Hyatt Exec explique sa stratégie de marque douce avec des hôtels-boutiques de luxe
Ces dernières années, les plus grandes chaînes hôtelières ont commencé à mettre en œuvre stratégie de marque doucepour annexer des petits hôtels de luxe. Hyatt, l'une des principales sociétés hôtelières, développe activement ce concept et ses représentants expliquent son fonctionnement. Cette stratégie a permis à l'entreprise d'intégrer avec succès de petits hôtels-boutiques dans sa structure, en préservant leur unicité et leur individualité.
Qu’est-ce qu’une stratégie de marque douce ?
Stratégie de marque douce est de créer des marques qui permettent aux hôtels indépendants de conserver leur identité tout en donnant accès aux ressources d'une grande chaîne. Cela signifie :
- Disponibilité d'une distribution mondiale accessible ;
- Marketing et publicité efficaces ;
- Accompagnement opérationnel.
Un exemple de mise en œuvre réussie de cette stratégie est un hôtel qui fait désormais partie du portefeuille Hyatt, mais continue de conserver son individualité grâce à son design unique et son niveau de service.
Avantages pour les hôtels indépendants
Les hôtels-boutiques qui rejoignent stratégies de marque douces, bénéficiez de plusieurs avantages clés :
- Nouvelle popularité : Les hôtels sont de plus en plus connus grâce à la marque Hyatt.
- Coûts de commercialisation réduits : Accédez aux campagnes publicitaires Hyatt.
- Soutien aux opérations : Bénéficier d’une assistance à la gestion, ce qui améliore la qualité globale du service.
Avantages pour Hyatt
Cette approche profite également à Hyatt lui-même. En soutenant les hôtels indépendants au sein de son réseau, l'entreprise reçoit :
- Géographie étendue : De nouveaux emplacements qui attirent différents segments de clientèle.
- Variété d'offres : Élargir la gamme de services et de concepts hôteliers.
- Fidélisation des clients : Amélioration du programme de fidélité.
Selon Saint O'Neill : « L'un des modèles économiques de Hyatt consiste à prendre des hôtels de luxe indépendants qui sont fiers de leur atmosphère de boutique, à leur offrir des avantages Hyatt (distribution ! marketing ! soutien opérationnel !), puis à retirer toute mention de l'implication de l'entreprise aux yeux des clients. Jusqu'à présent, ça marche."
Exemples réels et statistiques
Selon les dernières données, plus de 601 hôtels de luxe indépendants TP3T ont rejoint stratégies de marque douces, ont constaté une augmentation significative des niveaux de réservation et une augmentation surprenante du nombre de clients fidèles. Par exemple, un hôtel affilié à Hyatt a augmenté son taux d'occupation de 30% au cours des six premiers mois suivant la signature de l'accord.
Pour plus d’informations sur les dernières actualités de l’industrie hôtelière, vous pouvez consulter nos derniers articles sur notre page d’actualités ou en apprendre davantage sur les standards hôteliers dans notre base de connaissances.
Ainsi, stratégie de marque douce ouvre de nouveaux horizons tant aux chaînes hôtelières qu’aux hôtels indépendants, créant des synergies qui profitent à toutes les parties. L'approche innovante de Hyatt en matière de service et de soutien aux hôtels-boutiques indépendants démontre comment l'industrie hôtelière continue d'évoluer pour atteindre de nouveaux sommets en matière de service client.
