L'American Society of Travel Consultants (ASTA) a publié une lettre ouverte dans laquelle elle affirme la nécessité d'abandonner le concept d'« agent de voyages » et de le remplacer par "conseiller en voyages". Comme le soulignent les experts russes, cette initiative va au-delà du simple pertinent - selon les représentants de l'industrie du tourisme, il est grand temps d'appliquer une telle pratique dans notre pays.
Comme le soulignent les auteurs de la lettre, un agent de voyages n'est désormais plus seulement un intermédiaire en matière de réservation, mais une personne de confiance, comme par exemple un analyste financier.
« Le terme « consultant » décrit non seulement plus précisément la valeur que les membres de l'ASTA apportent aux consommateurs, mais sert également à affirmer clairement que les détaillants peuvent faire passer l'industrie du voyage à un niveau supérieur », souligne l'ASTA.
Toujours dans son communiqué, la Society of Travel Consultants a appelé à la fois ses partenaires et l'industrie américaine du voyage en général à soutenir cette initiative et à « ajouter votre nom à la liste croissante des organisations qui ont créé ou sont en train de passer du terme « agent de voyages » au terme « conseiller en voyages ».
Et ici, il convient de noter que les représentants du commerce de détail russe ont évalué de manière extrêmement positive l'innovation de leurs collègues américains. Oui, selon Directrice de l'agence de voyages Belmare Diana Ferdman, notre entreprise devrait s'inspirer de l'ASTA.
« De mon point de vue, c'est une très bonne initiative. Sur mes plateformes de réseaux sociaux, ainsi que dans ma chronique d'auteur sur le portail TRN, j'essaie depuis longtemps de transmettre une idée simple selon laquelle dans le monde moderne, nous devons nous reconvertir de vendeurs à consultants. Les agences doivent comprendre leur valeur, apprendre à vendre leurs connaissances et ressentir leur propre valeur en elles-mêmes. Les touristes doivent comprendre que nous ne prenons pas d'argent pour des raisons inconnues. Il est nécessaire de faire comprendre aux clients qu'ils paient pour la consultation, pour les connaissances, pour le temps, pour les compétences, pour la capacité, pour le fait que nous tenons constamment le pouls. Un bon agent de voyages vous dira toujours quel circuit choisir et lequel est préférable de refuser, où cela vaut la peine de voler et où il vaut mieux ne pas aller, quel siège choisir dans l'avion. Nous avons acquis toutes ces connaissances au cours de nombreuses années de travail dans le secteur difficile du tourisme. Et cela nous donne le droit de facturer de l'argent pour les consultations. Je suis sûre que nous devons simplement combattre le stéréotype dans l'esprit des citoyens russes selon lequel un agent de voyages est un spéculateur », déclare Diana Ferdman.
Source: trn-news.ru