Le bureau du procureur de la région de Sverdlovsk a récupéré auprès de l'un des voyagistes l'intégralité du coût d'un voyage payant, que le touriste n'a pas pu effectuer en raison d'une incapacité temporaire et du décès d'un proche. Comment les agences de voyages doivent se comporter dans de telles situations L'avocat Alexander Bayborodin, directeur du cabinet d'avocats Bayborodin and Partners, a déclaré au portail TRN.
Comme on l'a appris, en 2017, un habitant de Nijni Tagil a acheté un billet auprès d'une agence de voyages locale d'une valeur de 59 000 roubles. Cependant, en raison du décès soudain de son père et d'une invalidité temporaire, elle a décidé d'annuler la tournée.
« Après que le demandeur a contacté l'agence de voyages avec une demande de remboursement de l'argent payé pour les services non utilisés, Lux Travel Agency LLC n'a restitué au demandeur qu'une partie des fonds (environ 1/5), citant les dépenses réelles engagées par l'agence en remplir ses obligations en vertu du contrat avec le requérant »- rapporte le service de presse du parquet régional auprès duquel la femme a postulé.
Comme l'a précisé le département, lors de l'inspection, le fait que l'agence de voyages ait engagé des dépenses liées au respect des obligations en vertu dudit accord n'a pas été confirmé et le parquet du district a donc intenté une action en justice dans l'intérêt du requérant.
« Le tribunal a récupéré auprès de l'agence de voyages et du voyagiste en faveur de la requérante l'intégralité des fonds qu'elle avait payés. L'agence de voyages a refusé de se conformer volontairement à la décision de justice dans le délai prescrit et, par conséquent, le titre exécutoire a été envoyé par le bureau du procureur de district au département des huissiers de justice de Moscou pour le district administratif central n° 1 du service fédéral des huissiers de justice de Moscou. Grâce à l’intervention du parquet, les fonds ont été récupérés auprès du voyagiste et transférés dans leur intégralité au requérant », indique le communiqué.
Selon l'avocat, dans cette situation, il n'est pas tout à fait clair pourquoi, dans sa décision, le tribunal a récupéré l'argent non seulement auprès du voyagiste, mais également auprès de l'agence.
« Tout d'abord, dans de telles situations, il convient de déterminer qui possédait l'argent au moment où le touriste a postulé : l'agent ou le voyagiste. Il est bien évident que si l'agent n'avait pas l'argent au moment du refus du touriste et l'a payé à l'opérateur, alors l'agent ne devrait pas restituer la totalité du montant du voyage « de son propre chef », a souligné Alexandre Baïborodine.
Il a également noté que la loi ne prévoit pas d'obligation inconditionnelle pour un opérateur ou un agent de restituer les fonds en cas de décès d'un proche parent d'un touriste. « Mais il est bien sûr nécessaire de prouver les dépenses réelles engagées : on ne peut pas simplement garder l’argent des touristes », a-t-il conclu.
Source: trn-news.ru