Agențiile de turism s-au plâns Biblio-Globus: conform reprezentanților comerțului cu amănuntul, compania amână rambursările pentru tururile anulate. În același timp, partenerii nu pot primi nicio explicație de la operatorul de turism cu privire la motivele a ceea ce se întâmplă.
După cum am spus portalului Șef TRN al agenției de turism „Belmare” Diana Ferdman, în luna martie, turiștii săi au decis să-și schimbe datele călătoriei, însă, din cauza faptului că sistemul Biblio-Globus nu permitea efectuarea unui transfer în cadrul unei singure aplicații, turul plătit a trebuit să fie anulat. Totodată, agenția a plătit singură o nouă călătorie pentru alte date, în deplină încredere că banii vor fi returnați în timp util.
„20 de zile lucrătoare este perioada maximă în care societatea ar fi trebuit să returneze banii. În cazul nostru, a expirat pe 19 aprilie. Am scris multe contestații în care îndemnăm compania să rezolve situația și să returneze banii. Dar, în afară de scrisorile prin care ne cereau să așteptăm, nu am primit niciun alt răspuns de la BG”, a spus Diana Ferdman.
„În același timp, în trecut, Biblio-Globus a rezolvat întotdeauna astfel de probleme cu promptitudine - rambursările aveau loc în medie în 2-3 zile. Și dacă acesta ar fi un caz izolat, mi-aș trata partenerii noștri cu înțelegere. Totuși, văd că o serie de agenții se confruntă acum cu probleme cu returnările: multe companii au scris deja despre asta în grupul meu de profil de pe Facebook”, a spus Diana Ferdman.
„Avem volume mari, rezervăm excursii Biblio-Globus pentru sume uriașe și plătim totul la timp. Păcat că touroperatorul pe care îl respectăm nu face reciprocitate”, a conchis ea.
Proprietarul agenției din Tver „vRadost” Pavel Nikitin, Daria Atamanova (agenția de turism Dari Group), precum și reprezentanții altor AT au raportat, de asemenea, probleme cu rambursările.
La rândul său, serviciul de presă Biblio-Globus nu a putut răspunde prompt solicitării TRN.
PS În seara zilei de 26 aprilie, Diana Ferdman a informat redactorii TRN că Biblio-Globus a notificat-o cu privire la rambursarea turului anulat.
Sursă: trn-news.ru