在新书中，专家预测了旅游业的增长及其技术发展。他们认为，数字化为旅行者在旅行的每个阶段提供了广泛的选择，而他们反过来也期望获得灵活和个性化的优惠 行业参与者。在此背景下，艾玛迪斯专家对旅游市场进行了分析，制定了2020年的10大趋势。
如果它不在社交媒体上，它就不存在。
Instagram 全球有 5 亿活跃用户，每天发布约 8500 万张照片。与此同时，33岁以下的40%人群将“Instagram魅力”视为选择度假目的地的决定性因素之一。对于年轻一代来说，在搜索和预订旅行方面，智能手机已经完全取代了电脑，旅行公司在与客户建立关系时需要考虑“移动性”。
自觉旅游
可持续发展和“环境友好”的原则也成为选择旅行的决定因素之一：游客开始更多地考虑旅行的环境足迹以及对当地经济的影响。市场参与者已经开始适应新的条件——酒店正在减少塑料的使用，旅行社正在环保酒店中打造有意识的旅游。
独自旅行
根据全球统计数据，单身和/或离婚人数每年都在增长，影响了旅游需求。与此同时，独立旅行并不总是意味着完全的孤独：许多人度假的目的是结识新朋友。最近的研究表明，独自旅行者中的女性人数首次超过男性，这也是旅游提供商也需要考虑的问题。
新的付款方式
旅行中“现场”购买的数量逐年增加，随着对移动解决方案的需求不断增长，金融技术也在积极发展。因此，全球旅行的支付方式已经超过 300 种。新金融工具的引入将使旅游公司能够质量上改善客户的用户体验。
改变忠诚范式
2020年，忠诚度之争将达到一个新的水平：随着旅游巨头开拓新的业务领域，小玩家开始为狭窄的目标受众提供小众服务，而广泛的选择让旅行者变得越来越挑剔。瞄准这个方向寻找客户和技术将成为旅游企业来年的主要竞争优势。
人工智能造福客户
公司正在努力优化工作流程并加快客户请求的处理时间，为此他们引入了人工智能和测试机制，通过即时通讯工具和机器人进行直接预订。使用人工智能处理日常请求可以让您更快地为客户提供服务，释放客户服务的潜力来解决那些需要人际互动的任务并提高服务质量。
语音助手
语音助手已经成为智能手机和智能家居用户的习惯，但在旅游行业，语音控制预计将在来年大规模实施。对语音技术的投资将进一步使旅客能够快速访问旅客数据、发送即时通知并通过机上实时对话传达客户的福祉。
移动应用
移动内容为旅行社提供了无限的机会。当必须从多个来源收集相关信息时就会出现困难。 “超级应用程序”结合了各种服务，让您可以使用单个应用程序监控社交网络、购物、订餐、预订门票和酒店。 5G网络和移动设备的普及将有助于移动内容的进一步增长和“超级应用”的普及。
旅游世界中的虚拟现实
虚拟现实（VR）今年也将在旅游业中发挥重要作用。耳机和沉浸式设备的出现正在帮助普及虚拟现实并挑战传统旅游业：旅游公司现在可以向那些以前买不起的人开放旅游世界。
没有什么可以取代人性化的接触
数字技术可以预测用户行为，预测潜在问题并解决它们，从而提供前所未有的客户支持水平。然而，人仍然更喜欢与人打交道，从而提高了旅游公司的门槛。成功者将是那些能够从内部了解受众并提供个性化优惠以满足每位旅行者需求的人。
来源： 俄罗斯新闻网