Hôtels vs OTA : impact sur la distribution à l'avenir
Ces dernières années, la concurrence entre les hôtels traditionnels et les agences de voyages en ligne (OTA) a atteint ses limites. Ce conflit, connu sous le nom d’hôtels contre OTA, façonne le marché de la distribution dans le secteur hôtelier et continuera probablement à le façonner pendant de nombreuses années à venir. Dans cet article, nous examinerons l'impact de cette lutte sur l'industrie hôtelière et quelles stratégies pourraient avoir un impact sur les relations futures entre les hôtels et les OTA.
Pertinence de la réservation directe
Selon une étude menée Phocuswright, plus de 651 TP3T de voyageurs préfèrent réserver via les OTA en raison de la commodité et du large éventail d'options. Cependant, le même rapport souligne que la réservation directe via les sites Web officiels des hôtels devient de plus en plus populaire. Les principaux avantages de la réservation directe sont les suivants :
- Meilleurs prix – De nombreux hôtels proposent des réductions et des offres spéciales aux clients qui réservent directement.
- Prestations supplémentaires – Les hôtels peuvent proposer des services supplémentaires et des conditions améliorées, comme un petit-déjeuner gratuit ou un enregistrement anticipé.
- Contrôle des données clients – La réservation directe permet aux hôtels de mieux gérer leurs données clients et de fournir un service plus personnalisé.
La lutte pour les données et la transparence
Les hôtels et les OTA ne visent pas seulement à rivaliser pour les clients, mais aussi pour les données. Les OTA ont accès à de grandes quantités d’informations sur le comportement des consommateurs, ce qui leur confère un avantage concurrentiel. Les hôtels qui veulent rester compétitifs doivent envisager les stratégies suivantes :
- Optimisation du site Web – Les hôtels doivent continuellement améliorer leurs sites Web pour garantir une navigation facile et un processus de réservation rapide.
- Utiliser l'analyse – L’utilisation d’outils analytiques aidera les hôtels à comprendre les préférences de leurs clients et à proposer des offres personnalisées.
- Investissements en marketing – Une stratégie de marketing numérique efficace peut attirer plus de clients.
Exemples de stratégies réussies
Certains hôtels ont déjà mis en œuvre des stratégies efficaces qui leur permettent de résister à la pression des OTA. Par exemple, le réseau Marriott a réussi à augmenter la part des réservations directes chez 52% grâce à des campagnes publicitaires actives et une stratégie de fidélisation. Les données montrent que les clients inscrits à un programme de fidélité sont plus susceptibles de réserver directement.
Un autre exemple est le réseau Hilton, qui a introduit une fonctionnalité de « pré-réservation » sur son site Internet, permettant aux utilisateurs de réserver des chambres à un coût minime.
Impacts économiques
Tout récemment, dans un récent rapport sur l'état de l'industrie hôtelière, il a été estimé que les hôtels perdaient jusqu'à 15% de leurs revenus à cause des commissions OTA. Cette situation met en évidence la nécessité d’harmoniser les relations entre les hôtels et les OTA. À mesure que la technologie numérique se développe et que les préférences des consommateurs évoluent, il est important que les deux parties trouvent des intérêts communs pour garantir une coopération à long terme.
Ainsi, la confrontation entre hôtels et OTA n’est pas seulement une confrontation, mais une dynamique beaucoup plus complexe où le succès dépendra de la volonté des deux parties d’innover et de collaborer. Nous pourrions assister à de nombreux autres changements dans ce segment industriel clé à l’avenir.
