În 2016, aproximativ 30% din rezervările de călătorii online din întreaga lume au fost efectuate de pe dispozitive mobile, iar ponderea plăților mobile a crescut cu 13%. Pe măsură ce încrederea în tehnologie crește, tot mai mulți consumatori folosesc smartphone-uri și tablete pentru mai mult decât doar pentru căutare. opțiunile de călătorie, dar și achiziționarea efectivă de călătorie. Acest lucru sugerează că mobilul devine un canal de vânzări din ce în ce mai valoros, atractiv pentru noile public-țintă.
Această tendință poate fi urmărită atât în Occident, cât și în Rusia, iar țara noastră a făcut un salt uriaș în rata de penetrare a tehnologiilor mobile în ultimii cinci ani. Tranziția masivă și destul de rapidă a populației către smartphone-uri sugerează că dispozitivele mobile funcționale au devenit accesibile pentru o mare parte a populației. Oamenii și-au dat seama că achiziționarea de servicii cu ajutorul lor este convenabilă și sigură.
Dacă în SUA ponderea achizițiilor mobile este acum de 30% și este în continuă creștere, atunci în țara noastră această cifră variază, conform estimărilor diverșilor experți, de la 10% (Hermes Group) la 20% (Criteo). Un studiu PayPal a arătat că în Rusia, dispozitivele mobile sunt folosite pentru achiziții în medie de 2,6 ori pe lună. Pentru comparație, în Europa de Vest această cifră este de trei. Astfel, țara noastră ocupă o poziție puternică în clasamentul global al comerțului mobil, iar acest segment are un mare potențial atât în ceea ce privește creșterea ponderii achizițiilor mobile, cât și extinderea gamei de bunuri și servicii.
„Mobilul a fost una dintre inovațiile majore care a schimbat fundamental modul în care ne comportăm în ultimii 20 de ani, iar unul dintre impacturile cheie pe care le are este viteza. Vrem ca informațiile să poată fi accesate, vrem să rezervăm un hotel, să cumpărăm un bilet de avion, orice, la doar un clic distanță. Volumul solicitărilor de căutare Google de pe dispozitivele mobile a depășit deja volumul solicitărilor de pe desktop. Astăzi, în aproape orice afacere, jumătate sau mai mult din trafic provine de la telefoanele mobile. Devenim pe primul loc pe mobil”, a menționat Yuri Berchenko, șeful departamentului Google pentru lucrul cu clienți mari din sectorul retail.
Potrivit cercetării ROMIR, aproximativ 1/5 dintre utilizatorii de internet din Rusia folosesc deja dispozitivele mobile pentru a căuta și cumpăra produse turistice. Printre acestea, 38% utilizează aplicații, 92% accesează site-uri web printr-un browser mobil.
„Evaluând volumul pieței internaționale de rezervări mobile, există încă potențial de creștere în acest segment în Rusia. Având în vedere specificul nostru și ritmul mai rapid de adoptare a tehnologiei în comparație cu Occidentul, această tendință merită să acordăm o atenție deosebită. Nișa din spațiul mobil este încă relativ goală, dar există deja destul de multe tehnologii și soluții. Mai mult, piața comerțului mobil deschide oportunități nu numai pentru online, ci și pentru toate celelalte tipuri de agenții”, a menționat Anastasia Lavrenyuk, șeful reprezentanței Sabre din Rusia.
Potrivit Google, lansarea unei versiuni mobile a site-ului tău poate crește conversiile cu până la 44%, dar întrebarea este cât de rapid este. Instrument Google Testează site-ul meu a arătat că viteza medie de încărcare a unei resurse mobile a unei agenții de turism online ruse este de 8-13 secunde. Spre comparație, conform Double Click, utilizatorul devine iritat dacă site-ul se deschide mai mult de 3 secunde, iar potrivit Amazon, fiecare secundă de încărcare afectează rata de conversie de aproape trei ori.
„Oamenii se obișnuiesc să accelereze foarte repede, așa că trebuie să accelerăm. Ne îndreptăm către afaceri care folosesc inteligența artificială. Robotul va putea procesa cantitatea uriașă de date pe care o produce fiecare persoană și va putea face rapid extrasul necesar din aceste date pentru a personaliza serviciul. Dar atunci când dezvoltați un canal de vânzare mobil, online sau alt canal de vânzare, este important să rețineți că oamenii doresc să primească același serviciu atunci când contactează o companie în orice fel - trebuie să fiți mai aproape de consumator”, a subliniat Yuriy Berchenko.
Anastasia Lavrenyuk a atras, de asemenea, atenția asupra faptului că mobilul ar trebui să fie considerat nu doar ca un canal de vânzare, ci și ca o modalitate eficientă pentru o agenție de a interacționa cu călătorii: „Suport de calitate în timpul unei călătorii folosind tehnologii mobile, fie că este vorba de aplicații, SMS automat. notificări sau chat.” Boții ajută la creșterea loialității și la creșterea ponderii solicitărilor repetate ale clienților.”
O soluție pe care agențiile o pot adopta este serviciul mobil de gestionare a călătoriilor de la Sabre - TripCase. Permite companiilor de turism să rămână în contact cu clienții, să le trimită notificări utile, mementouri și recomandări pentru organizarea timpului liber în timpul călătoriilor, acționând ca un asistent personal de încredere și atent.
„Astăzi, consumatorii doresc să fie recunoscuți ori de câte ori contactează o companie. Au trecut vreo 10 ani de la SMS la chatbot, iar imaginea continuă să se schimbe în fața ochilor noștri - deja ne îndepărtăm de vocea din rețelele de socializare, mesagerie instant... Pe măsură ce crește noua generație de consumatori, care s-au născut literalmente cu un telefon mobil în mâinile lor, companiile de servicii mai devreme sau va trebui să vă adaptați târziu și trebuie să vă pregătiți pentru asta”, a menționat Sergey Sinyagin, director general al centrului de contact Telecom-Express.
Pentru a nu fi prins din urmă, agențiile ar trebui să acorde atenție canalului mobil și tehnologiilor pentru dezvoltarea eficientă a acestuia astăzi. „Cu cât implementăm astăzi mai multe soluții și proiecte în segmentul mobil, cu atât interacțiunea cu consumatorii va deveni mai personalizată și mai intimă. Pentru a ajuta agențiile și furnizorii să facă față acestei provocări, Sabre investește activ în dezvoltarea de tehnologii inovatoare. Aplicându-le corect și conștient, jucătorii de pe piață își pot găsi mina de aur, câștigând încrederea consumatorilor avansați din punct de vedere tehnic”, a subliniat Anastasia Lavrenyuk.
Sursă: trn-news.ru