2018 nu a fost cel mai ușor an pentru industrie. Au fost schimbări serioase, o serie de falimente și o reevaluare a întregului sistem din partea consumatorului. Încrederea clienților vine în prim-plan și aceasta nu mai este o chestiune de preferință sau puterea mărcii, ci de riscurile reale ale tuturor participanților. Directorul general adjunct al ANEX Tour Russia, Yana Muromova, discută despre rezultatele anului în curs și previziunile pentru 2019.
„Dorința de a face industria turismului transparent nu este nouă. Toate evenimentele semnificative ale anului au fost rezultatul proceselor lansate în 2016 legate de modificările legislative. În primul rând, au afectat activitățile operatorilor de turism, iar în 2 ani am reușit să ne adaptăm la noul cadru de reglementare. În 2018, a venit rândul sectorului agențiilor.
O problemă serioasă este că schimbările pieței au un impact irevocabil asupra încrederii consumatorilor. Situația economică din țară nu se îmbunătățește, populația are din ce în ce mai puțini bani și, în plus, fondul informațional general nu este unul pozitiv. De fiecare dată când un jucător părăsește piața, există victime în mod specific din situație. Dar cum să evaluăm prejudiciul din scăderea nivelului de încredere al altor turiști în tour-operatorii și agențiile de turism care nu au avut de suferit?
Piața s-a schimbat și turistul tipic la fel. În zilele noastre rar vezi o coadă la o agenție. Oamenii apelează la online sau la auto-rezervare, nedorind să depindă de dificultățile industriei. Adesea, în spatele acestui lucru se află teama de a pierde bani și de a nu primi o vacanță plătită. Dar există un alt punct important aici - responsabilitatea. Nu toți clienții sunt pregătiți să preia acest lucru pe deplin.
În 2019, tendințele vor continua, piața se va îndrepta către transparență maximă și dezvoltarea unor scheme de cooperare directă între touroperator - agent de turism - turist. Este posibil ca unele companii să plece, urmând exemplul anului 2018, dar asta va oferi mai multe oportunități marilor furnizori. Cu toate acestea, nici măcar liderii de piață nu vor putea să stea pe loc și să primească preferințe. Este necesar să ne dezvoltăm constant, să ținem pasul cu vremurile și să folosim toate soluțiile tehnologice posibile.
Despre călătoria electronică
Turismul devine din ce în ce mai avansat tehnologic. Tehnologia stă la baza sistemelor de rezervare globale și naționale. Serviciul automatizat devine o normă, iar structurile de reglementare nu rămân în urmă în acest proces, introducând sistemul informațional de stat „Turul electronic”, care garantează că turoperatorii își îndeplinesc obligațiile față de clienți.
Folosind un număr unic de călătorie, turiștii vor putea urmări online starea turului lor. Toate etapele de plată și rezervare a biletelor de avion și a hotelurilor vor fi disponibile într-un singur sistem ușor de utilizat. Industria turismului în creștere rapidă necesită fluxuri și mai mari, circulație și actualizare a informațiilor pentru a-și alerta piețele țintă. În aceste condiții, consumatorului va fi ușor să obțină informații exacte și complete despre produs, pe de o parte, și să minimizeze riscurile financiare, pe de altă parte. Noi, în calitate de jucător major de pe piață, suntem interesați în primul rând de lansarea unui mecanism care va duce la transparența pieței.
Prognozele nu sunt predicții sau instrucțiuni precise, ele sunt, în primul rând, reflecții personale. Acum, în ajunul Anului Nou, vreau să felicit cititorii Travel Russian News pentru viitoarele sărbători și doresc tuturor să păstreze și să ducă de-a lungul întregii vieți capacitatea de a se bucura de lucruri mărunte, de un sentiment de așteptare a magiei și a credinței. în minuni, dorința de a oferi vacanțe și dragoste celor dragi. La mulți ani 2019!”
Sursă: trn-news.ru
