Travelport 俄罗斯和独联体国家代表处负责人 Maria Yakushkina 向 TRN 门户网站的读者分享了她对数据如何帮助重新思考旅行体验并为旅行社提供竞争优势的看法：
“偏好分析 旅行者将彻底改变旅游业。一旦我们了解客户不断变化的需求并制定定制的优惠和营销计划，今天的返程成功率将成为过去。相反，客户回报模型（客户盈利能力）将变得重要，其主要思想是在整个旅程中保持和保留客户忠诚度。
在线代理机构面临着一项具有挑战性的任务：为了在在线领域获胜，他们必须向客户展示他们的价值并提供个人互动。这样的工作模型只能建立在正确和最新数据的基础上。凭借所有必要的数据处理功能，Travelport 可以收集旅行者生命周期各个阶段的信息，并根据每个人的需求和愿望提供相关的个性化服务。这样，数据将把客户互动提升到一个新的水平并推动业务增长。”
1. 从第一个搜索查询中激发客户的灵感
通过对主要行业趋势、网络数据和购买历史记录的分析，您可以创建能够激发客户第一次搜索查询并引起他们兴趣的优惠。我们还可以在他们最有可能准备预订时向他们发送个性化优惠（通常是在旅行前 80 天左右）。与最初感兴趣的客户的互动将导致谷歌和其他渠道的广告成本降低。一般来说，使用数据还可以帮助您选择合适的时间来启动个人优惠和广告活动 - 这将降低您企业的总体客户获取成本。
2. 通过使优惠更具相关性来改善您的购物体验
为了改善在线购物体验，您需要与旅行者进行亲自互动并使用个性化的方法。通过深入、个性化的分析，可以为每位客户提供适合其需求的内容，涉及航班、酒店、汽车等。除了提高转化率之外，这种方法还让旅行者有机会选择与他们更相关的优惠。这消除了购买过程中的摩擦，节省了时间，改善了旅行者的体验，从而帮助代理商建立了客户忠诚度。
3. 通过优化价格来增加预订量（最优惠的价格提案）
在制定定价政策时，依靠对整个行业的数据分析，可以为客户创造最佳的报价。这将确保客户对所获得的服务质量的信任和信心。对相似时期市场定价动态的分析使我们能够预测报价成本变化的趋势。这将帮助客户确定是否应该等待降价、立即购买或遵循建议。通过成为客户值得信赖的顾问并为他们节省金钱，该机构可以建立牢固、信任的关系，并持续很长时间。
4. 通过旅行前的互动来提高您的利润。
Travelport 的一项研究发现，仅收到一次旅行前营销优惠的旅行者每月可为旅行社带来约 5 亿美元的收入。该细分市场的年规模分别为 60 亿美元，但不幸的是，其潜力尚未充分发挥。为了从这些客户那里获得更多利润，您需要启动旅行前参与营销活动，其中包括在客户出发前与客户相关的优惠。
5. 创造并增强旅行者体验
借助正确的数据、策略和合作伙伴，您可以帮助客户在旅行期间获得更好的体验。实际上，这提供了利用旅行者度假预算的另一部分的机会，该预算目前平均超过 5,000 美元。选项包括对当地活动、娱乐甚至最适合客户个人需求和喜好的餐厅的推荐。这种方法可以改善他们的旅行体验，并通过收集选择数据开辟新的收入来源。这将导致未来产品质量的提高。
6. 建立持续一生的有利可图的客户关系
Netflix 等流媒体视频服务向我们展示了接下来应该观看的内容。亚马逊推荐买什么。 Spotify 就我们可以听的内容提供建议。他们之所以能做到这一点，是因为他们使用数据来分析我们的兴趣并了解具有相似消费概况的人的偏好。今天我们可以在旅行上做同样的事情。根据客户资料和旅行意图，深入了解哪些有效、哪些无效，我们可以使旅游业变得更加智能，从而激发、兴奋和吸引我们的客户。
实施这种方法的关键是旅行后与客户的互动。这将使您能够从他们那里获得有关搜索、预订、旅行准备和旅行体验的详细反馈。根据这些反馈和一系列其他见解，我们可以创建准确的客户档案，帮助公司的产品保持相关性，即使旅行者的个人情况和旅行需求发生变化。
来源： 俄罗斯新闻网
