Dans le nouveau, les experts prédisent la croissance de l'industrie du tourisme et son développement technologique. Selon eux, la digitalisation offre aux voyageurs un large choix à chaque étape du voyage, et ceux-ci attendent à leur tour des offres flexibles et personnalisées de la part des voyageurs. acteurs du secteur. Dans ce contexte, les experts d'Amadeus ont analysé le marché du voyage et formulé 10 grandes tendances pour 2020.
Si ce n’est pas sur les réseaux sociaux, cela n’existe pas.
Les 500 millions d'utilisateurs actifs d'Instagram dans le monde publient environ 85 millions de photos chaque jour. Dans le même temps, 40% de moins de 33 ans citent « l'Instagrammabilité » comme l'un des facteurs décisifs lors du choix d'une destination de vacances. Pour les jeunes générations, les smartphones ont complètement remplacé les PC lorsqu'il s'agit de rechercher et de réserver des voyages, et les agences de voyages doivent prendre en compte la « mobilité » lorsqu'elles établissent des relations avec les clients.
Tourisme conscient
Le principe de développement durable et de « respect de l’environnement » est également devenu l’un des facteurs déterminants dans le choix d’un voyage : les touristes commencent à réfléchir plus souvent à l’empreinte environnementale de leurs voyages et à leur impact sur l’économie locale. Les acteurs du marché ont commencé à s'adapter aux nouvelles conditions : les hôtels réduisent l'utilisation de plastique et les agences de voyages créent des circuits conscients dans des hôtels respectueux de l'environnement.
Voyage en solo
Selon les statistiques mondiales, le nombre de personnes célibataires et/ou divorcées augmente chaque année, ce qui affecte la demande touristique. Dans le même temps, les voyages indépendants n'impliquent pas toujours une solitude totale : de nombreuses personnes partent en vacances dans le but de rencontrer de nouvelles personnes. Des recherches récentes montrent que pour la première fois, les femmes sont plus nombreuses que les hommes parmi les voyageurs solitaires, ce que les prestataires de voyages doivent également prendre en compte.
Nouveaux moyens de paiement
Le nombre d'achats « sur place » lors d'un voyage augmente chaque année et, parallèlement à la demande croissante de solutions mobiles, les technologies financières se développent activement. Ainsi, il existe déjà plus de 300 façons de payer pour voyager à travers le monde. L'introduction de nouveaux instruments financiers permettra aux agences de voyages d'améliorer qualitativement l'expérience utilisateur de leurs clients.
Changer le paradigme de la fidélité
La lutte pour la fidélisation atteindra en 2020 un nouveau niveau : avec le développement de nouveaux secteurs d'activité par les géants du voyage, les petits acteurs commencent à proposer des services de niche pour des publics cibles restreints, tandis qu'un large choix rend les voyageurs de plus en plus sélectifs. Le ciblage pour trouver des clients et la technologie dans cette direction deviendront le principal avantage concurrentiel des agences de voyages au cours de l'année à venir.
L'intelligence artificielle au service des clients
Les entreprises s'efforcent d'optimiser les processus de travail et d'accélérer le temps de traitement des demandes des clients, pour lesquelles elles introduisent l'intelligence artificielle et testent des mécanismes de réservation directe via des messageries instantanées et des robots. L'utilisation de l'IA pour les demandes de routine vous permet de servir les clients plus rapidement, libérant ainsi le potentiel du service client pour résoudre les tâches qui nécessitent une interaction personnelle et améliorant la qualité du service.
Assistants vocaux
Les assistants vocaux sont déjà devenus une habitude pour les utilisateurs de smartphones et de maisons intelligentes, mais dans l'industrie du tourisme, une mise en œuvre à grande échelle de la commande vocale est attendue au cours de l'année à venir. Les investissements dans la technologie vocale permettront en outre aux voyageurs d'accéder rapidement aux données des voyageurs, d'envoyer des notifications rapides et de communiquer sur le bien-être de leurs clients dans un format de dialogue en direct à bord du vol.
Applications mobiles
Le contenu mobile offre aux agences de voyages des opportunités infinies. Des difficultés surviennent lorsque des informations pertinentes doivent être collectées auprès de sources multiples. Les « super applications » regroupent divers services et permettent de surveiller les réseaux sociaux, d'effectuer des achats, de commander de la nourriture, de réserver des billets et des hôtels à l'aide d'une seule application. La diffusion des réseaux 5G et des appareils mobiles contribuera à la poursuite de la croissance du contenu mobile et à la popularisation des « superapps ».
La réalité virtuelle dans le monde du tourisme
La réalité virtuelle (VR) jouera également un rôle majeur dans l’industrie du voyage cette année. La disponibilité de casques et d’appareils immersifs contribue à populariser la réalité virtuelle et à remettre en question le tourisme traditionnel : les agences de voyages peuvent désormais ouvrir le monde du voyage à ceux qui n’en avaient pas les moyens auparavant.
Rien ne remplace le contact humain
Les technologies numériques peuvent prédire le comportement des utilisateurs, anticiper les problèmes potentiels et les résoudre, offrant ainsi un niveau de support client sans précédent. Cependant, l’homme préfère toujours traiter avec l’homme, plaçant ainsi la barre plus haut pour les agences de voyages. Les gagnants seront ceux qui seront capables de comprendre leur public de l’intérieur et de créer des offres personnalisées adaptées aux besoins de chaque voyageur.
Source: trn-news.ru