Svyaznoy Travel 商务总监 Andrey Osintsev 向 TRN 门户网站介绍了增长点、主要趋势和技术。
2018年，旅游市场自行业危机开始以来将持续复苏。零售额下降 20% 与 2016 年相比。这表明中低收入客户以及移民继续降低旅行成本，并更喜欢火车或公共汽车等更便宜的旅行方式，而不是机票。假期预订的深度有所下降，旅行的频率和持续时间也有所下降。
网上门票销售维持2016年水平，平均票价下降2%。然而，这也受到低成本 Pobeda 机票销售的积极增长以及这些方向竞争航空公司的运价政策以及无行李票价的出现的影响，这当然导致了竞争的加剧和2017年机票价格普遍下降。
哪些因素将有助于今年旅游服务市场的增长？
据我们的专家介绍，这是 2018 年 FIFA 世界杯以及俄罗斯度假村降价的原因。
此外，据专家称，埃及度假胜地（特别是赫尔格达）有可能向包机航空公司开放，旅行社也将在今年第一季度开始制作套餐。
“根据Svyaznoy Travel 2017年的销售额，我们看到汇率下降已成为短途旅行兴趣激增的刺激因素之一。许多人利用较低的价格和优惠的航空公司优惠，在假期期间广泛旅行。考虑到2018年方便规划此类旅行的出行次数有所增加，我们预计节前约会的需求也会增加。” 他说。
如果说国内旅游，仍然弥补不了出境旅游的下滑。这是由于几个原因造成的。最主要的是您可以在俄罗斯去的一小部分地方。冬季是索契、栋巴伊和谢雷格什，夏季是克拉斯诺达尔边疆区和克里米亚、矿水城的度假胜地。同时，专家指出，健康旅游指标快速增长。大多数俄罗斯度假村的基础设施和服务仍然不如最便宜的外国目的地（土耳其、黑山、保加利亚）。冬天，俄罗斯欧洲部分的居民除了索契之外基本上没有地方可去。度假村正在发展，但其资源不足以满足需求。
如果我们谈论夏季目的地，独立旅行者很难计划去克里米亚旅行。机票价格相当高，铁路交通有组织，但仍然有换乘服务——火车从俄罗斯城市开往克拉斯诺达尔或阿纳帕，然后为乘客提供巴士换乘服务。此外，很大一部分自由行游客因缺乏高质量的在线酒店预订服务而望而却步。如果克里米亚的价格保持在同一水平，那么我们预计 2018 年游客流量将出现更大下降，这对于度假村的进一步发展可能至关重要。
克拉斯诺达尔边疆区的度假村今年将很受欢迎，尤其是索契，但2017年土耳其向游客开放，而Pobeda飞往阿拉尼亚的航班的开通不太可能增加俄罗斯黑海沿岸的自由行游客数量。
“在轨道交通领域，我们注意到与前几年相比发生了积极的变化。俄罗斯铁路加大了订票深度，价格方面也更加灵活。该公司现在在普及轨道交通方面做了很多工作（有效的产品推广，为合作伙伴提供有趣的条件）。火车票销售的季节性不再像以前那么明显。现在，火车票可以在出发日期前 60 天购买，而不是像以前那样需要 45 天。
健康旅游正在增长，我们认为这个方向很有前途。当高质量的合作伙伴计划开始发挥作用时，这种类型的旅游业将能够充分发挥其潜力。” 奥辛采夫强调。
关于主要趋势
“首先，我们看到自由行旅行者开始更频繁地购买保险。这不仅意味着出国旅行时的健康保险，还意味着可以补偿旅行者行李丢失或行程取消的保险产品。客户愿意支付相对少量的保险，以便在旅行时感到更安全，并在必要时节省医疗费用。” TRN专家表示。
正如他指出的那样，俄罗斯游客仍然使用不同的服务来预订机票和酒店。尽管许多公司努力在一个站点内提供全方位的旅行规划服务，但此类 OTA 的酒店预订在总销售额中所占的份额不超过 5%。
自由行旅客继续积极使用移动设备购买门票。 2017年底，移动端流量有所增长，而桌面版流量并未增长。
最有效的销售渠道是移动应用程序。应用程序用户的购买转化率比通过网站的移动版本高出 2 倍。该应用程序由忠实于该服务的受众使用，其中一半以上每年进行 2 次或以上购买。
关于技术
“我们计划为所有 Svyaznoy Travel 资源添加一个新功能“价格动态”，能够跟踪感兴趣方向的价格变化。我们还计划开发 Aviabot（Facebook 机器人）的功能，它现在可以搜索客户指定预算下的行程，并提供机票退款。还计划添加一个新的火车票供应商，这将使我们的报价更加有利可图，并且还可以搜索双向（往返）火车票。
我们还积极努力扩大直接整合的航空公司名单（例如，通过 NDC 协议），这使我们能够提高报价并更有效地提供使用以下方式签发机票时通常并不总是可用的附加服务： GDS 系统。 2017 年 12 月，我们在网站上添加了国外廉价航空公司的优惠信息。测试成功，我们计划进一步开发这项创新。” - 发言者说。
今年第一季度，该公司还将更新其保险产品线，使它们对客户来说更有趣、更有利可图。这适用于行李和航班延误的产品，在发生风险时立即付款，无需提供支票、证书和类似的确认财务损失的文件。
“旅游界也有关于利用区块链技术进行航空公司和代理商之间相互结算的讨论。然而，现阶段说该技术在不久的将来会得到实际应用还为时过早，因为代理人不与第三方签订运输合同，并且实际上承担与客户取消订单能力相关的风险。出票后通过银行进行交易。
目前，旅游市场上还没有使用区块链技术的项目可以改变行业并改善业务流程。” 专家指出。
来源： 俄罗斯新闻网
