Navan Exec despre cum a ajutat inteligența artificială în criză în timpul întreruperii CrowdStrike
Recenta breșă de securitate CrowdStrike a ridicat semne de întrebare cu privire la fiabilitatea tehnologiei și capacitatea de a gestiona situațiile de criză. În acest moment, Navan, o companie care furnizează soluții de management al călătoriilor corporative, a arătat cât de util poate fi Inteligența artificială în criză, în special, sub forma chatbot-ului său pentru asistență pentru clienți.
Situația de criză și impactul acesteia asupra afacerilor
Întreruperea CrowdStrike a afectat multe companii, lăsând clienții și angajații fără acces la datele necesare. În astfel de momente, timpul de răspuns la solicitările utilizatorilor devine critic. Navan a fost pregătit pentru acest răspuns prin implementarea tehnologiilor care îi alimentează chatbot-ul.
- Suport instantaneu: Chatbot-ul Navan a răspuns solicitărilor utilizatorilor aproape instantaneu.
- Prelucrarea unor volume mari de date: Inteligența artificială a ajutat la distribuirea cererilor și la prioritizarea celor mai stringente probleme.
- Factorul uman: În același timp în care botul făcea față unor solicitări de bază, compania a mobilizat o echipă de specialiști pentru cazuri complexe.
Tehnologia din spatele succesului
Navan folosește chatbot inteligența artificială în criză pentru a crea răspunsuri eficiente și precise la solicitările clienților. Iată câteva dintre caracteristicile sale:
- Procesarea limbajului natural (NLP), care permite roboților să înțeleagă și să interpreteze vorbirea umană.
- Analiza datelor pentru îmbunătățirea calității serviciilor și optimizarea operațiunilor.
- Integrarea cu sistemele de management al clienților, care vă permite să mențineți un format de comunicare unificat.
Potrivit unui studiu realizat de Gartner, peste 70% de interogări ale clienților pot fi gestionate folosind chatbots. Acest lucru nu numai că reduce sarcina asupra resurselor umane, dar permite și companiei să mențină un nivel ridicat de servicii chiar și în perioade de criză.
Beneficii pentru clienți și afaceri
În timpul întreruperii CrowdStrike, utilizatorii Navan au putut accesa informațiile de care aveau nevoie în cel mai scurt timp posibil. Acest lucru a fost posibil datorită capacității chatbot-ului de a redirecționa automat cererile și de a oferi actualizări prompte. În plus, utilizarea inteligenței artificiale a redus probabilitatea erorilor care pot apărea în timpul comunicării umane.
Directorul companiei a remarcat că Inteligența artificială în criză nu este doar un instrument, ci un adevărat partener care vă ajută să faceți față provocărilor afacerilor moderne. Această abordare ia permis lui Navan să devină unul dintre liderii în managementul călătoriilor corporative și să ofere stabilitate chiar și în situații de mare stres.
Perspective de viitor
În fiecare an, tehnologiile de inteligență artificială continuă să se dezvolte, iar adaptarea lor la gestionarea crizelor va avea loc într-un ritm rapid. Pentru companii precum Navan, utilizarea AI pentru a gestiona întrebările clienților va deveni norma în următorii ani. Acest lucru evidențiază, de asemenea, necesitatea de a investi în soluții AI pentru a rămâne competitivi.
Pentru informații mai detaliate despre implementarea tehnologiei în procesele de afaceri, vă puteți familiariza cu diverse studii, de exemplu, urmărind linkul Tendințe Tehnologice 2023 sau Inteligență Artificială în Companii.
