في عام 2016، تم إجراء ما يقرب من 30% من حجوزات السفر عبر الإنترنت في جميع أنحاء العالم من خلال الأجهزة المحمولة، وارتفعت حصة المدفوعات عبر الهاتف المحمول بمقدار 13%. مع تزايد الثقة في التكنولوجيا، يستخدم المزيد من المستهلكين الهواتف الذكية والأجهزة اللوحية لأكثر من مجرد البحث. خيارات السفر، ولكن أيضا الشراء الفعلي للسفر. ويشير هذا إلى أن الهاتف المحمول أصبح قناة مبيعات ذات قيمة متزايدة، وجذابة لجماهير مستهدفة جديدة.
يمكن تتبع هذا الاتجاه في كل من الغرب وروسيا، وقد حققت بلادنا قفزة هائلة في معدل انتشار تقنيات الهاتف المحمول على مدى السنوات الخمس الماضية. يشير التحول الهائل والسريع إلى حد ما للسكان إلى الهواتف الذكية إلى أن الأجهزة المحمولة الوظيفية أصبحت في متناول جزء كبير من السكان. أدرك الناس أن شراء الخدمات بمساعدتهم أمر مريح وآمن.
إذا كانت حصة مشتريات الهاتف المحمول في الولايات المتحدة هي الآن 30% وتنمو باستمرار، فإن هذا الرقم في بلدنا يختلف، وفقًا لتقديرات مختلف الخبراء، من 10% (مجموعة هيرميس) إلى 20% (كريتيو). أظهرت دراسة أجرتها شركة PayPal أنه في روسيا، يتم استخدام الأجهزة المحمولة لإجراء عمليات الشراء بمعدل 2.6 مرة في الشهر. وللمقارنة، يبلغ هذا الرقم في أوروبا الغربية ثلاثة. وبالتالي، تحتل بلدنا مكانة قوية في التصنيف العالمي للتجارة عبر الهاتف المحمول، ويتمتع هذا القطاع بإمكانيات كبيرة سواء من حيث زيادة حصة مشتريات الهاتف المحمول أو توسيع نطاق السلع والخدمات.
"لقد كان الهاتف المحمول أحد الابتكارات الرئيسية التي غيرت بشكل جذري الطريقة التي نتصرف بها على مدار العشرين عامًا الماضية، وأحد التأثيرات الرئيسية لها هي السرعة. نريد أن تكون المعلومات قابلة للنقر عليها، ونريد حجز فندق، أو شراء تذكرة طيران، أو أي شيء آخر، بنقرة واحدة فقط. لقد تجاوز حجم طلبات بحث Google الواردة من الأجهزة المحمولة بالفعل حجم الطلبات الواردة من أجهزة سطح المكتب. اليوم، في أي عمل تقريبًا، يأتي نصف حركة المرور أو أكثر من الهواتف المحمولة. لقد أصبحنا نولي اهتمامًا بالهاتف المحمول أولاً يوري بيرشينكو، رئيس قسم Google للعمل مع كبار العملاء في قطاع البيع بالتجزئة.
وفقًا لأبحاث ROMIR، يستخدم حوالي 1/5 مستخدمي الإنترنت في روسيا بالفعل الأجهزة المحمولة للبحث عن المنتجات السياحية وشرائها. من بينها، 38% يستخدم التطبيقات، و92% يذهب إلى مواقع الويب من خلال متصفح الهاتف المحمول.
"بتقييم حجم سوق الحجز عبر الهاتف المحمول الدولي، لا تزال هناك إمكانية للنمو في هذا القطاع في روسيا. وبالنظر إلى خصوصياتنا والوتيرة الأسرع لاعتماد التكنولوجيا مقارنة بالغرب، فإن هذا الاتجاه يستحق الاهتمام به عن كثب. لا يزال المجال المخصص في مجال الهاتف المحمول فارغًا نسبيًا، ولكن هناك بالفعل الكثير من التقنيات والحلول. علاوة على ذلك، فإن سوق التجارة عبر الهاتف المحمول يفتح الفرص ليس فقط عبر الإنترنت، ولكن أيضًا لجميع أنواع الوكالات الأخرى أناستاسيا لافرينيوك، رئيسة مكتب سيبر التمثيلي في روسيا.
وفقًا لجوجل، فإن إطلاق نسخة الهاتف المحمول من موقعك يمكن أن يزيد التحويلات بما يصل إلى 44%، ولكن السؤال هو مدى سرعة ذلك. أداة جوجل اختبار موقعي أظهر أن متوسط سرعة التحميل لمورد الهاتف المحمول لوكالة سفر روسية عبر الإنترنت هو 8-13 ثانية. وللمقارنة، بحسب موقع Double Click، فإن المستخدم يصبح منزعجا إذا فتح الموقع لأكثر من 3 ثواني، وبحسب موقع أمازون فإن كل ثانية تحميل تؤثر على معدل التحويل بثلاث مرات تقريبا.
"يعتاد الناس على السرعة بسرعة كبيرة، لذلك نحن بحاجة إلى الإسراع. نحن نتجه نحو الشركات التي تستخدم الذكاء الاصطناعي. سيكون الروبوت قادرًا على معالجة الكمية الهائلة من البيانات التي ينتجها كل شخص، وسيقوم بسرعة بالاستخراج اللازم من هذه البيانات لتخصيص الخدمة. "ولكن عند تطوير قناة مبيعات عبر الهاتف المحمول أو عبر الإنترنت أو أي قناة مبيعات أخرى، من المهم أن تتذكر أن الأشخاص يريدون الحصول على نفس الخدمة عند الاتصال بشركة ما بأي شكل من الأشكال - يجب أن تكون أقرب إلى المستهلك"، أكد يوري بيرشينكو.
كما لفتت أناستازيا لافرينيوك الانتباه إلى حقيقة أنه ينبغي اعتبار الهاتف المحمول ليس فقط كقناة مبيعات، ولكن أيضًا كوسيلة فعالة للوكالة للتفاعل مع المسافرين: "دعم الجودة أثناء الرحلة باستخدام تقنيات الهاتف المحمول، سواء كان ذلك تطبيقات أو رسائل نصية قصيرة تلقائية". تساعد الإشعارات أو الدردشة على زيادة الولاء وزيادة حصة طلبات العملاء المتكررة.
أحد الحلول التي يمكن للوكالات اعتمادها هو خدمة إدارة السفر عبر الهاتف المحمول من Sabre - تريب كيس. فهو يسمح لشركات السفر بالبقاء على اتصال مع العملاء، وإرسال إشعارات وتذكيرات وتوصيات مفيدة لهم لتنظيم وقت الفراغ أثناء السفر، والعمل كمساعد شخصي موثوق ويقظ.
"اليوم، يريد المستهلكون أن يتم التعرف عليهم عندما يتصلون بشركة ما. لقد مرت حوالي 10 سنوات من استخدام الرسائل النصية القصيرة إلى برنامج الدردشة الآلية، ولا تزال الصورة تتغير أمام أعيننا - لقد بدأنا بالفعل نبتعد عن استخدام الصوت في شبكات التواصل الاجتماعي، والرسائل الفورية... مع نمو الجيل الجديد من المستهلكين، الذين ولدوا حرفيًا مع وأشار إلى أن الهاتف المحمول في أيديهم، وشركات الخدمة عاجلاً أو سيتعين عليك التكيف متأخراً، وعليك الاستعداد لذلك. سيرجي سينياجين، المدير العام لمركز الاتصال Telecom-Express.
ولتجنب الوقوع في الشرك، يجب على الوكالات الاهتمام بقناة الهاتف المحمول وتقنياته من أجل تطويره بشكل فعال اليوم. "كلما زاد عدد الحلول والمشاريع التي ننفذها في قطاع الهاتف المحمول اليوم، أصبح التفاعل مع المستهلكين أكثر تخصيصًا وحميمية. وفي محاولة لمساعدة الوكالات والبائعين على مواجهة هذا التحدي، تستثمر Sabre بنشاط في تطوير التقنيات المبتكرة. ومن خلال تطبيقها بشكل صحيح وواعي، يمكن للاعبين في السوق العثور على منجم الذهب الخاص بهم، وكسب ثقة المستهلكين المتقدمين تقنيًا.
مصدر: trn-news.ru