În ultimii ani au devenit mai frecvente cazurile în care, la anularea unui tur plătit anterior, turiștii refuză să recupereze de la AT suma returnată parțial de către operatorul de turism, ținând cont de deducerea FPR. În același timp, călătorii nemulțumiți merg în instanță, unde cer agenției nu numai 100% este costul călătoriei, dar și penalități, amenzi, daune morale și cheltuieli judiciare.
După cum Vladimir Kazak, avocatul principal al Bayborodin and Partners, a declarat pentru portalul TRN, în cele mai multe cazuri, dacă un turist refuză un produs turistic rezervat, operatorii de turism rambursează banii minus cheltuielile reale suportate. În acest caz, suma rambursată poate fi mult mai mică decât suma primită de agenția de turism de la turist și transferată de agentul de turism către operatorul de turism.
„După ce au primit o notificare de la un agent de turism despre disponibilitatea lor de a returna banii, turiștii își declară adesea refuzul de a primi suma anunțată de agentul de turism și nu întreprind demersuri în vederea primirii banilor de la agenția de turism”, spune avocatul.
Potrivit domnului Kazak, în cazul în care plata s-a făcut prin transfer bancar, agențiile de turism au posibilitatea, fără a aștepta acordul turistului, să restituie fondurile în contul personal al turistului care a plătit banii și să evite încasarea sumelor incontestabile prin intermediul tribunal.
„Cu toate acestea, la plata în numerar, atunci când agentul de turism nu deține informații despre contul turistului, agentul de turism devine ostatic al așa-numitei extorcări turistice”, subliniază avocatul.
Astfel, potrivit expertului, acum turiştii depun din ce în ce mai mult pretenţii în care cer să recupereze de la agentul de turism costul produsului turistic, penalităţi, daune morale şi amendă pentru nerespectarea cerinţelor consumatorilor. Declarația de revendicare este de obicei depusă la câteva luni după depunerea cererii la agentul de turism,
„Instanțele de judecată, în baza practicii judiciare, implică în calitate de copârât sau terț un touroperator, care în ședința de judecată prezintă instanței dovezi ale cheltuielilor legate de anularea produsului turistic și documente privind transferul la termen a fonduri către agentul de turism. Ca urmare, instanța constată că banii datorați turistului și supuși încasării se află de mult timp la agentul de turism și ia o decizie de recuperare a sumei pe care agentul de turism era deja gata să o returneze din călătorie. agent, precum și penalități, amenzi, daune morale și cheltuieli judiciare. Mai mult, judecătorul stabilește cuantumul amenzii, daunelor morale și cheltuielilor de judecată în funcție de poziția personală. Aceasta poate fi suma maximă prevăzută de legislația în vigoare, sau pur simbolică, întrucât judecătorul nu are temeiuri legale pentru a refuza să satisfacă cererea consumatorului de încasare a amenzii, a daunelor morale și a cheltuielilor de judecată. Mai mult, chiar dacă un agent de turism a încercat să transfere bani unui turist prin mandat poștal, dar turistul nu i-a primit, iar banii au fost returnați în contul agentului de turism, judecătorii nu văd adesea niciun motiv să refuze cererile formulate de consumator. ”, a spus interlocutorul TRN.
Pe acest fond, se pune întrebarea: ce ar trebui să facă un agent de turism în această situație pentru a evita pierderile financiare? Potrivit lui Vladimir Kazak, în acest caz există două opțiuni:
1. În scrisoarea către turist, indicați intervalul de timp pentru primirea fondurilor, iar acesta ar trebui să fie o perioadă de timp destul de scurtă și, dacă turistul nu a venit pentru bani sau a declarat refuzul de a primi banii, puneți suma necontestat de agentul de turism asupra depozitului notarial. Agentul de turism anunță turistul despre depunerea de fonduri la notar. În această situație, instanța apreciază că agentul de turism și-a îndeplinit obligațiile de returnare a fondurilor turistului. Dezavantajul acestei opțiuni este că va trebui să alergi în căutarea unui notar care este dispus să accepte fonduri pentru depozit și se poate întâmpla să nu existe un astfel de notar într-un oraș mic. Notarii declară că nu prestează acest serviciu. Acesta este un moment. Și al doilea punct este că va trebui să plătiți pentru acest serviciu, iar costul acestui serviciu este de aproximativ 10.000 de ruble.
2. Depuneți fonduri (suma incontestabilă) la depozitul secției judiciare. În acest caz, în scopul plății indicați „Returul sumei incontestabile la aplicarea numelui dumneavoastră complet”. (turist) în temeiul „Acordului de vânzare a produselor turistice Nr. ___” din data de HH.LL.YYYY.” Agentul de turism anunta turistul despre faptul depunerii de fonduri la compartimentul judiciar. În această situație, instanța apreciază că agentul de turism și-a îndeplinit obligațiile de returnare a fondurilor turistului. Dezavantajul acestei proceduri este că trebuie să cunoașteți exact detaliile pentru depunerea fondurilor la instanță. Cu toate acestea, nu toți specialiștii din instanțe cunosc aceste detalii. Avantajul acestei metode este că costul depunerii fondurilor la departamentul judiciar este costul unui transfer bancar.
„Totodată, șeful agenției de turism trebuie să înțeleagă că nu merită amânarea procedurii de depunere a fondurilor pe depozitul unui notar sau al unei secții judiciare, întrucât termenele pentru îndeplinirea obligațiilor de returnare a fondurilor sunt determinate de depunerea de fonduri. un notar sau departament judiciar”, a conchis expertul.
Sursă: trn-news.ru