În nou, experții prezic creșterea industriei turismului și dezvoltarea sa tehnologică. În opinia lor, digitalizarea oferă călătorilor o alegere largă în fiecare etapă a călătoriei și, la rândul lor, se așteaptă oferte flexibile și personalizate de la jucători din industrie. În acest context, experții Amadeus au analizat piața turismului și au formulat 10 tendințe principale pentru 2020.
Dacă nu este pe rețelele de socializare, nu există.
Cei 500 de milioane de utilizatori activi ai Instagram din întreaga lume postează aproximativ 85 de milioane de fotografii în fiecare zi. În același timp, 40% persoane sub 33 de ani numesc „Instagramabilitatea” drept unul dintre factorii decisivi în alegerea unei destinații de vacanță. Pentru generațiile mai tinere, smartphone-urile au înlocuit complet computerele atunci când vine vorba de cercetarea și rezervarea călătoriilor, iar companiile de turism trebuie să ia în considerare „mobilitatea” atunci când construiesc relații cu clienții.
Turism conștient
Principiul dezvoltării durabile și al „prietenței mediului” a devenit, de asemenea, unul dintre factorii determinanți în alegerea călătoriei: turiștii au început să se gândească mai des la amprenta de mediu a călătoriilor lor și la impactul lor asupra economiei locale. Participanții pieței au început să se adapteze la noile condiții - hotelurile reduc utilizarea plasticului, iar agențiile de turism creează tururi conștiente în hoteluri ecologice.
Călătorie individuală
Conform statisticilor globale, numărul persoanelor singure și/sau divorțate crește în fiecare an, afectând cererea de turism. În același timp, călătoria independentă nu implică întotdeauna o singurătate completă: mulți oameni pleacă în vacanță cu scopul de a cunoaște oameni noi. Cercetări recente arată că femeile au depășit numărul bărbaților în rândul călătorilor singuri pentru prima dată, lucru pe care și furnizorii de călătorii trebuie să ia în considerare.
Noi metode de plată
Numărul de achiziții „la fața locului” în timpul călătoriilor crește în fiecare an și, odată cu cererea tot mai mare de soluții mobile, tehnologiile financiare se dezvoltă activ. Astfel, există deja peste 300 de moduri de a plăti pentru călătoriile în jurul lumii. Introducerea de noi instrumente financiare va permite companiilor de turism să îmbunătățească calitativ experiența utilizatorilor pentru clienții lor.
Schimbarea paradigmei loialității
Lupta pentru loialitate în 2020 va atinge un nou nivel: odată cu dezvoltarea de noi zone de afaceri de către giganții din turism, micii jucători încep să ofere servicii de nișă pentru un public țintă restrâns, în timp ce o alegere largă îi face pe călători din ce în ce mai selectivi. Direcționarea pentru găsirea de clienți și tehnologie în această direcție va deveni principalul avantaj competitiv pentru companiile de turism în anul viitor.
Inteligența artificială în beneficiul clienților
Companiile se străduiesc să optimizeze procesele de lucru și să accelereze timpul de procesare a cererilor clienților, pentru care introduc inteligență artificială și testează mecanisme de rezervare directă prin mesagerie instant și bot. Folosirea AI pentru solicitările de rutină vă permite să serviți clienții mai rapid, eliberând potențialul serviciului pentru clienți pentru a rezolva acele sarcini care necesită interacțiune personală și îmbunătățind calitatea serviciului.
Asistenți vocali
Asistenții vocali au devenit deja un obicei pentru utilizatorii de smartphone-uri și case inteligente, dar în industria turismului, implementarea pe scară largă a controlului vocal este așteptată în anul viitor. Investițiile în tehnologia vocală vor permite în continuare călătorilor să acceseze rapid datele călătorilor, să trimită notificări prompte și să comunice despre bunăstarea clienților lor într-un format de dialog live în timpul zborului.
Aplicații mobile
Conținutul mobil oferă agențiilor de turism oportunități nelimitate. Apar dificultăți atunci când informațiile relevante trebuie colectate din mai multe surse. „Super aplicații” combină diverse servicii și vă permit să monitorizați rețelele sociale, să faceți achiziții, să comandați mâncare, să rezervați bilete și hoteluri folosind o singură aplicație. Răspândirea rețelelor 5G și a dispozitivelor mobile va contribui la creșterea în continuare a conținutului mobil și la popularizarea „superaplicațiilor”.
Realitatea virtuală în lumea turismului
Realitatea virtuală (VR) va juca, de asemenea, un rol major în industria călătoriilor în acest an. Disponibilitatea căștilor și a dispozitivelor imersive ajută la popularizarea VR și la provocarea turismului tradițional: companiile de turism pot deschide acum lumea călătoriilor celor care anterior nu și-o permiteau.
Nimic nu înlocuiește atingerea umană
Tehnologiile digitale pot prezice comportamentul utilizatorilor, pot anticipa problemele potențiale și le pot rezolva, oferind un nivel fără precedent de asistență pentru clienți. Cu toate acestea, omul încă preferă să aibă de-a face cu omul, ridicând astfel ștacheta pentru companiile de turism. Cei de succes vor fi cei care își pot înțelege publicul din interior și pot construi oferte personalizate care să se potrivească nevoilor fiecărui călător.
Sursă: trn-news.ru