长期以来，专家们一直表示，机构付费咨询是未来的趋势。与此同时，事实证明，一些零售代表在与客户合作时已经积极使用存款系统。为什么付费咨询不值得 Aloha 机构网络告诉 TRN 门户网站，该机构在莫斯科、圣彼得堡和加里宁格勒设有办事处。
据该网络总经理 Vadim Pererva 介绍，该公司在 7 月初推出了以押金形式提供咨询的做法：在亲自访问办公室或打电话时，公司的客户被告知，为了获得建议有必要签订单独的协议并缴纳押金。押金金额为1500。如果在一个月内购买，押金将用于旅行费用。
正如 TRN 对话者所解释的那样，随着押金工作做法的引入，管理人员将所有注意力都集中在那些确实想去度假的游客身上。结果，客户流变得更有针对性，与他们的工作质量也得到了提高。
如果说具体数据，自7月1日以来，该公司已存入1000多笔存款，其中10%从未作为巡演销售的一部分出售。 “但在这里你需要明白，押金并不是针对办公室的每一个请求而发放的。例外情况是在我们的网站上购买和支付的旅游，以及在网站上选择但由客户在办公室发行的旅游。当然，这也应该包括那些因某种原因没有获得押金的游客。这在实施的初始阶段是相关的，当时管理人员刚刚开始适应新的工作方案，”Aloha 网络负责人说道。
还值得注意的是，随着公司存款的引入，转换增加 - 加上 3%。 “这是一个非常重要的指标。它对任何旅行社的业务效率都有很大影响，即使增加1%也会导致销量大幅增加。如果这不是通过降低价格来实现的，那就通过增加利润来实现，”Vadim Pererva 解释道，并补充说，8 月份该连锁店的整体销售额比 7 月份增加了 6%。
这项创新也对游客本身的忠诚度产生了积极影响：自7月份以来，客户推荐该网络的意愿增加了87%。与此同时，客户因押金制度的引入而拒绝继续与公司合作的申请比例仅为5.5%。
“一般来说，我们个人不会向申请者购买70-80%——也就是说，换算成20-30%。这些 5.5% 包含在已经存在的 70-80% 中。我们因为其他原因没买，但现在因为押金的原因没买。但整体转化率的提高非常重要！”Vadim Pererva 强调。
但很明显，网管并没有立即决定采取这样的步骤。据 Aloha Network 负责人表示，存在很多担忧。
“首先，人们担心失去客户。但我们的经验表明，我们只有通过关注真正的客户并剔除那些“实际上去了剧院并在途中停下来只是为了了解情况，而实际上却无事可做”的人才能获得利润。人们还担心整个市场尚未做好准备。但实际上，在一定条件下，游客愿意付费咨询。但是，当然，当其他机构看到其中的意义并准备朝这个方向迈出一步时，所有参与者都会变得更容易。与此同时，我们了解到，虽然市场按照旧计划运作，但一些游客仍然会离开，但从百分比来看，他们的份额并不重要，”瓦迪姆·佩雷瓦确信。
最后，TRN 对话者指出，为了成功实施存款，公司与员工进行了认真的工作：举办了 3 场圆桌会议和 3 场经理竞赛。
“起初我们看着正在发生的一切，认为现在一切都会自行消失。嗯，我们的第一次成功增加了信心并激励了我们。它没有飞。拒绝的数量开始增加。我们继续相信这个想法，并将圣彼得堡销售部门的员工分成两组，我们再次对每一组进行单独讨论，并列出经理可能遇到的所有可能情况、恐惧和反对意见。在这里，全力以赴是很重要的，这样经理就能经历这一切并应对它，获得技能和内在信心。然后我们在莫斯科和加里宁格勒的办事处开展了单独的工作。嗯，就在最近我们又举行了一次——强化圆桌会议。我们还尝试以有趣的方式帮助我们的团队克服这种恐惧。首先，我们举办了期间最大存款额个人竞赛，对表现突出的人员进行了奖励。这涉及到团队的一部分。然后我们要求每个人分成两人一组，总是与办公室外的同事一起。而且比赛还是两两进行，参加的人数也越来越多。接下来，我们将全体员工分成三人一组，在新的条件下继续比赛。因此，8月份的存款数量比7月份增长了一倍。然后我们意识到这是真实的并且系统有效！”Vadim Pererva 总结道。
来源： 俄罗斯新闻网