L'entreprise leader du marché du transport ferroviaire parle d'automatisation et de nouvelles opportunités dans le segment de la réservation en ligne "UFS".
La croissance constante des canaux en ligne suggère une transition à grande échelle des guichets ferroviaires vers une interface en ligne. Touristes ne sont pas prêts à passer des heures supplémentaires à organiser leur voyage, ils préfèrent donc réserver leurs billets en ligne. Les experts de l'UFS enregistrent une évolution impressionnante du pourcentage de réservations en ligne.
L’année 2017 a été marquée par une croissance dynamique des ventes de billets de train électroniques. La part des réservations effectuées à distance atteint 44,7%. Cela signifie que presque un billet sur deux acheté est électronique. C'est pourquoi nous essayons de répondre activement aux besoins du marché, d'étendre et d'améliorer les fonctions permettant des réservations en ligne pratiques.
Par exemple, cette année, le service a introduit des innovations pour les passagers qui achètent leurs billets au tout dernier moment. Jusqu'à cet automne, réserver spontanément des billets n'était pas si simple : le voyageur devait disposer d'au moins une heure en réserve. Il est désormais possible d'acheter un billet 15 minutes avant le départ du train. Cela rend le service plus pratique : vous pouvez organiser un trajet sur le chemin de la gare directement via votre smartphone.
Pour ceux qui, au contraire, préfèrent planifier leur voyage à l'avance, il sera pratique d'utiliser des plans tarifaires spéciaux et de bénéficier d'une réduction agréable. Lors de l'émission d'un billet aller-retour unique pour Sapsan, un train formé par JSC FPC ou pour des voitures Trans Class Service, le module en ligne accorde automatiquement une réduction de 10 à 20% sur un billet aller-retour, selon le transporteur.
En outre, le service a accordé une attention particulière au transfert des options auparavant disponibles uniquement aux guichets vers l'espace en ligne. Ainsi, la société a introduit la possibilité de délivrer un billet sans passeport à un citoyen de la Fédération de Russie. Aujourd'hui, un voyageur peut remplir un formulaire d'achat de billet sur le site Web en sélectionnant n'importe quelle option de document d'identification. Il pourrait même s'agir d'un passeport de type soviétique, si le passager dispose d'un insert confirmant la citoyenneté russe. D’autres documents possibles incluent : un passeport international, un passeport de marin ou une carte d’identité pour un militaire russe, un permis de séjour, une carte d’identité pour un apatride et même un certificat de passeport perdu. Cette option a été introduite dans les billetteries des chemins de fer russes en 2013 ; aujourd'hui, la billetterie électronique UFS est le seul service qui vous permet d'acheter un billet de train en utilisant toutes les options répertoriées en ligne.
En plus de la réduction sur un billet aller-retour, l'UFS a ouvert aux utilisateurs d'autres moyens d'économiser de l'argent - par exemple, profiter des tarifs spéciaux des chemins de fer russes. Auparavant, pour bénéficier d'une réduction sur une offre lucrative, un voyageur devait y aller. à la billetterie de la gare, c'est-à-dire passer du temps sur la route et dans la file d'attente. Désormais, tous les tarifs offrant aux clients des réductions sur l’achat de billets sont disponibles en ligne. Et ce n'est que quelques clics. Des réductions sont généralement accordées aux voyageurs lors d'occasions spéciales. Dans le système UFS, les tarifs sont « Vacances », « Famille », « Mariage », « DenR », qui réduisent le coût du billet de 30 à 501 TP3T.
À propos, vous pouvez bénéficier d’une réduction supplémentaire sans aucune raison particulière. Le service offre la possibilité d'accumuler des points sur la carte Bonus des chemins de fer russes et de les utiliser pour recevoir des billets premium. Pour acheter un billet à l'aide d'une feuille de route, il suffit de saisir son numéro dans un champ spécial lors de la réservation sur toutes les ressources UFS.
Si nous parlons du segment des entreprises, alors presque toutes les entreprises des grandes entreprises internationales utilisent actuellement des politiques de voyage ou des réglementations sur les voyages d'affaires. Du fait que les salariés doivent souvent partir en voyage d'affaires dans d'autres villes, la direction doit contrôler les coûts liés à leur organisation. À ces fins, l'UFS a introduit dans la billetterie électronique la fonction de limiter le prix maximum du billet conformément à la politique de voyage établie de l'entreprise. Ainsi, si un salarié choisit un siège dans une classe de service non prévue par la politique de voyage - par exemple, dans une voiture Lux ou SV - une notification spéciale apparaîtra dans l'interface et lui rappellera la nécessité de choisir un autre billet. Cela signifie que si un employé ne respecte pas les conditions d'achat d'un billet, le comptable recevra un avertissement. La société fixe indépendamment les limites du montant de la réservation et de la classe de service lors de la connexion au système UFS.
En 2017, UFS a également mis en place un service de vente de billets pour les trains Aeroexpress circulant entre Moscou et les aéroports dans le module En ligne. A la Billetterie Electronique, les billets Aeroexpress sont émis par nos agents depuis 2016. Pour eux, c'est avant tout une bonne opportunité d'augmenter leurs revenus en parallèle de la vente de billets d'avion. Nous proposons à nos clients plusieurs tarifs au choix : les tarifs abordables « Standard », « Business Class » et « Round-Round ».
L'année prochaine, l'entreprise prévoit de développer davantage le secteur en ligne. Par exemple, l'UFS s'apprête à lancer la vente de billets électroniques pour Kaliningrad. Pour le moment, les billets pour cet itinéraire ne sont disponibles qu'aux guichets des chemins de fer russes. Pour délivrer un document de voyage, la présence personnelle du passager est requise, ainsi que la présentation du document original pour le transit à travers la Lituanie.
De plus, en 2018, l'UFS va introduire la possibilité de réserver des billets pour 4 personnes ou plus en une seule commande. Cela vous permettra d'organiser un voyage pour tout le groupe beaucoup plus rapidement et le formulaire de remplissage des données n'aura pas besoin d'être ouvert plusieurs fois. Et pour ceux qui voyagent dans des villes où il n'y a pas de liaison ferroviaire directe, l'entreprise créera des itinéraires complexes avec correspondances. Dans ce cas, les trains offrant des correspondances pratiques dans le temps seront sélectionnés.
Source: trn-news.ru