Il dirigente di Hyatt spiega la strategia soft del marchio con gli hotel boutique di lusso
Negli ultimi anni, le più grandi catene alberghiere hanno iniziato ad attuare strategia di marca morbidaannettere piccoli alberghi di lusso. Hyatt, una delle principali società alberghiere, sta sviluppando attivamente questo concetto e i suoi rappresentanti spiegano come funziona. Questa strategia ha permesso all'azienda di integrare con successo piccoli boutique hotel nella propria struttura, preservandone l'unicità e l'individualità.
Cos’è una strategia di brand soft?
Strategia di marca morbida è creare marchi che consentano agli hotel indipendenti di mantenere la propria identità fornendo al contempo l'accesso alle risorse di una grande catena. Significa:
- Disponibilità di una distribuzione globale accessibile;
- Marketing e pubblicità efficaci;
- Supporto operativo.
Un esempio dell'implementazione di successo di questa strategia è un hotel che è entrato a far parte del portafoglio Hyatt, ma continua a mantenere la sua individualità attraverso il suo design unico e il livello di servizio.
Vantaggi per gli hotel indipendenti
Boutique hotel che aderiscono strategie di marca morbide, ricevi diversi vantaggi chiave:
- Nuova popolarità: Gli hotel stanno diventando sempre più conosciuti per il marchio Hyatt.
- Costi di marketing ridotti: Ottieni l'accesso alle campagne pubblicitarie Hyatt.
- Supporto alle operazioni: Ricevere assistenza nella gestione, che migliora la qualità complessiva del servizio.
Vantaggi per Hyatt
Questo approccio avvantaggia anche la stessa Hyatt. Supportando gli hotel indipendenti all'interno della sua rete, l'azienda riceve:
- Geografia ampia: Nuove sedi che attirano diversi segmenti di clientela.
- Varietà di offerte: Ampliamento della gamma di servizi e concetti alberghieri.
- Fedeltà del cliente: Miglioramento del programma fedeltà.
Secondo Saint O'Neill: “Uno dei modelli di business di Hyatt è quello di prendere hotel di lusso indipendenti che si vantano della loro atmosfera da boutique, offrire loro i vantaggi Hyatt (distribuzione! marketing! supporto operativo!), e poi sminuire qualsiasi menzione del coinvolgimento aziendale agli occhi degli ospiti. Finora funziona."
Esempi reali e statistiche
Secondo gli ultimi dati hanno aderito più di 60% hotel di lusso indipendenti strategie di marca morbide, hanno visto un aumento significativo dei livelli di prenotazione e un sorprendente aumento del numero di clienti abituali. Ad esempio, un hotel affiliato a Hyatt ha aumentato l’occupazione di 30% nei primi sei mesi dopo la firma dell’accordo.
Per ulteriori informazioni sulle ultime novità nel settore alberghiero, puoi consultare i nostri ultimi articoli sulla nostra pagina delle notizie o saperne di più sugli standard alberghieri nella nostra knowledge base.
Così, strategia di marca morbida apre nuovi orizzonti sia alle catene alberghiere che agli hotel indipendenti, creando sinergie a vantaggio di tutte le parti. L'approccio innovativo di Hyatt nel servire e supportare i boutique hotel indipendenti dimostra come il settore dell'ospitalità continua ad evolversi per raggiungere nuovi traguardi nel servizio al cliente.
