不久前，市场热议对彩虹旅行社在旅游产品销售合同中纳入有偿咨询行为追究行政责任的消息。考虑到零售代表越来越多地 而且更经常以这种形式与客户合作，TRN 的编辑们向“Bayborodin and Partners”律师事务所的负责人求助，请求告诉他付费咨询是否合法。
所以呢 毕竟 发生了？
正如Alexander Bayborodin所说，一名对付费服务不满意的游客联系了Rospotrebnadzor，之后该机构对该机构进行了检查。因此，根据俄罗斯联邦行政违法法第14.8条“在合同中包含侵犯消费者权利的条件”，该公司被追究责任。该机构不同意 Rospotrebnadzor 的决定，对罚款向法庭提出上诉。但最终，法院站在了政府机构一边，维持了这一决定，并将罚款“合法化”。
根据法院的说法，代理人的过错是什么？
我们先看一下法院的判决书全文：
根据《消费者权益保护法》第十条、第452号细则第七款的规定，承办者有义务及时向消费者提供必要、可靠的旅游产品信息，确保其正确选择的可能性。就此而言，该机构就提供信息服务向客户收取额外费用，违反了第132号法第1条、《消费者权利保护法》第32条、《俄罗斯民法典》第782条的规定。联盟，因为旅行社的活动是直接提供信息，让消费者做出正确的旅游产品选择。此外，合同的这一条款侵犯了消费者随时拒绝履行合同的权利，但须支付承包商因履行合同义务而实际发生的相关费用。
据Alexander Bayborodin称，法院的结论是，代理人无权向游客收取提供信息服务的额外费用，因为代理人已经有义务依法向游客提供此类服务。此外，法院指出，提供信息的服务是强加给消费者的——也就是说，如果不订购咨询服务，就不可能购买旅游产品。
“事实上，根据法律规定，旅行社有义务向游客提供有关所销售旅游产品的必要且可靠的信息。当然，代理人不应该也不能对提供此类信息收取费用。确实不应将付费信息服务强加于消费者。法院在这一点上是正确的。”律师强调。
现在付费咨询被禁止了吗？
亚历山大·贝伯罗丁 (Alexander Bayborodin) 表示，一切并不那么可怕，正如他们所说，“细节决定成败”。
“首先，我想向代理人保证——目前并没有禁止付费咨询的禁令，而且在可预见的将来也不太可能禁止。没有法律规定旅行社有义务不分昼夜地免费“扫描”旅游经营者的网站，以找到适合游客特定需求的旅游项目。此外，在签订旅游产品销售协议之前没有义务这样做。幸运的是，我们没有农奴制或共产主义，因此任何工作都必须有报酬。相反，问题在于这些关系的正确形式化。该代理人在准备文件时犯了一些错误，这就是罚款的原因。在我看来，罚款的原因不是付费咨询本身，而是措辞不当。”该专家自信地说。
代理人犯了哪些错误，以及如何避免这些错误？
专家认为，这里存在两个严重错误。首先，根据旅行社的约定，旅游者不能拒绝有偿提供信息服务。其次，代理商不仅在选择旅游产品时收取费用，而且还强制提供产品本身的信息，这是违法的。
为确保监管部门不会提出任何索赔，“Bayborodin and Partners”公司建议代理商：
- 理想情况下，与游客签订单独的咨询服务协议，并以法案形式正式提供此类服务。这种安排付费咨询的方法通常比在旅游产品销售协议中包含提供付费咨询的条款更安全。
- 在咨询服务合同中（或在咨询服务条款中，如果该条款包含在旅游产品销售合同文本中）注明咨询服务的订单是自愿的，游客可以拒绝此类服务不会对游客造成任何不利后果。
- 在文件正文中注明代理人因提供附加信息或附加服务而收取费用，而不是因法律已强制提供强制性信息和那些强制性服务而收取费用。
“我们再次提醒您，根据法律规定，旅行社在签订旅游产品销售协议时有义务向游客提供有关特定旅游产品的必要且可靠的信息。也就是说，提供有关游客打算购买的酒店、航班、短途旅行的所有必要信息。搜索和比较几个类似的选项，通过艰苦的工作选择以满足游客的具体要求，编制并向游客发送各种价格选择，咨询和通信，然后签订旅游产品销售协议 - 所有这些服务法律没有要求旅行社这样做，但因此，他们可以收取额外费用充当旅行社。”Alexander Bayborodin 总结道。
让我们提醒您，早些时候“Bayborodin and Partners”公司的律师向TRN门户网站讲述了旅行社必须面对客户的哪些类型的所谓“消费者极端主义”（更多详细信息：https://www .trn-news.ru/articles/95101）。
来源： 俄罗斯新闻网