Întrebări și răspunsuri: Maud Bailey despre modul în care Sofitel și luxul redefinesc serviciile hoteliere
Lanț hotelier Sofitel, parte a Grupului Accor, este dedicat inovației în ospitalitatea de lux. Un interviu cu Maud Bailey, director general al Accor Hotels pentru Europa, discută aspectele cheie care contribuie la succesul lanțului. Bailey se concentrează pe importanța experienței oaspeților, pe binecuvântarea artelor și pe adaptarea la așteptările în schimbare ale clienților.
Concentrați-vă pe experiențe unice
Unul dintre principalele subiecte de conversație a fost accentul pus pe crearea unei experiențe unice pentru oaspeți. Maud subliniază că Sofitel și lux caută în mod constant noi modalități de a depăși așteptările clienților. Punctele cheie includ:
- Servicii personalizate pentru fiecare oaspete.
- Oferte gastronomice unice, cu ingrediente locale și de sezon.
- Organizați evenimente și activități culturale care să permită clienților să se cufunde în cultura locală.
Tehnologii inovatoare
Maude Bailey a vorbit și în detaliu despre introducerea tehnologiilor moderne în afacerile hoteliere. Sofitel și lux utilizați în mod activ soluții digitale pentru a îmbunătăți interacțiunea cu clienții. Statisticile arată că până la 701 TP3T oaspeți ai hotelului se pot aștepta la acces la internet de mare viteză și la aplicații mobile:
- Dezvoltarea de aplicații pentru simplificarea procesului de rezervare.
- Utilizarea sistemelor CRM pentru personalizarea serviciilor.
- Introducerea cheilor digitale pentru a îmbunătăți securitatea și confortul.
Sustenabilitate și ecologie
Un aspect la fel de important al discuției au fost inițiativele de mediu. Maud Bailey a remarcat că Sofitel și lux au putut implementa o serie de practici durabile care îndeplinesc standardele internaționale. Acestea includ:
- Reducerea consumului de apă și electricitate pe 30% până în 2025.
- Sisteme de eliminare finală și programe de reciclare a deșeurilor alimentare.
- Colaborarea cu fermierii locali pentru a procura produse ecologice.
Aceste măsuri nu numai că reduc impactul asupra mediului, dar atrag și investitori și turiști care prețuiesc practicile de afaceri responsabile.
Rezumând
În concluzie, Maud Bailey a subliniat că Sofitel și lux depuneți eforturi pentru a ocupa o poziție de lider pe piață, oferind servicii de înaltă calitate și inovație. Accentul pe personalizare, tehnologie și durabilitate permite lanțului să se adapteze cu succes la cerințele moderne ale clienților și să rămână cu un pas înaintea concurenților.
Puteți afla mai multe despre inițiativele rețelei la Site-ul oficial Accor sau consultați noile oferte Sofitel pentru oaspeții săi.
