“咨询是许多领域提供的常见服务类型。目前还不清楚为什么旅行社要免费这样做。不幸的是，我国的消费文化水平，尤其是旅游文化水平相当低，因此旅行社的客户最常认为这一点 温和地说，这个提议令人困惑，”俄罗斯旅游业联盟 (RST) 新闻秘书伊琳娜·图丽娜 (Irina Tyurina) 说道。
珊瑚旅游市场总监 Natalia Kulintseva 提醒说，消费者长期以来一直在为其他领域的咨询付费——医药、营销、分析。 “如果人们看到钱的好处和好处，他们就愿意花钱。我相信这项服务在旅游业也有很大的前景。”她强调。
一些欧洲国家和美国的旅行社已经开始采用付费咨询选择旅游的方式。平均咨询价格从简单跟团游的$20到选择昂贵的散客游的$150-200不等。
机构意见
“我们投入了大量资金和精力来确保游客前来购买我们的旅游产品。顾问免费进行选择，但游客并不总是最终购买旅游团。你可以花几个小时来选择选项，但他仍然会去另一个机构，”莫斯科 Hit-Tour 机构总经理塔季扬娜·阿尔希波娃 (Tatyana Arkhipova) 告诉国际文传电讯社旅游门户网站。
莫斯科附近佩雷斯拉夫纳旅行社的总经理奥尔加·库兹涅佐娃 (Olga Kuznetsova) 同意她同事的观点。据她介绍，正式引入付费咨询的可能性已经讨论了好几年。但到目前为止，律师们还未能找到一种符合法律规定的提供此类服务的协议形式。
“一些旅行社已经推出押金制度作为试点，游客支付一定金额后，经理选择旅游团。如果客户准备购买旅游团，那么押金就包含在价格中，”莫斯科旅行社 Aquatur 总经理谢尔盖·杰米多夫 (Sergei Demidov) 说道。
他表示，引入付费咨询也是必要的，因为几乎所有主要旅行社最近都减少了向旅行社支付的佣金。 “引入有偿咨询是对公司工作的一种优化，以免在佣金较低的情况下破产。此外，选择旅行团的费用也会对旅行社进行筛选；只有那些经理是各自领域的专家的旅行社才能生存，”他补充道。
N. Kulintseva 表示，位于大型购物中心的代理商尤其需要这项服务。例如，珊瑚旅游特许经营机构中有80%。
咨询费用
对于选游咨询价格问题，旅行社代表意见不一。因此，T. Arkhipova 认为价格应该是固定的，并根据经理与客户沟通的方式而变化。例如，办公室内咨询以一种价格提供，而通过邮件或电话提供的咨询则以不同的价格提供。
O. Kuznetsova认为，咨询费用应该根据旅游类型的不同而有所不同。 “我们提供前往免签证国家的标准旅游套餐或持签证的复杂旅游、选择旅游套餐中未包含的酒店以及短途旅行计划。我认为咨询费用应该在一到五千卢布之间。”她解释道。
Fantasy Line旅行社总经理Galina Polyanskaya表示，服务费用应根据旅游费用而定。此外，作为奖励，您不应向老客户收取咨询费用。
N. Kulintseva 报道称，Coral Travel 很可能会向其代理机构收取固定金额的服务费用，类似于机票，无论票价如何，都按航段收费。
I. Tyurina 强调，购买旅游团时的咨询费用必须包含在其价格中。
客户会愿意付费吗？
大多数旅行社认为他们的客户会同情创新。 Belmare 旅行社负责人戴安娜·费德曼 (Diana Ferdman) 表示，该系统将起到试金石的作用，淘汰那些无论如何都不会购买任何东西的旅行者。 “如果所有旅行社都决定收取咨询费用，游客很快就会习惯，”她说。
一些人仍然怀疑游客是否愿意花钱购买以前免费提供的服务。 “付费咨询系统是必要的，但它在很大程度上是为那些在选择旅游时重视专家的忠实客户而设计的。大多数人仍会对自己必须付费这一事实感到不满。”S. Demidov 说道。
游客对于这个问题的看法存在分歧。有些人认为这是一个坏主意，因为旅行社办事处的客户流量可能很大，他们会因为时间限制而无法选择高质量的旅行团。
大多数人认为，如果所有旅行社都推出付费咨询，那么你就必须付费。 “这种情况下，我们将无处可去。如果旅行顺利并且每个人都高兴，那很好，但如果不行怎么办？我们必须相信，选择旅游项目的管理人员的专业水平会很高。”游客纳德日达向国际文传电讯社旅游门户网站评论道。
如何通过咨询赚钱
N. Kulintseva 表示，想要提供付费咨询的旅行社需要更好地了解客户，并有效地处理即使是最挑剔的游客的请求。 “我们需要不断监控市场，了解国家、度假村、酒店的所有‘技巧’和特点，并学会销售价值和质量，而不是价格，”她补充道。
“我们已经制定了一项协议，我们所有的特许经营机构都将在其中一天收到。我们还准备了关于执行该协议的特别课程——我们将告诉您如何与来到办公室的客户合作，如何销售这项服务并从中赚钱，”N. Kulintseva 说道。
据她介绍，各机构可以随意使用该协议，但它不是强制性的。
忠诚而不是折扣
大家都知道可以从旅行社获得折扣。客户通常会从不同的旅行社寻找同一行程的最低价格，并从能获得最大折扣的地方购买。但在上述佣金减少的背景下，代理机构没有理由给予这种折扣。
I. Tyurina 强调，目前的折扣做法原则上是恶性的。 “为什么咖啡馆、餐馆、理发店、美容院和其他服务场所没有要求折扣的习惯？相反，在那里，人们习惯给小费。旅行社也提供服务，他们向旅行社收取佣金，但由于某种原因，他们几乎需要折扣，”她说。
N. Kulintseva 还认为，旅行社现在被迫从传统折扣转向忠诚度计划。
来源： 俄罗斯国际文传电讯社旅游网
