Liderul pieței de transport feroviar, compania, vorbește despre automatizare și noi oportunități în segmentul rezervărilor online „UFS”.
Creșterea constantă a canalelor online sugerează o tranziție pe scară largă a caselor de bilete feroviare la o interfață online. Turiştii nu sunt pregătiți să petreacă ore suplimentare organizând călătorii, așa că preferă să rezerve bilete online. Experții UFS înregistrează o schimbare impresionantă a procentului de rezervări online.
2017 a înregistrat o creștere dinamică a vânzărilor de bilete de cale ferată electronice. Ponderea rezervărilor efectuate de la distanță a ajuns la 44,7%. Aceasta înseamnă că aproape fiecare al doilea bilet achiziționat este electronic. De aceea, încercăm să răspundem activ nevoilor pieței, să extindem și să îmbunătățim funcțiile pentru rezervări online convenabile.
De exemplu, anul acesta serviciul a introdus inovații pentru pasagerii care cumpără bilete în ultimul moment. Până în această toamnă, rezervarea spontană a biletelor nu a fost atât de ușoară - călătorul trebuia să aibă cel puțin o oră în rezervă. Acum este posibil să cumpărați un bilet cu 15 minute înainte de plecarea trenului. Acest lucru face serviciul mai convenabil: puteți organiza o excursie în drum spre gară direct prin intermediul smartphone-ului.
Pentru cei care, dimpotrivă, preferă să-și planifice călătoria în avans, va fi convenabil să folosească planuri tarifare speciale și să primească o reducere plăcută. La emiterea unui bilet unic dus-întors pentru Sapsan, tren format din JSC FPC sau pentru vagoanele Trans Class Service, modulul online acordă automat o reducere de la 10 la 20% la bilet dus-întors, în funcție de transportator.
În plus, serviciul a acordat o atenție deosebită transferului opțiunilor disponibile anterior doar la casele de bilete către spațiul online. Astfel, compania a introdus posibilitatea emiterii unui bilet fără pașaport al unui cetățean al Federației Ruse. Astăzi, un călător poate completa un formular de cumpărare a biletului de pe site, selectând orice opțiune de document de identificare. Ar putea fi chiar un pașaport în stil URSS, dacă pasagerul are o inserție care confirmă cetățenia rusă. Alte documente posibile includ: un pașaport internațional, un pașaport de marinar sau o carte de identitate pentru un personal militar rus, un permis de ședere, o carte de identitate pentru un apatrid și chiar un certificat de pierdere a pașaportului. Această opțiune a fost introdusă în casele de bilete ale Căilor Ferate Ruse încă din 2013, acum Biroul electronic de bilete UFS este singurul serviciu care vă permite să cumpărați un bilet de tren folosind toate opțiunile enumerate online.
Pe lângă reducerea la un bilet dus-întors, UFS a deschis și alte modalități pentru ca utilizatorii să economisească bani - de exemplu, să profite de tarifele speciale ale Căilor Ferate Ruse. Anterior, pentru a obține o reducere la o ofertă profitabilă, un călător trebuia să meargă la casa de bilete a stației, adică petreceți timp pe drum și la coadă. Acum toate tarifele care oferă clienților reduceri la achiziționarea biletelor sunt disponibile online. Și acestea sunt doar câteva clicuri. Reducerile sunt de obicei acordate călătorilor cu ocazii speciale. În sistemul UFS, tarifele sunt „Vacanță”, „Familie”, „Nunta”, „DenR”, care reduc costul biletului cu 30–50%.
Apropo, puteți obține o reducere suplimentară fără niciun motiv special. Serviciul oferă posibilitatea de a acumula puncte pe cardul Russian Railways Bonus și de a le folosi pentru a primi bilete premium. Pentru a cumpăra un bilet folosind o hartă rutieră, este suficient să introduceți numărul acestuia într-un câmp special în momentul rezervării pe toate resursele UFS.
Dacă vorbim despre segmentul corporate, atunci aproape toate companiile de mari preocupări internaționale folosesc în prezent politici de călătorie, sau reglementări privind călătoriile de afaceri. Datorită faptului că angajații trebuie adesea să plece în călătorii de afaceri în alte orașe, conducerea trebuie să controleze costurile de organizare a acestora. În aceste scopuri, UFS a introdus în Casa de Bilete Electronică funcția de limitare a prețului maxim al biletului în conformitate cu politica de călătorie stabilită a companiei. Așadar, dacă un angajat alege un loc într-o clasă de servicii neprevăzută de politica de călătorie - de exemplu, într-un vagon Lux sau SV - o notificare specială va apărea în interfață și îi va aminti necesitatea de a alege un alt bilet. Aceasta înseamnă că dacă un angajat încalcă condițiile pentru achiziționarea unui bilet, contabilul va primi un avertisment. Compania stabilește limite pentru suma rezervării și clasa de serviciu în mod independent atunci când se conectează la sistemul UFS.
În 2017, UFS a implementat și un serviciu de vânzare a biletelor pentru trenurile Aeroexpress care circulă între Moscova și aeroporturi în modulul Online. La Casa de Bilete Electronică, biletele Aeroexpress sunt emise de agenții noștri din 2016. Pentru ei, aceasta este, în primul rând, o bună oportunitate de a-și crește veniturile în paralel cu vânzarea biletelor de avion. Oferim clienților noștri mai multe tarife din care să aleagă: „Standard”, „Business Class” și „Round-Round”.
Anul viitor, compania intenționează să dezvolte în continuare sectorul online. De exemplu, UFS se pregătește să lanseze vânzarea de bilete electronice către Kaliningrad. În prezent, biletele pentru această rută sunt disponibile numai la casele de bilete ale Căilor Ferate Ruse - pentru a emite un document de călătorie este necesară prezența personală a pasagerului, precum și prezentarea documentului original pentru tranzit prin Lituania.
În plus, în 2018, UFS va introduce opțiunea de rezervare a biletelor pentru 4 sau mai multe persoane într-o singură comandă. Acest lucru vă va permite să organizați o excursie pentru întregul grup mult mai rapid, iar formularul de completare a datelor nu va trebui să fie deschis de mai multe ori. Iar pentru cei care călătoresc în orașe în care nu există legătură feroviară directă, compania va crea rute complexe cu transferuri. În acest caz, vor fi selectate trenuri cu conexiuni convenabile la timp.
Sursă: trn-news.ru