Modul în care companiile aeriene reimaginează călătoriile premium personalizate cu servicii personalizate și personalizate
În ultimii ani, a avut loc o revoluție în industria aviației, în special în segmentul de călătorii premium. Companiile aeriene recunosc că călătorii caută experiențe mai personalizate și urmăresc în mod agresiv inovații care fac călătoriile premium personalizate mai accesibile și confortabile. Datorită tehnologiei moderne și unei înțelegeri aprofundate a nevoilor clienților, companiile își extind ofertele pentru a atrage pasageri exigenți.
Servicii personalizate pentru clienti
Elementul principal al noii abordări este personalizare. Companiile aeriene colectează date despre preferințele clienților lor și le folosesc pentru a crea oferte unice. Aceasta poate include:
- Meniuri selectate individual ținând cont de preferințele dietetice;
- Sisteme de divertisment personalizabile;
- Transportatori exclusivi și preînregistrare;
- Asistenți personali pentru organizarea transferurilor.
Conform ultimului raport Statista, peste 63% de pasageri premium sunt dispuși să plătească mai mult pentru servicii mai personalizate. Acest lucru evidențiază importanța implementării unor abordări moderne ale serviciului pentru clienți.
Tehnologii de ultimă generație în serviciul clienților
Implementarea tehnologiei este cheia pentru a oferi cu succes Premium Bespoke Travel. Companiile aeriene investesc activ în:
- Aplicații mobile pentru simplificarea procesului de rezervare;
- Inteligență artificială pentru analiza datelor clienților;
- Tehnologii VR și AR care permit clienților să se familiarizeze cu locul de la bord înainte de îmbarcare.
De exemplu, Emiratele folosește tehnologii de realitate augmentată pentru a le permite pasagerilor să pre-comanda mesele și să evalueze programul de servicii de divertisment, permițându-le astfel să facă o alegere înainte de începerea zborului.
Feedback-ul clienților este cheia succesului
Companiile aeriene moderne introduc, de asemenea, metode de colectare a informațiilor despre experiența clienților. În 2022, potrivit unui studiu realizat JD Power, Pasagerii premium 75% au remarcat că experiența lor a fost influențată de calitatea serviciului. Companiile aeriene folosesc aceste date pentru a-și îmbunătăți continuu serviciile.
Concluzii și viitorul serviciilor premium
Companii aeriene precum Qatar Airways, continuă să-și dezvolte serviciile, oferind soluții din ce în ce mai unice și cu experiență. Odată cu schimbările moderne în dinamica nevoilor călătorilor și concurența în creștere, viitorul Premium Bespoke Travel pare foarte promițător. Călătorii se așteaptă din ce în ce mai mult la servicii exclusive, de înaltă calitate, adaptate preferințelor lor individuale.
