Rețelele sociale devin din ce în ce mai populare în rândul oamenilor activi și solvabili, inclusiv în rândul milenialilor. Aceasta este o oportunitate excelentă de a promova afaceri, inclusiv afaceri cu hoteluri și agenții de turism. Companiile pot folosi o varietate de mecanisme pentru nu doar comunicați cu potențialii clienți, ci și vindeți-vă serviciile mai eficient.
Subiectul a fost discutat pe larg la convenția anuală a Asociației Americane de Proprietari de Hoteluri, experții în rețelele sociale discutând despre modalitățile prin care hotelurile pot promova puternic pe rețelele sociale, relatează Hotel Management.
Experții cred că ar trebui să începem cu Facebook. Între timp, Instagram, pe care Facebook l-a achiziționat în 2012, are aproximativ 800 de milioane de utilizatori, iar generația tânără preferă această platformă pentru comunicare.
Darlene Rondeau, expert în marketing digital, a precizat că înainte de a începe promovarea pe rețelele de socializare este necesar să se definească clar grupurile țintă: „Cine sunt clienții tăi? ce varsta au? Înțelegeți consumatorul și apoi decideți ce canale sociale să includeți. Nu fi totul pentru toată lumea. Găsește-ți nișa.”
Cu toate acestea, expertul a precizat că rețelele de socializare nu sunt destinate generării directe de venituri, ci ar trebui folosite ca mijloc de comunicare, schimb de opinii, afișare de fotografii și prezentare a hotelului.
„Spune-ți poveștile pe rețelele sociale, distribuie fotografii, nu publicitate pură. Lasă-ți abonații să aibă amintiri și impresii”, a adăugat Darlene Rondo.
Potrivit acesteia, 87% dintre așa-numiții „millennials” vin pe rețelele de socializare pentru inspirație și cercetare.
„Într-un hotel cu 100 de camere cu o ocupare de 60%, potențialul pentru această categorie de oaspeți este de obicei de 31.000 de persoane pe an”, a estimat ea.
Jason Lee, director senior de dezvoltare de produse online la travel media group, la rândul său, a conturat o metodă de promovare cu succes pe rețelele de socializare.
„Revendicați-vă pagina de socializare și optimizați-o. Clarificați care membru al personalului va controla pagina și nu extindeți foarte mult numărul de persoane de încredere. Creați-vă comunitatea și susțineți-o. Comunicați mai des cu membrii acestei comunități. Rețelele sociale sunt proactive și reactive. Oamenii vor comenta postările tale dacă sunt interesante. Apropo, este foarte important să răspundeți la comentarii. Și, în sfârșit, îndreptați-vă spre obiectiv în mod constant. Odată ce ai creat o comunitate socială vibrantă, există modalități de a influența potențialii clienți și de a-i ajuta să ia decizii de cumpărare în favoarea ta”, a menționat expertul.
Ce altceva este important?
După cum spune vechea zicală, „O imagine valorează cât o mie de cuvinte.” Acest lucru este și mai adevărat pe rețelele de socializare. Asigurați-vă că fotografiile sunt de înaltă rezoluție, de înaltă calitate și că transmit un mesaj pozitiv despre produsul dvs.
Evidențiați cele mai avantajoase zone ale hotelului pentru o ședință foto. Amintiți-vă să nu vă concentrați doar asupra hotelului dvs. Trimiteți fotografii ale reperelor din jur și ale locurilor interesante. Acest lucru va face hotelul și mai accesibil.
Numărul de recenzii iar „gradul” de pozitivitate din ele este de mare importanță. Clienții vor vedea imediat dacă există puține recenzii despre hotelul dvs. și se vor îndoi de achiziție. Selectați recenzii de la oaspeții dvs. De fapt, un hotel de 3-4 stele de calitate cu 100 de recenzii poate fi perceput mai bine decât un hotel de 5 stele cu 5 recenzii.
Informațiile actualizate despre hotel și serviciile sale sunt extrem de importante. Cu cât oferiți o recenzie mai recentă, cu atât mai bine.
Dacă sunt postate recenzii, în special cele negative, asigură-te că angajații tăi le răspund.. Un hotel poate câștiga un client fidel menținând o politică deschisă.
Clienții care se plâng de un hotel (mai ales dacă acele plângeri sunt neadevărate) este puțin probabil să se întoarcă. Și mai rău, vor spune altora despre experiențele lor negative. Cu toate acestea, după ce a primit un răspuns, un astfel de client se va simți parțial „mângâiat” știind că feedbackul său a primit un răspuns.
Sursă: trn-news.ru