Programul de loialitate Corectitudine: returnarea lui Baktash împotriva activelor companiilor aeriene
În ultimii ani, programele de fidelizare a companiilor aeriene au devenit subiect de discuție și atenție atât din partea consumatorilor, cât și a agențiilor guvernamentale. Corectitudinea programelor de loialitate Rămâne întrebarea: sunt ele cu adevărat benefice pentru clienți sau se transformă într-un instrument de manipulare? Să ridicăm această problemă pe baza faptelor și a analizelor.
Ce sunt programele de loialitate?
Programele de fidelitate permit companiilor aeriene să-și recompenseze clienții fideli acumulând mile sau puncte la zboruri și alte servicii. Aceste puncte pot fi răscumpărate pentru bilete gratuite sau alte avantaje, dar cum afectează acest lucru de fapt clienții?
Dezmințirea miturilor despre programele de loialitate
Mulți oameni cred că programele de loialitate fac călătoriile mai accesibile și recompensează loialitatea. Cu toate acestea, la o analiză mai profundă, rezultă că:
- Nu toate milele sunt create egale – în multe cazuri, milele au o dată de expirare și pot expira dacă nu sunt utilizate prompt.
- Restricții ascunse – Multe companii aeriene impun restricții asupra zborurilor disponibile și claselor de servicii pentru valorificarea milelor.
- Condiții de joc inegale – programele de loialitate oferă adesea beneficii mari doar clienților de top, lăsând pe alți clienți fără bonusuri semnificative.
Când cercetăm corectitudinea programelor de loialitate, este important să rețineți că companiile aeriene însele nu publică multe date despre programele lor profitabile. După cum a remarcat Meghna Maharishi, controlul sporit de către guverne și consumatori ridică întrebări cu privire la înțelepciunea unor astfel de programe.
Statistici și fapte
Conform cercetărilor efectuate de AA Airlines, 45% dintre participanți nu pot explica corect cum funcționează programele de economii. O altă statistică arată că doar 1 din 5 utilizatori își folosesc vreodată milele. Milele nerăscumpărate reprezintă peste 16 miliarde de dolari în întreaga lume, provocând nemulțumiri în rândul consumatorilor.
Alternative la programele de loialitate
De-a lungul timpului, un număr tot mai mare de persoane aleg programe alternative, de exemplu:
- Programe de cashback care sunt mai deschise cu privire la economisirea și utilizarea fondurilor.
- Carduri de credit care oferă modalități mai flexibile de a câștiga recompense.
- Aplicații și platforme generale, cum ar fi sistemele de bonus, care vă permit să câștigați plăcerea de a călători fără a fi legat de o singură companie aeriană.
Caz: Cine beneficiază cu adevărat de programele de loialitate?
Studiind cazurile, se poate observa că doar 15-201 clienți ai companiilor aeriene TP3T ating un nivel ridicat de loialitate. Acești clienți beneficiază de beneficii minime, în timp ce alții sunt lăsați afară. La una dintre cele mai mari companii de avioane din lume, cercetările interne arată că doar aproximativ 301 de utilizatori TP3T sunt mulțumiți de experiența lor în cadrul programului complet de fidelitate.
Prin urmare, este necesară o analiză suplimentară și reproiectarea modelelor de programe de loialitate corectitudinea programelor de loialitate și satisfacerea nevoilor clienților.