I social media stanno diventando sempre più popolari tra le persone attive e solvibili, compresi i millennial. Questa è un'eccellente opportunità per promuovere le attività, comprese le attività di hotel e agenzie di viaggio. Le aziende possono utilizzare una varietà di meccanismi per non solo comunicare con potenziali clienti, ma anche vendere i tuoi servizi in modo più efficace.
L'argomento è stato discusso a lungo alla convention annuale dell'American Hotel Owners Association, con esperti di social media che hanno parlato dei modi in cui gli hotel possono commercializzare pesantemente sui social media, riferisce Hotel Management.
Gli esperti ritengono che dovremmo iniziare con Facebook. Nel frattempo Instagram, acquisita da Facebook nel 2012, conta circa 800 milioni di utenti e le generazioni più giovani preferiscono questa piattaforma per comunicare.
Darlene Rondeau, esperta di marketing digitale, ha chiarito che prima di iniziare la promozione sui social network è necessario definire chiaramente i gruppi target: “Chi sono i vostri clienti? Che età hanno? Comprendi il consumatore e poi decidi quali canali social includere. Non essere tutto per tutti. Trova la tua nicchia."
Tuttavia, l'esperto ha chiarito che i social media non sono destinati alla generazione diretta di entrate, ma dovrebbero essere utilizzati come mezzo per comunicare, scambiare opinioni, mostrare foto e presentare un hotel.
“Raccontate le vostre storie sui social network, condividete foto, non pura pubblicità. Lascia che i tuoi abbonati abbiano ricordi e impressioni”, ha aggiunto Darlene Rondò.
Secondo lei, l’87% dei cosiddetti “millennial” utilizza i social network per trovare ispirazione e ricerca.
"In un hotel da 100 camere con un'occupazione del 60%, il potenziale per questa categoria di ospiti è in genere di 31.000 persone all'anno", ha stimato.
Jason Lee, direttore senior dello sviluppo di prodotti online presso Travel Media Group, a sua volta, ha delineato un metodo per una promozione di successo sui social network.
“Rivendica la tua pagina sui social media e ottimizzala. Chiarire quale membro dello staff controllerà la pagina e non espandere di molto il numero di persone fidate. Crea la tua comunità e sostienila. Comunica più spesso con i membri di questa comunità. I social media sono proattivi e reattivi. Le persone commenteranno i tuoi post se sono interessanti. A proposito, è molto importante rispondere ai commenti. E infine, muoviti costantemente verso l'obiettivo. Una volta creata una vivace comunità sociale, ci sono modi per influenzare i potenziali clienti e aiutarli a prendere decisioni di acquisto a tuo favore", ha osservato l'esperto.
Cos'altro è importante?
Come dice il vecchio proverbio, “Un’immagine vale più di mille parole.” Questo è ancora più vero sui social. Assicurati che le tue foto siano ad alta risoluzione, di alta qualità e trasmettano un messaggio positivo sul tuo prodotto.
Evidenzia le aree più vantaggiose dell'hotel per un servizio fotografico. Ricordati di non concentrarti solo sul tuo hotel. Invia foto di punti di riferimento circostanti e luoghi interessanti. Ciò renderà l’hotel ancora più accessibile.
Numero di recensioni e il “grado” di positività in essi è di grande importanza. I clienti vedranno immediatamente se ci sono poche recensioni sul tuo hotel e dubiteranno dell'acquisto. Seleziona le recensioni dei tuoi ospiti. Infatti un hotel 3-4 stelle di qualità con 100 recensioni può essere percepito meglio di un hotel 5 stelle con 5 recensioni.
Informazioni aggiornate sull'hotel e sui suoi servizi sono estremamente importanti. Più recente è la recensione che fornisci, meglio è.
Se vengono pubblicate recensioni, soprattutto quelle negative, assicurati che i tuoi dipendenti rispondano.. Un hotel può acquisire un cliente fedele mantenendo una politica aperta.
I clienti che si lamentano di un hotel (soprattutto se tali reclami non sono veritieri) difficilmente torneranno. Ancora peggio, racconteranno agli altri le loro esperienze negative. Tuttavia, dopo aver ricevuto una risposta, tale cliente si sentirà parzialmente “consolato” sapendo che il suo feedback ha ricevuto una risposta.
Fonte: trn-news.ru