Forum dei professionisti del settore turistico, che ha avuto luogo 11-12 dicembre nelle confortevoli sale del Marriott Grand Hotel, ha riunito in un unico luogo autorità federali e metropolitane, tour operator e albergatori. L'attenzione è rivolta alla prossima Coppa del Mondo FIFA 2018.
All'ordine del giorno sono state messe le questioni più urgenti: come l'industria del turismo della capitale potrà guadagnare con l'arrivo di ospiti stranieri e russi per il prossimo campionato, quando avverranno le cancellazioni del fondo alberghiero da parte del rivenditore ufficiale di FIFA Match Accommodation, sia Mosca aspettarsi un aumento degli ospiti dopo il Campionato, come sarà organizzata la regolamentazione dei trasporti, se sarà necessario che i ristoratori preparino speciali “menù dei tifosi”, e molto altro ancora. Come si è scoperto, i tour operator sono più preoccupati per la politica dei prezzi e la disponibilità degli hotel, la gestione dei trasporti, l'organizzazione dell'ingresso agli stadi e l'insufficienza delle informazioni ai partner stranieri su ciò che attende i tifosi in Russia.
"Le infrastrutture di Mosca sono pronte per ospitare la Coppa del Mondo 2018, tutti i preparativi per la competizione stanno procedendo come previsto", ha detto Nikolai Gulyaev, capo del Dipartimento dello sport e del turismo di Mosca, all'apertura del Forum. Secondo lui, gli stadi hanno superato il loro primo test: una partita di prova con l'Argentina. La prossima partita, che si svolgerà a Luzhniki, dove la nazionale russa ospiterà la nazionale brasiliana, darà le risposte a tutte le domande.
"Ad oggi sono stati classificati 1.183 hotel di varie categorie di stelle, 28 sono stati identificati dal comitato organizzatore come hotel per squadre FIFA e gruppi di clienti", ha osservato Nikolai Gulyaev. Per la comodità dei moscoviti e degli ospiti, nella capitale verrà organizzata l'intercettazione dei parcheggi per settemila auto, utilizzando tutti i tipi di trasporto.
Il vicedirettore del Rosturismo Alexey Konyushkov ha osservato che nei restanti sei mesi prima del campionato le imprese e il governo devono interagire più strettamente e in modo costruttivo.
Il presidente dell’Unione russa dell’industria dei viaggi (RST) Sergei Shpilko ha osservato che la Coppa del Mondo sarà “una prova di ospitalità senza precedenti e un’opportunità unica per presentare la nuova Mosca ai turisti”. Secondo lui uno dei compiti più importanti è quello di focalizzare grandi gruppi di appassionati sui grandi tour operator. "Da questo dipenderà non solo la qualità del servizio in tutte le fasi, ma anche l'ordine in città e il comfort dei tifosi", ha sottolineato Shpilko.
Il vice capo del Dipartimento di sicurezza regionale e anticorruzione di Mosca Kirill Malyshkin ha aggiunto che gli errori commessi durante l'evacuazione degli spettatori della partita con la squadra argentina dallo stadio Luzhniki saranno presi in considerazione in preparazione alla Coppa del Mondo 2018 . Come riportato in precedenza, molti tifosi dopo la partita Russia-Argentina, svoltasi l'11 novembre al Luzhniki, si sono lamentati della scarsa organizzazione dell'uscita dallo stadio. Le persone dovevano camminare in massa fino alla metropolitana per un massimo di due ore.
“Dopo l’11 novembre si sono riassunti i risultati dell’evacuazione. Abbiamo discusso di questioni problematiche, come l'imbarco di persone nella metropolitana. E ora ci sono almeno tre opzioni per evacuare i cittadini e metterli sui trasporti pubblici. L'evacuazione da Luzhniki verrà effettuata per fasi, per livelli. La Grand Sports Arena verrà completamente liberata entro 15-20 minuti. Verranno utilizzate tutte le infrastrutture adiacenti al complesso. Anche la stazione della metropolitana Sportivnaya sarà pienamente operativa. La stazione Vorobyovy Gory sarà parzialmente utilizzata per l'imbarco dei passeggeri", ha detto.
Malyshkin ha aggiunto che la partita di prova allo stadio Spartak ha dimostrato che anche questo sito è pronto a ricevere i tifosi.
Paul Whelan, amministratore delegato di MATCH Accommodation, distributore ufficiale degli hotel per la Coppa del Mondo 2018, ha sottolineato l'importanza della conoscenza delle lingue straniere per i volontari e il personale dell'hotel. I fan verranno accolti in diverse lingue. La maggior parte degli ospiti è attesa dalla Cina.
"Tra tutti i paesi asiatici, la Cina è il leader indiscusso, nonostante il fatto che la loro squadra non partecipi al campionato", ha detto Nikolai Gulyaev.
Paul Whelan, CEO di MATCH Accommodation, ha condiviso la sua esperienza nell'ospitare la Coppa del Mondo in Germania nel 2006, in Sud Africa nel 2010 e in Brasile nel 2014. Secondo Whelan, durante la Coppa del Mondo FIFA 2018 c'è il rischio che l'occupazione degli hotel russi da parte dei turisti stranieri sia inferiore al previsto. Quanti tifosi arriveranno nel Paese, ha osservato, non si può prevedere, dipende da un gran numero di fattori, tra cui gli sforzi di marketing delle città russe; Tuttavia, l'esperienza di Germania e Brasile ha dimostrato che per molti tifosi è molto più conveniente venire nel Paese per alcune partite e poi tornare indietro senza fermarsi per molto tempo. In questo stato di cose, l’occupazione degli alberghi non aumenterà in modo così significativo come vorremmo.
Secondo i tour operator “esperti” della capitale esiste il rischio che le partite della FIFA si svolgano nel nostro Paese con un’occupazione alberghiera molto inferiore a quella prevista da alcuni.
I tour operator erano interessati a quando le prenotazioni in eccesso effettuate da Match Accomodation per la FIFA sarebbero state cancellate e le camere sarebbero state messe in vendita. L’amministratore delegato Paul Whelan ha affermato che ciò avverrà in due fasi: il 31 gennaio e il 15 aprile 2018. Secondo lui, la situazione con la preparazione degli hotel non è critica, anche se in alcune città ci sono problemi, soprattutto con quegli hotel che prima non hanno mai collaborato con eventi come il campionato.
Secondo il capo del dipartimento alloggi del comitato organizzatore Russia-2018, Oksana Tubman, i fan stanno già ricevendo lamentele per il costo troppo alto delle camere. Secondo lei, alcuni hotel hanno gonfiato le tariffe 10 volte. Questa informazione è stata confermata dal vicedirettore generale della società Academservice Alexander Kurnosov: “Ci sono hotel a tre stelle dove una stanza costa 37mila rubli al giorno. Chi pagherà così tanto? Turisti? Tifosi? Molte persone sanno che preferiscono le tendopoli e volano charter diretti. Gli hotel devono abbassare le loro elevate aspettative, altrimenti ci sarà un calo significativo del traffico”.
Il direttore generale della società Intourist, Leonid Marmer, ha affermato che il problema dei tour operator in entrata è l'insufficienza dell'informazione ai partner all'estero, soprattutto in quei paesi le cui squadre verranno a giocare in Russia. “Le opzioni testate alla Confederations Cup - FAN ID, ingresso senza visto con passaporto del tifoso, viaggio gratuito - si sono giustificate. Ma molti dei nostri partner - tour operator stranieri, operatori MICE - non li conoscono. Il nostro compito ora è fornire ai nostri partner la logistica del campionato e le informazioni sulle opportunità di alloggio nelle città ospitanti”, ha sottolineato.
Molti tour operator si sono lamentati della mancanza di informazioni su come sarà organizzata la logistica dei trasporti del campionato, come funzionerà il sistema FAN ID, come sarà organizzato il sistema di sicurezza, ecc. I rappresentanti dell'industria del turismo non capiscono ancora se, ad esempio, a Mosca verranno bloccate le strade e le piazze solitamente frequentate dai turisti.
Il vicedirettore del Dipartimento per l'attuazione dei progetti strategici del Ministero delle comunicazioni, Andrei Romankov, ha affermato che il FAN ID, o passaporto del tifoso, sarà valido dal 4 giugno al 25 luglio 2018 come visto d'ingresso in Russia. Ma l'ultimo giorno in cui gli stranieri potranno entrarvi sarà la data dell'ultima partita di campionato, il 15 luglio. Lui ha ricordato che il passaporto del tifoso può essere ottenuto solo dopo aver acquistato il biglietto per una delle partite. Oltre all'ingresso senza visto, dà diritto a viaggiare gratuitamente sui treni tra le città del campionato e sui trasporti pubblici in queste città nei giorni delle partite. I fan dovrebbero preoccuparsi in anticipo dei documenti speciali. Gli ID dei tifosi sono già stati emessi. Il sistema di tali passaporti ha mostrato buoni risultati alla Confederations Cup quest'estate.
Rispondendo alla domanda sulla necessità di sviluppare speciali "menu dei fan" e organizzare "miglia di birra", il vice capo del Dipartimento del commercio e dei servizi di Mosca, Alexander Ivanov, ha osservato che Mosca non ha bisogno di un'offerta aggiuntiva di servizi di "ristorante". “A Mosca ci sono già 54 birrerie inglesi, 11 belghe, 49 irlandesi, 22 tedesche e 236 birrerie ordinarie. 122 bar sportivi, 56 steakhouse - in totale più di 800 imprese nella “zona della birra”. Questo è pienamente nell’interesse dei tifosi dei futuri Mondiali”, ha detto. Il presidente della Federazione dei ristoratori e degli albergatori russi Igor Bukharov ha sottolineato che i fan non sono così interessati ai musei e ai centri commerciali, ma lo sono le birrerie. “Mosca è pronta a fornire birra e non solo a tutti i tifosi. Non mi aspetto problemi di lingua nei ristoranti: ci sono le foto nel menù, i turisti hanno dei frasari. La nostra città ha più volte ospitato grandi eventi internazionali”, ha osservato.
Nella seconda giornata del Forum si è discusso della formazione del personale per l'industria del turismo. Professionisti del settore e specialisti leader della RGUTIS, Università finanziaria sotto il governo della Federazione Russa, Università statale di Mosca. M. Lomonosov, GTSOLIFK, MGIIT im. Yu. Senkevich ha identificato le questioni più urgenti. A causa della globalizzazione, l’industria del turismo ha la massima priorità nel settore dei servizi. Nonostante il fatto che un gran numero di istituti di istruzione speciale e istituti di istruzione superiore preparino il personale per l'industria del turismo, c'è carenza di personale qualificato nel mercato dei posti vacanti nel turismo. Durante la sessione, hanno discusso di come un lavoratore dell'industria del turismo dovrebbe essere preparato ad ospitare eventi internazionali su larga scala e hanno sottolineato la necessità di un costante coinvolgimento nei cambiamenti e nelle innovazioni in un settore in via di sviluppo dinamico.
Durante la tavola rotonda “Mosca vista a volo d'uccello”, Ekaterina Borisova, capo della direzione del turismo del dipartimento dello sport e del turismo di Mosca, ha parlato del lavoro svolto per lo sviluppo ascendente della capitale. Mosca è pronta a sorprendere gli ospiti della Coppa del Mondo 2018 con panorami mozzafiato: il complesso commerciale della città di Mosca era rappresentato da tre siti: High Port 354 (ristorante RUSKI), Panorama 360 e Museo-Osservazione della città di Mosca. Maria Kiseleva, rappresentante della filiale RTRS “MRTs”, ha parlato dei programmi aggiornati della torre televisiva di Ostankino. E tutti coloro che amano cucinare sono i benvenuti nello studio culinario “Kulinarion”, dal cui terreno si gode anche una vista panoramica sulla città. Oltre ai progetti “grattacieli”, ai partecipanti sono state presentate le possibilità del parco Zaryadye, recentemente inaugurato e molto popolare, nel centro di Mosca.
A margine del Forum si è svolta una bellissima cerimonia di premiazione per i partecipanti al 4° festival fotografico tutto russo “Travel at Home 2017”. Al concorso sono state inviate quasi 10mila fotografie e sono stati selezionati 29 vincitori provenienti da 19 regioni. Al Forum sono stati premiati i vincitori di Mosca e della regione di Mosca.
Al Forum hanno preso parte più di 600 professionisti ed esperti del settore turistico e alberghiero, rappresentanti di associazioni e associazioni specializzate e dipendenti di organizzazioni educative coinvolte nella formazione del personale del settore turistico. Al forum sono arrivate anche delegazioni dalle regioni affini, Mosca. Yaroslavl, Tver, Arcangelo.
Fonte: trn-news.ru
