisations de marketing touristique devraient-elles se développer aujourd'hui afin d'attirer davantage de visiteurs dans leur pays sans pour autant perturber le mode de vie de la population locale ? L'étude indique qu'ils Pour ce faire, il faut dépasser le seul secteur du tourisme.

Chris Frake, président de Resonance Consultancy, agence travaillant activement avec l'industrie du tourisme, estime que Les OGD peuvent étendre considérablement leur rôle dans la promotion de leurs domaines.

« Les OGD doivent élargir leur rôle dans les villes et les destinations et se positionner en tant que gestionnaires et gestionnaires de la marque de la ville – non seulement pour le tourisme, mais aussi pour d'autres domaines, notamment la culture, qui attirent les investissements. Aucune autre organisation dans la destination ne dispose du financement ou de l'expertise pour le faire, et en assumant ce rôle, DMO peut offrir quelque chose de plus à la communauté qu'elle dessert. dit l'expert.

À son tour, Staci Mellman, vice-présidente de VISIT FLORIDA Je suis sûr qu'au lieu de la publicité régulière, DMO va bientôt devrait s'engager à influencer le développement de la direction.

"Je pense que nous verrons les OGD influencer l'évolution de leur objectif en partenariat avec les dirigeants locaux, les développeurs et les entreprises." continua-t-elle.

Selon l'expert, les OGD devraient également se concentrer non seulement sur les touristes entrants et les participants aux congrès, mais aussi sur engager un dialogue étroit avec les riverains.

« Les OGD surveillent souvent la satisfaction des visiteurs à l'égard d'une destination, mais elles interagissent rarement avec les locaux. Ces organisations doivent surveiller et mesurer la satisfaction des résidents », j’en suis sûr Stacy Mellman.

Cette approche de la gestion de l'image des destinations, selon elle, devient de plus en plus importante dans des pays où le problème du « surtourisme » devient aigu.

Les principaux facteurs sont la croissance de l'activité touristique, le nombre de vols low-cost et le volume d'hébergement via les systèmes de réservation. Les villes qui connaissent un boom touristique, notamment Venise et Prague, ont cruellement besoin de stratégies similaires pour maintenir le tourisme récepteur à des niveaux sains mais gérables, afin que les visiteurs aient un impact positif, plutôt que dérangeant, sur la qualité de vie des résidents locaux.

Source: trn-news.ru

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