De ce vânzarea de servicii suplimentare către turiști nu este doar profitabilă, ci și utilă pentru imaginea companiei? Șeful companiei de turism „Belmare”, gazda unui popular blog video despre turism, fondatorul unuia dintre cele mai vizitate grupuri profesionale de călătorie pe Facebook, profesor și trainer Diana Ferdman.
„Serviciile din categoria „extra” sunt exact ceea ce face un serviciu un serviciu real. Atunci când clientul primește mai mult decât se așteaptă, mai mult decât plătește conform contractului, aceasta înseamnă că antreprenorul și-a îndeplinit sarcina în totalitate. În condițiile celei mai mari concurențe din industria turismului, nu este suficient să vinzi pur și simplu clientului produsul finit al unui operator de turism. Din fericire, acest lucru este acum ușor de făcut pe cont propriu, tot mai mulți furnizori de servicii își adaptează site-urile web pentru acest lucru și oferă condiții favorabile cumpărătorilor direcți.
Deci, merită să vă petreceți timpul furnizând servicii suplimentare sau este recomandabil să vă concentrați exclusiv pe vânzarea de pachete turistice?
Sunt micile subtilități care transformă un agent de turism într-un profesionist. Ele pot părea de neobservat sau neimportante la prima vedere, dar în practică devin chiar condimentele care conferă călătoriei un gust unic. Să începem cu prezentarea turului. Un lucru este să trimiți unui turist un link către o descriere oficială uscată a hotelului, unde conceptul indică numărul de metri pătrați din cameră și orele de deschidere a barului de la piscină.
Este o problemă complet diferită să prezinți o stațiune, să spui de ce merită să mergi în această țară sau regiune și să te concentrezi asupra modului în care o anumită opțiune diferă de sute de altele. Următoarea întrebare devine relevantă: astfel de prezentări și consultări ar trebui să fie gratuite sau plătite suplimentar? Sunt absolut convins ca depunerile sunt viitorul in acele cazuri neplacute in care un turist, primind toate cunostintele tale, pleaca sa caute o reducere, consultatia ramane platita.
La agenția mea nu vindem bilete de avion. Un nivel ridicat de responsabilitate, timp pierdut la căutare și înregistrare, iar rezultatul financiar lasă de dorit. Cu toate acestea, mulți colegi vând aceste bilete, crezând că o gamă largă de servicii atrage mai mulți clienți.
Ce facem oricum? Pentru o taxă suplimentară, vă ajutăm să completați formulare pentru obținerea vizei Schengen și americane, să pregătiți împreună cu dumneavoastră un pachet de documente, să vă sfătuim cu privire la regulile de plecare a copiilor minori, alte nuanțe și să vă instruim cu privire la completarea cardurilor de migrație când este necesar. Emitem asigurări medicale de bază și suplimentare.
Ai nevoie de un transfer privat la aeroport sau de la aeroport la hotel? Poate că turiștii vor să ajungă la hotel cu limuzină sau elicopter? Totul este real. Facem visele turiștilor să devină realitate, primind plăcere sub formă de recompense financiare.
Agenții de turism profesioniști de la Belmare știu exact unde să găsească ghizi turistici de încredere, să aranjeze ca aceștia să întâlnească turiști pentru un tur de mers pe jos sau să rezerve o mașină în acest scop. Turistul nu-și pierde timpul prețios în vacanță pe probleme de organizare, obținem clienți mulțumiți, recunoștința lor și o creștere a salariului;
Considerați că furnizarea de servicii suplimentare este o întreprindere benefică în principiu? De exemplu, înregistrați turiștii pentru o plată suplimentară sau gratuit? Să discutăm despre furnizarea de servicii cu valoare adăugată ca sursă de profit material și ca mijloc de a câștiga loialitatea clienților.”
Sursă: trn-news.ru