Navan Exec 讲述危机中的人工智能如何在 CrowdStrike 中断期间提供帮助
最近的 CrowdStrike 安全漏洞引发了人们对该技术的可靠性和处理危机情况的能力的质疑。此时，提供商旅管理解决方案的公司 Navan 展示了它的用处 危机中的人工智能，特别是以其聊天机器人的形式提供客户支持。
危机形势及其对业务的影响
CrowdStrike 中断影响了许多公司，导致客户和员工无法访问所需数据。在这种时候，对用户请求的响应时间变得至关重要。 Navan 通过实施为其聊天机器人提供支持的技术来应对这种反应。
- 即时支持： Navan 聊天机器人几乎立即响应用户请求。
- 处理大量数据： 人工智能有助于分发请求并确定最紧迫问题的优先级。
- 人为因素： 在机器人处理基本请求的同时，该公司还动员了一个专家团队来处理复杂的案例。
成功背后的技术
Navan 聊天机器人使用 危机中的人工智能 对客户请求做出有效且准确的响应。以下是它的一些功能：
- 自然语言处理 (NLP)，使机器人能够理解和解释人类语音。
- 数据分析以提高服务质量并优化运营。
- 与客户管理系统集成，使您能够保持统一的通信格式。
根据 Gartner 进行的一项研究，使用聊天机器人可以处理超过 70% 的客户查询。这不仅减轻了人力资源的负担，而且使公司即使在危机时期也能保持高水平的服务。
为客户和企业带来的好处
在 CrowdStrike 中断期间，Navan 用户能够在最短的时间内访问他们所需的信息。这要归功于聊天机器人能够自动重定向请求并提供及时更新。此外，人工智能的使用还降低了人类沟通过程中发生错误的可能性。
公司高管指出 危机中的人工智能 不仅仅是一个工具，而是帮助您应对现代商业挑战的真正合作伙伴。这种方法使 Navan 成为企业差旅管理领域的领导者之一，即使在高压力情况下也能提供稳定性。
前景
人工智能技术每年都在不断发展，其对危机管理的适应也将快速发生。对于像 Navan 这样的公司来说，使用人工智能来处理客户查询将成为未来几年的常态。这也凸显了投资人工智能解决方案以保持竞争力的必要性。
有关业务流程中技术实施的更多详细信息，您可以熟悉各种研究，例如，通过链接“2023 年技术趋势”或“公司中的人工智能”链接。
