Les médias sociaux deviennent de plus en plus populaires parmi les personnes actives et solvables, y compris les millennials. Il s’agit d’une excellente opportunité de promouvoir les entreprises, notamment les hôtels et les agences de voyages. Les entreprises peuvent utiliser divers mécanismes pour non seulement communiquez avec des clients potentiels, mais vendez également vos services plus efficacement.
Le sujet a été longuement discuté lors de la convention annuelle de l'American Hotel Owners Association, avec des experts des médias sociaux discutant de la manière dont les hôtels peuvent faire du marketing massif sur les réseaux sociaux, rapporte Hotel Management.
Les experts estiment que nous devrions commencer par Facebook. Pendant ce temps, Instagram, acquis par Facebook en 2012, compte environ 800 millions d'utilisateurs, et la jeune génération préfère cette plateforme de communication.
Darlène Rondeau, experte en marketing numérique, a précisé qu'avant de se lancer dans la promotion sur les réseaux sociaux, il faut définir clairement les groupes cibles : « Qui sont vos clients ? Quel âge ont-ils ? Comprenez le consommateur, puis décidez quels canaux sociaux inclure. Ne soyez pas tout pour tout le monde. Trouvez votre niche."
Cependant, l'expert a précisé que les médias sociaux ne sont pas destinés à générer des revenus directs, mais doivent être utilisés comme moyen de communication, d'échange d'opinions, de diffusion de photos et de présentation d'un hôtel.
« Racontez vos histoires sur les réseaux sociaux, partagez des photos, pas de la pure publicité. Laissez vos abonnés avoir des souvenirs et des impressions », a ajouté Darlène Rondo.
Selon elle, 87 % des soi-disant « millennials » viennent sur les réseaux sociaux pour s’inspirer et faire des recherches.
« Dans un hôtel de 100 chambres avec un taux d'occupation de 60 pour cent, le potentiel pour cette catégorie de clients est généralement de 31 000 personnes par an », a-t-elle estimé.
Jason Lee, directeur principal du développement de produits en ligne chez Travel Media Group, à son tour, a présenté une méthode pour une promotion réussie sur les réseaux sociaux.
« Réclamez votre page de médias sociaux et optimisez-la. Clarifiez quel membre du personnel contrôlera la page et n’augmentez pas considérablement le nombre de personnes de confiance. Créez votre communauté et soutenez-la. Communiquez plus souvent avec les membres de cette communauté. Les médias sociaux sont proactifs et réactifs. Les gens commenteront vos messages s’ils sont intéressants. D'ailleurs, il est très important de répondre aux commentaires. Et enfin, avancez constamment vers l’objectif. Une fois que vous avez créé une communauté sociale dynamique, il existe des moyens d'influencer les clients potentiels et de les aider à prendre des décisions d'achat en votre faveur », a noté l'expert.
Qu'est-ce qui est important d'autre ?
Comme le dit le vieil adage, "Une image vaut mille mots." C'est encore plus vrai sur les réseaux sociaux. Assurez-vous que vos photos sont en haute résolution, de haute qualité et transmettent un message positif sur votre produit.
Mettez en valeur les zones les plus avantageuses de l’hôtel pour une séance photo. N’oubliez pas non plus de ne pas vous concentrer uniquement sur votre hôtel. Envoyez des photos des monuments environnants et des lieux intéressants. Cela rendra l'hôtel encore plus accessible.
Nombre d'avis et le « degré » de positivité en eux est d’une grande importance. Les clients verront immédiatement s’il y a peu d’avis sur votre hôtel et douteront de leur achat. Sélectionnez les avis de vos invités. En fait, un hôtel 3-4 étoiles de qualité avec 100 avis peut être mieux perçu qu'un hôtel 5 étoiles avec 5 avis.
Des informations à jour sur l’hôtel et ses services sont extrêmement importantes. Plus votre avis est récent, mieux c'est.
Si des avis sont publiés, notamment négatifs, assurez-vous que vos employés y répondent.. Un hôtel peut gagner un client fidèle en maintenant une politique ouverte.
Il est peu probable que les clients qui se plaignent d’un hôtel (surtout si ces plaintes sont fausses) reviennent. Pire encore, ils raconteront aux autres leurs expériences négatives. Cependant, après avoir reçu une réponse, un tel client se sentira partiellement « réconforté » en sachant que son feedback a reçu une réponse.
Source: trn-news.ru