Șefa biroului de reprezentanță Travelport din Rusia și țările CSI, Maria Yakushkina, a împărtășit cititorilor portalului TRN opinia sa despre modul în care datele ajută la regândirea experienței de călătorie și oferă avantaje competitive agențiilor de turism:
„Analiza preferințelor călătorii vor schimba complet industria călătoriilor. Odată ce înțelegem nevoile în schimbare ale clienților și creăm oferte personalizate și planuri de marketing, rata de succes a revenirii în călătorie de astăzi va deveni un lucru din trecut. În schimb, modelul return-on-client (profitabilitatea clientului) va deveni relevant, a cărui idee principală este păstrarea și păstrarea loialității clienților pe toată durata călătoriei.
Agențiile online se confruntă cu o sarcină provocatoare: pentru a câștiga în spațiul online, trebuie să le arate clienților cât de valoroși sunt și să ofere interacțiune personală. Un astfel de model de lucru nu poate fi construit decât pe baza unor date corecte și actualizate. Având toate capacitățile necesare de procesare a datelor, Travelport poate colecta informații în toate etapele ciclului de viață al călătorilor și poate oferi servicii relevante, personalizate, adaptate nevoilor și dorințelor fiecărui individ. În acest fel, datele vor duce interacțiunile cu clienții la următorul nivel și vor stimula creșterea afacerii.”
1. Inspirați clienții de la prima interogare de căutare
Analiza tendințelor cheie din industrie, a datelor web și a istoricului achizițiilor vă permite să creați oferte care vor inspira și vor interesa clienții de la prima interogare de căutare. De asemenea, le putem trimite oferte personalizate chiar atunci când este cel mai probabil să fie gata de rezervare, de obicei cu aproximativ 80 de zile înainte de călătorie. Interacțiunea cu clienții interesați inițial va duce la o reducere a costurilor de publicitate pe Google și pe alte canale. Lucrul cu date vă ajută, de asemenea, să alegeți momentul potrivit pentru a lansa oferte individuale și campanii publicitare în general - acest lucru va duce la scăderea costurilor totale de achiziție a clienților pentru afacerea dvs.
2. Îmbunătățiți-vă experiența de cumpărături făcând oferte mai relevante
Pentru a îmbunătăți experiența de cumpărături online, trebuie să interacționați personal cu călătorii și să utilizați o abordare personalizată. Datorită analizei aprofundate, personalizate, fiecărui client i se poate oferi conținut adaptat nevoilor sale, legat de zboruri, hoteluri, mașini și multe altele. Pe lângă creșterea conversiilor, această abordare oferă călătorilor posibilitatea de a alege dintre ofertele care sunt mai relevante pentru ei. Acest lucru elimină fricțiunile din procesul de cumpărare, economisește timp, îmbunătățește experiența călătorilor și, prin urmare, ajută agențiile să fidelizeze clienții.
3. Creșteți numărul de rezervări prin optimizarea prețurilor (cel mai bun pretpropuneri)
Atunci când se formează o politică de prețuri, bazându-se pe analiza datelor despre industrie în ansamblu, este posibilă crearea celor mai bune oferte de preț pentru clienți. Acest lucru va asigura clienților încredere și încredere în calitatea serviciilor primite. Analiza dinamicii prețurilor pe piață în perioade similare ne permite să anticipăm tendințele de modificare a costului ofertelor. Acest lucru îi va ajuta pe clienți să determine dacă ar trebui să aștepte o reducere de preț, să cumpere acum sau să urmeze sfaturile. Devenind un consilier de încredere pentru clienții săi și economisindu-i bani, agenția poate construi relații puternice, de încredere, care vor dura foarte mult timp.
4. Îmbunătățiți-vă profitul cu interacțiuni înainte de călătorie.
Un studiu Travelport a constatat că călătorii care primesc o singură ofertă de marketing înainte de călătorie generează aproximativ o jumătate de miliard de dolari pentru agenții în fiecare lună. Volumul anual al acestui segment de piata este, respectiv, de 6 miliarde de dolari, dar, din pacate, potentialul sau nu a fost pe deplin realizat. Pentru a câștiga mai mulți bani de la acești clienți, trebuie să lansați campanii de marketing de implicare înainte de călătorie, care includ oferte relevante pentru client până în momentul plecării.
5. Creați și îmbunătățiți experiențele călătorilor
Cu datele, strategia și partenerul potrivite, puteți ajuta clienții să aibă o experiență mai bună în timpul călătoriei în sine. De fapt, aceasta oferă o oportunitate de a profita de o altă parte din bugetele de vacanță ale călătorilor, care acum în medie depășesc 5.000 USD. Opțiunile includ recomandări pentru evenimente locale, divertisment și chiar restaurante care se potrivesc cel mai bine nevoilor și preferințelor personale ale clienților. Această abordare le îmbunătățește experiența de călătorie și deschide noi surse de venit prin colectarea datelor despre alegeri. Acest lucru va avea ca rezultat o calitate îmbunătățită a ofertelor în viitor.
6. Construiți relații profitabile cu clienții care durează toată viața
Serviciile de streaming video precum Netflix ne arată ce ar trebui să urmărim în continuare. Amazon recomandă ce să cumpărați. Spotify oferă sugestii despre ceea ce am putea asculta. Ei pot face acest lucru deoarece folosesc date pentru a ne analiza interesele și a vedea preferințele persoanelor cu profiluri de consum similare. Astăzi putem face același lucru cu călătoriile. Pe baza profilurilor clienților și a intențiilor de călătorie, obținând o perspectivă asupra a ceea ce funcționează și a ceea ce nu, putem face industria călătoriilor mai inteligentă pentru a inspira, entuziasma și angaja clienții noștri.
Cheia implementării acestei abordări este interacțiunea cu clienții după călătorie. Acest lucru vă va permite să obțineți feedback detaliat de la aceștia despre căutare, rezervare, pregătirea călătoriei și experiența de călătorie. Pe baza acestui feedback și a unei game de alte perspective, putem crea un profil precis al clientului, care va ajuta ofertele companiilor să rămână relevante, chiar dacă situația personală și nevoile de călătorie ale călătorilor se schimbă.
Sursă: trn-news.ru
