Nel nuovo, gli esperti prevedono la crescita dell'industria del turismo e il suo sviluppo tecnologico. A loro avviso, la digitalizzazione offre ai viaggiatori un’ampia scelta in ogni fase del viaggio e questi, a loro volta, si aspettano offerte flessibili e personalizzate da parte dei viaggiatori. attori del settore. In questo contesto, gli esperti Amadeus hanno analizzato il mercato dei viaggi e formulato 10 principali tendenze per il 2020.
Se non è sui social, non esiste.
I 500 milioni di utenti attivi di Instagram in tutto il mondo pubblicano circa 85 milioni di foto ogni giorno. Allo stesso tempo, le persone 40% sotto i 33 anni citano l’“Instagrammabilità” come uno dei fattori decisivi nella scelta della destinazione delle vacanze. Per le generazioni più giovani, gli smartphone hanno completamente sostituito i PC quando si tratta di ricercare e prenotare viaggi, e le agenzie di viaggio devono considerare la “mobilità” quando costruiscono relazioni con i clienti.
Turismo consapevole
Il principio dello sviluppo sostenibile e del “rispetto ambientale” è diventato anche uno dei fattori determinanti nella scelta del viaggio: i turisti hanno iniziato a pensare sempre più spesso all’impronta ambientale dei loro viaggi e al loro impatto sull’economia locale. Gli operatori del mercato hanno iniziato ad adattarsi alle nuove condizioni: gli hotel stanno riducendo l'uso della plastica e le agenzie di viaggio stanno creando tour consapevoli in hotel ecologici.
Viaggio in solitaria
Secondo le statistiche globali, il numero di persone single e/o divorziate cresce ogni anno, influenzando la domanda turistica. Allo stesso tempo, il viaggio indipendente non implica sempre la completa solitudine: molte persone vanno in vacanza con l'obiettivo di incontrare nuove persone. Ricerche recenti mostrano che per la prima volta le donne hanno superato gli uomini tra i viaggiatori singoli, un aspetto di cui anche gli operatori turistici devono tenere conto.
Nuovi metodi di pagamento
Il numero di acquisti "sul posto" durante i viaggi aumenta ogni anno e, insieme alla crescente domanda di soluzioni mobili, le tecnologie finanziarie si stanno sviluppando attivamente. Pertanto, esistono già più di 300 modi per pagare i viaggi in tutto il mondo. L'introduzione di nuovi strumenti finanziari consentirà alle agenzie di viaggio di migliorare qualitativamente l'esperienza d'uso dei propri clienti.
Cambiare il paradigma della lealtà
La lotta per la fidelizzazione nel 2020 raggiungerà un nuovo livello: con lo sviluppo di nuove aree di business da parte dei giganti dei viaggi, i piccoli player iniziano a offrire servizi di nicchia per target ristretti, mentre un’ampia scelta rende i viaggiatori sempre più selettivi. Il targeting per la ricerca di clienti e la tecnologia in questa direzione diventerà il principale vantaggio competitivo per le compagnie di viaggio nel prossimo anno.
Intelligenza artificiale a vantaggio dei clienti
Le aziende stanno cercando di ottimizzare i processi lavorativi e accelerare i tempi di elaborazione delle richieste dei clienti, per questo stanno introducendo l'intelligenza artificiale e testando meccanismi di prenotazione diretta tramite messaggistica istantanea e bot. L'utilizzo dell'intelligenza artificiale per le richieste di routine consente di servire i clienti più rapidamente, liberando il potenziale del servizio clienti per risolvere quelle attività che richiedono interazione personale e migliorare la qualità del servizio.
Assistenti vocali
Gli assistenti vocali sono già diventati un'abitudine per gli utenti di smartphone e case intelligenti, ma nel settore del turismo si prevede un'implementazione su larga scala del controllo vocale nel prossimo anno. Gli investimenti nella tecnologia vocale consentiranno inoltre ai viaggiatori di accedere rapidamente ai dati dei viaggiatori, inviare notifiche tempestive e comunicare sul benessere dei propri clienti in un formato di dialogo dal vivo durante il volo.
Applicazioni mobili
I contenuti mobili offrono alle agenzie di viaggio infinite opportunità. Le difficoltà sorgono quando le informazioni rilevanti devono essere raccolte da più fonti. Le “super app” combinano diversi servizi e consentono di monitorare i social network, fare acquisti, ordinare cibo, prenotare biglietti e hotel utilizzando un'unica applicazione. La diffusione delle reti 5G e dei dispositivi mobili contribuirà all’ulteriore crescita dei contenuti mobili e alla divulgazione delle “superapp”.
La realtà virtuale nel mondo del turismo
Anche la realtà virtuale (VR) svolgerà quest’anno un ruolo importante nel settore dei viaggi. La disponibilità di visori e dispositivi immersivi sta contribuendo a rendere popolare la realtà virtuale e a sfidare il turismo tradizionale: le agenzie di viaggio possono ora aprire il mondo dei viaggi a coloro che prima non potevano permetterselo.
Niente sostituisce il tocco umano
Le tecnologie digitali possono prevedere il comportamento degli utenti, anticipare potenziali problemi e risolverli, fornendo un livello di supporto al cliente senza precedenti. Tuttavia l’uomo preferisce ancora confrontarsi con l’uomo, alzando così l’asticella per le compagnie di viaggio. Quelli di successo saranno coloro che sapranno comprendere il proprio pubblico dall'interno e costruire offerte personalizzate per soddisfare le esigenze di ogni viaggiatore.
Fonte: trn-news.ru