2018年对于该行业来说并不是最轻松的一年。消费者方面发生了严重的变化、一系列的破产和整个系统的重新评估。客户信任脱颖而出，这不再是偏好或品牌实力的问题，而是所有参与者的真正风险的问题。 ANEX Tour Russia 副总经理雅娜·穆罗莫娃 (Yana Muromova) 讨论了即将过去的一年的成绩和 2019 年的预测。
“让旅游业透明化的愿望并不新鲜。今年所有重大事件都是 2016 年启动的与立法变化相关的进程的结果。首先，它们影响了旅行社的活动，我们在两年内设法适应了新的监管框架。 2018年，轮到了代理行业。
一个严重的问题是市场变化对消费者信心产生不可逆转的影响。国家的经济形势并没有好转，人口的钱越来越少，加上总体信息背景并不乐观。每当有玩家离开市场时，就会有专门的受害者。但如何评估其他游客对未受影响的旅行社和旅行社信任度下降所造成的损失呢？
市场发生了变化，典型的游客也发生了变化。如今，您很少在代理处看到排队的情况。人们开始转向在线或自助预订，不想依赖行业的困难。这背后往往是对赔钱和得不到带薪假期的恐惧。但这里还有一个重要的点——责任。并非所有客户都准备好完全接受这一点。
2019年，这一趋势将继续下去，市场将走向最大透明度，并发展旅行社-旅行社-游客之间的直接合作计划。一些公司可能会效仿2018年的例子离开，但这将为大型供应商提供更多机会。然而，即使是市场领导者也无法坐以待毙并获得优惠。需要不断发展，与时俱进，利用一切可能的技术解决方案。
关于电子行程
旅游业的技术越来越先进。技术是全球和国家预订系统的基础。自动化服务正在成为常态，监管机构在这一过程中也不落后，引入了国家信息系统“电子旅游”，保证了旅行社履行对客户的义务。
使用唯一的旅行号码，游客将能够在线跟踪他们的旅行状态。机票和酒店的支付和预订的所有阶段都将在一个易于使用的系统中完成。快速发展的旅游业需要更大的信息流动、流通和更新，以提醒其目标市场。在这些条件下，消费者一方面可以轻松获得准确、完整的产品信息，另一方面可以最大限度地降低财务风险。作为主要的市场参与者，我们主要感兴趣的是启动一种提高市场透明度的机制。
预测不是预测或精确的指示，它们首先是个人的反思。现在，在新年的前夕，我要祝贺《俄罗斯旅游新闻》的读者即将到来的假期，并祝愿每个人在一生中都能保持和继承享受小事的能力、对魔法的期待感和信仰。在奇迹中，渴望给所爱的人带来假期和爱。 2019年新年快乐！”
来源： 俄罗斯新闻网
