Perché vendere servizi aggiuntivi ai turisti non solo è redditizio, ma è anche utile per l’immagine dell’azienda? Il capo della compagnia di viaggi "Belmare", conduttore di un popolare videoblog sul turismo, fondatore di uno dei più visitati gruppi di viaggio professionali su Facebook, insegnante e formatrice Diana Ferdman.
“I servizi della categoria “extra” sono proprio ciò che rende un servizio un vero servizio. Quando il cliente riceve più di quanto si aspetta, più di quanto paga in base al contratto, ciò significa che l'appaltatore ha svolto interamente il suo compito. Nelle condizioni di massima concorrenza nel settore del turismo, non è sufficiente vendere semplicemente al cliente il prodotto finito di un operatore turistico. Per fortuna ora è facile farlo da soli; sempre più fornitori di servizi adattano i loro siti web a questo scopo e offrono condizioni favorevoli agli acquirenti diretti.
Vale quindi la pena dedicare il proprio tempo alla fornitura di servizi aggiuntivi o è consigliabile concentrarsi esclusivamente sulla vendita di pacchetti turistici?
Sono le piccole sottigliezze che trasformano un agente di viaggio in un professionista. A prima vista possono sembrare impercettibili o poco importanti, ma in realtà diventano le stesse spezie che donano al viaggio un gusto unico. Cominciamo con la presentazione del tour. Una cosa è inviare al turista un link a una secca descrizione ufficiale dell'hotel, dove il concept indica il numero di metri quadrati della stanza e gli orari di apertura del bar della piscina.
Una questione completamente diversa è presentare un resort, spiegare perché vale la pena andare in questo particolare paese o regione e concentrarsi su come una particolare opzione differisce da centinaia di altre. Diventa rilevante la seguente domanda: tali presentazioni e consultazioni dovrebbero essere gratuite o pagate a parte? Sono assolutamente convinto che i depositi siano il futuro in quei spiacevoli casi in cui un turista, dopo aver ricevuto tutte le vostre conoscenze, parte per cercare uno sconto, la consulenza resta pagata.
Nella mia agenzia non vendiamo biglietti aerei. Un alto livello di responsabilità, tempo sprecato nella ricerca e nella registrazione e il risultato finanziario lascia molto a desiderare. Tuttavia, molti colleghi vendono questi biglietti, ritenendo che un'ampia gamma di servizi attiri più clienti.
Cosa stiamo facendo comunque? A pagamento vi aiutiamo a compilare i moduli per l'ottenimento del visto Schengen e americano, prepariamo insieme a voi un pacchetto di documenti, vi consigliamo sulle regole per la partenza dei figli minorenni, altre sfumature e vi istruiamo sulla compilazione delle carte di immigrazione quando necessario. Rilasciamo l'assicurazione medica di base e aggiuntiva.
Hai bisogno di un trasferimento privato per l'aeroporto o dall'aeroporto all'hotel? Forse i turisti vogliono arrivare in hotel in limousine o in elicottero? Tutto è reale. Realizziamo i sogni dei turisti, ricevendo piacere sotto forma di ricompense finanziarie.
Gli agenti di viaggio professionisti di Belmare sanno esattamente dove trovare guide turistiche fidate, organizzare incontri con i turisti per un tour a piedi o prenotare un'auto a tale scopo. Il turista non spreca il suo tempo prezioso in vacanza in questioni organizzative; otteniamo clienti soddisfatti, la loro gratitudine e un aumento di stipendio.
Ritieni che fornire servizi aggiuntivi sia in linea di principio un'impresa vantaggiosa? Ad esempio, registrate i turisti a pagamento o gratuitamente? Parliamo della fornitura di servizi a valore aggiunto come fonte di profitto materiale e come mezzo per fidelizzare i clienti."
Fonte: trn-news.ru