Вопросы и ответы: Мод Бэйли о том, как Софитель и роскошь переопределяют гостиничное обслуживание
Сеть отелей Софитель, входящая в группу Accor, уверенно движется к инновациям в области роскошного гостеприимства. В интервью с Мод Бэйли, генеральным директором Accor Hotels для Европы, обсуждаются ключевые аспекты, способствующие успеху этой сети. Бэйли акцентирует внимание на важности опытов гостей, благанию искусства и адаптации к меняющимся ожиданиям клиентов.
Сосредоточение на уникальном опыте
Одной из основных тем разговора стал акцент на создание уникального опыта для гостей. Мод подчеркивает, что Софитель и роскошь находятся в постоянном поиске новых путей, чтобы превзойти ожидания клиентов. Ключевые моменты включают:
- Персонализированный сервис для каждого гостя.
- Уникальные гастрономические предложения, включающие местные и сезонные ингредиенты.
- Организация культурных мероприятий и занятий, позволяющих клиентам погружаться в местную культуру.
Инновационные технологии
Мод Бэйли также подробно остановилась на внедрении современных технологий в отельный бизнес. Софитель и роскошь активно используют цифровые решения для улучшения взаимодействия с клиентами. Статистика демонстрирует, что до 70% гостей отелей ожидают доступ к высокоскоростному интернету и мобильным приложениям:
- Разработка приложений для упрощения процесса бронирования.
- Использование CRM-систем для персонализации услуг.
- Внедрение цифровых ключей для повышения безопасности и удобства.
Устойчивость и экология
Не менее важным аспектом обсуждения стали экологические инициативы. Мод Бэйли отметила, что Софитель и роскошь смогли внедрить ряд устойчевых практик, которые соответствуют мировым стандартам. К ним относятся:
- Снижение потребления воды и электроэнергии на 30% до 2025 года.
- Системы окончательной утилизации отходов и программы по утилизации пищевых отходов.
- Сотрудничество с местными фермерами для получения экологически чистых продуктов.
Эти меры не только уменьшают воздействие на окружающую среду, но и привлекают инвесторов и туристов, ценящих ответственный подход к бизнесу.
Подведение итогов
В заключение, Мод Бэйли подчеркнула, что Софитель и роскошь стремятся занять лидирующие позиции на рынке, предлагая высокое качество услуг и инновации. Сфокусированность на персонализации, технологиях и устойчивом развитии позволяет сети успешно адаптироваться к современным требованиям клиентов и оставаться на шаг впереди конкурентов.
Более подробно об инициативах сети вы можете узнать на официальном сайте Accor или ознакомиться с новыми предложениями Софитель для своих гостей.
