Qu'est-ce qui déterminera l'avenir de la distribution sur le marché russe des services touristiques dans les 3 à 5 prochaines années ? Les tendances mondiales nous affecteront-elles ou suivrons-nous notre propre chemin comme toujours ? Les experts du marché ont discuté de ces questions et de bien d’autres lors de la table ronde « Global l'évolution des canaux de distribution des services touristiques », qui a suscité une grande attention parmi les visiteurs de la conférence OTDYKH Travel Technology.
Photo — Dmitri Plissov
Les participants à la discussion étaient :
- Hrach Muradyan, responsable des projets informatiques chez Amadeus Russie ;
- Tatyana Merkulova, vice-présidente et directrice commerciale du Transport Clearing House ;
- Ilya Kravtsov, directeur de B2B.Ostrovok.ru ;
- Alexander Ladygin, fondateur de Rent a Ride ;
- Anatoly Kuryumov, directeur général de Raketa.travel ;
- Inna Beltyukova, présidente du conseil d'administration d'Inna Tour.
Victoria Kizimova, modératrice de section et directrice générale de la société My Agent, résume les résultats de la discussion.
Tout le monde s'inquiète de savoir comment et ce que le client achètera, comment il doit changer pour ne pas fermer. Identifiant les principales tendances et défis mondiaux, les participants à la discussion ont noté ce qui suit :
- La commodité devient la nouvelle religion. Les acteurs professionnels du marché et les agents de voyages recherchent des solutions faciles à utiliser et riches en contenu. Le moment est donc venu de développer les plateformes de réservation b2b.
- Les fournisseurs veulent être aussi proches que possible du client. Parfois, cela signifie que les fournisseurs souhaitent vendre eux-mêmes leur contenu à l'utilisateur final, comme les hôtels, ce qui augmente les coûts de promotion des réservations directes. Dans d'autres cas, les fournisseurs modifient les technologies afin de pouvoir transmettre toute l'étendue de leurs capacités au client. Un excellent exemple est la mise en œuvre du protocole NDC dans l’aviation, lorsque la compagnie aérienne et l’agent communiquent d’hôte à hôte, sans perte de données.
Entrée sur le marché de concurrents non touristiques. Les banques, par exemple, ont découvert la possibilité d'attirer les clients vers leur propre produit grâce à la vente de services de voyage à prix réduit.
Tous les intervenants ont convenu que les canaux de vente B2B en Russie représentent une part importante et qu'ils constituent le canal principal pour certains prestataires de services de voyage. Les outils en ligne B2B pratiques continueront d’évoluer. Ils seront également remplis de nouveaux produits, par exemple, transport multimodal. Hier encore, il était difficile d'imaginer la possibilité de réserver des voyages sur 2-3 types de transport à la fois dans une seule interface et dans un seul billet. Aujourd’hui, des produits aussi complexes deviennent une réalité.
Discutant de la nécessité pour chaque acteur du marché des services de voyage d'utiliser les dernières technologies pour créer et vendre un produit, les experts ont convenu que la maîtrise de la technologie est déjà le lot des grands acteurs. Connaître, pouvoir utiliser, louer de telles technologies est aujourd’hui une autre recette du succès. Appuyez-vous contre le leader en créant des forfaits dynamiques ou en obtenant un accès unique à toutes les compagnies aériennes NDC à la fois, chacun décidera pour lui-même. Être plus proche de votre client, vous concentrer sur votre propre valeur pour le client est la recette du succès à tout moment.
Source: trn-news.ru