Turiştilor care au ajuns pe aeroportul Pulkovo din Sankt Petersburg pe 18 aprilie pentru a lua un zbor iFly către China li s-a refuzat zborul.
Potrivit iFly, pe 18 aprilie, zeci de ruși care nu se aflau pe lista de pasageri au aplicat pentru check-in pentru zborul F7-9897 pe ruta Sankt Petersburg (Pulkovo) - Haikou (China). Biletele turiștilor nu erau valabile.
Turiștii au avut vouchere de la touroperatorii Good Time, Planet Travel și TUI Russia. Potrivit unor surse, furnizorii, la rândul lor, au achiziționat aceste bilete de la Sanya Wealth, care a cumpărat un bloc de locuri în zbor de la clientul principal al zborului, Tempus Tour.
Potrivit operatorilor de turism, turiștii vor primi bani pentru vacanța lor perturbată în întregime în viitorul apropiat.
După cum a raportat serviciul de presă TUI Rusia, de îndată ce compania a aflat că turiștii săi nu zboară din Sankt Petersburg către Hainan, decizia de a returna fondurile 100% a fost luată imediat. Potrivit TUI, 25 dintre clienții companiei se află în această situație.
Alți touroperatori s-au abținut până acum să facă comentarii oficiale. Cu toate acestea, potrivit unor surse informate, furnizorii au promis turiștilor să returneze costul integral al pachetului turistic în următoarele 10 zile.
Rosturism a vorbit oficial și despre situația cu turiștii ruși care nu au zburat spre Hainan. Iată mesajul complet al departamentului:
În legătură cu anularea zborurilor pentru turiști din Sankt Petersburg către Haikou (RPC) pe 18 aprilie 2019, Agenția Federală de Turism informează:
Agenția Federală de Turism a solicitat imediat informații despre situația actuală companiei aeriene IFly și operatorilor de turism pentru a clarifica situația actuală și măsurile pe care aceștia le luau pentru a o rezolva. Le-au fost trimise și cereri oficiale.
Potrivit informațiilor disponibile în prezent, peste 130 de turiști ruși care ar fi trebuit să zboare pe insulă. Hainan, nu au putut folosi transportul aerian plătit din cauza absenței lor din lista de pasageri ai acestui zbor.
Totodată, conform informațiilor disponibile de la turoperatorii, banii pentru produsul turistic au fost plătiți integral de către aceștia gazdei chineze. În situația actuală, touroperatorii își vor îndeplini în totalitate obligațiile în conformitate cu termenii contractelor de vânzare a produselor turistice.
Agenția Federală pentru Turism ține situația sub control și este în contact permanent cu Agenția Federală de Transport Aerian, companiile aeriene și operatorii de turism. Un apel corespunzător a fost trimis autorităților chineze.
Agenția Federală de Turism clarifică toate circumstanțele incidentului. O analiză inițială a situației arată că cauza incidentului ar fi putut fi un lanț de intermediari pe mai multe niveluri între operatorii de turism, gazde și companiile aeriene.
Agenția Federală pentru Turism atrage atenția turiștilor că, în conformitate cu legislația Federației Ruse, dacă un consumator călătorește în afara teritoriului Rusiei, contractantul (operatorul de turism sau agentul de turism) este obligat cu cel puțin 24 de ore înainte de începere. a călătoriei să predea consumatorului un bilet care confirmă dreptul la transport (inclusiv charter) până la destinație și retur. Pentru nerespectarea acestei cerințe, touroperatorul care a creat produsul turistic și a achiziționat serviciile corespunzătoare de la terți este răspunzător față de turist.
Sursă: trn-news.ru
