شاركت رئيسة مكتب ترافلبورت التمثيلي في روسيا ودول رابطة الدول المستقلة، ماريا ياكوشكينا، مع قراء بوابة TRN رأيها حول كيفية مساعدة البيانات في إعادة التفكير في تجربة السفر وإعطاء مزايا تنافسية لوكالات السفر:
"تحليل التفضيلات سوف يغير المسافرون صناعة السفر تمامًا. بمجرد أن نفهم الاحتياجات المتغيرة للعملاء ونقوم بإنشاء عروض مخصصة وخطط تسويقية، سيصبح معدل نجاح العودة أثناء الرحلة اليوم شيئًا من الماضي. وبدلاً من ذلك، سيصبح نموذج العائد على العميل (ربحية العميل) ذا صلة، والفكرة الرئيسية منه هي الحفاظ على ولاء العملاء والحفاظ عليه طوال الرحلة بأكملها.
تواجه الوكالات عبر الإنترنت مهمة صعبة: لكي تفوز في الفضاء الإلكتروني، يجب عليها أن تُظهر للعملاء مدى أهميتهم وتوفر التفاعل الشخصي. ولا يمكن بناء نموذج العمل هذا إلا على أساس البيانات الصحيحة والحديثة. مع كل إمكانيات معالجة البيانات اللازمة، تستطيع Travelport جمع المعلومات في جميع مراحل دورة حياة المسافر وتوفير الخدمات الشخصية ذات الصلة والمصممة خصيصًا لتلبية احتياجات ورغبات كل فرد. وبهذه الطريقة، ستنقل البيانات تفاعلات العملاء إلى المستوى التالي وتدفع نمو الأعمال."
1. إلهام العملاء من استعلام البحث الأول
يتيح لك تحليل اتجاهات الصناعة الرئيسية وبيانات الويب وسجل الشراء إنشاء عروض تلهم العملاء وتثير اهتمامهم من أول استعلام بحث. يمكننا أيضًا أن نرسل إليهم عروضًا مخصصة عندما يكونون على الأرجح جاهزين للحجز — عادةً قبل حوالي 80 يومًا من رحلتهم. سيؤدي التفاعل مع العملاء المهتمين في البداية إلى تقليل تكاليف الإعلان على Google والقنوات الأخرى. يساعدك التعامل مع البيانات أيضًا على اختيار الوقت المناسب لإطلاق العروض الفردية والحملات الإعلانية بشكل عام - سيؤدي ذلك إلى انخفاض إجمالي تكاليف اكتساب العملاء لشركتك.
2. قم بتحسين تجربة التسوق الخاصة بك عن طريق جعل العروض أكثر ملاءمة
لتحسين تجربة التسوق عبر الإنترنت، تحتاج إلى التفاعل مع المسافرين شخصيًا واستخدام نهج شخصي. بفضل التحليل المتعمق والشخصي، يمكن تقديم محتوى مخصص لكل عميل وفقًا لاحتياجاته، فيما يتعلق بالرحلات الجوية والفنادق والسيارات وغير ذلك الكثير. بالإضافة إلى زيادة التحويلات، يمنح هذا النهج المسافرين فرصة الاختيار من بين العروض الأكثر ملاءمة لهم. وهذا يزيل الاحتكاك من عملية الشراء، ويوفر الوقت، ويحسن تجربة المسافر، ونتيجة لذلك، يساعد الوكالات على بناء ولاء العملاء.
3. زيادة عدد الحجوزات عن طريق تحسين الأسعار (com.bestpriceالمقترحات)
عند تشكيل سياسة التسعير، بالاعتماد على تحليل البيانات الخاصة بالصناعة ككل، من الممكن إنشاء أفضل عروض الأسعار للعملاء. وهذا سيضمن ثقة العملاء وثقتهم في جودة الخدمات المقدمة. يتيح لنا تحليل ديناميكيات التسعير في السوق خلال فترات مماثلة التنبؤ باتجاهات التغيرات في تكلفة العروض. سيساعد ذلك العملاء على تحديد ما إذا كان عليهم الانتظار حتى تخفيض السعر، أو الشراء الآن، أو اتباع النصائح. من خلال أن تصبح مستشارًا موثوقًا به لعملائها وتوفر لهم المال، يمكن للوكالة بناء علاقات قوية وموثوقة تدوم لفترة طويلة جدًا.
4. عزز أرباحك النهائية من خلال تفاعلات ما قبل الرحلة.
وجدت دراسة أجرتها شركة Travelport أن المسافرين الذين يتلقون عرضًا تسويقيًا واحدًا قبل السفر يدرون ما يقرب من نصف مليار دولار للوكالات كل شهر. ويبلغ الحجم السنوي لهذا القطاع من السوق، على التوالي، 6 مليارات دولار، ولكن إمكاناته، لسوء الحظ، لم تتحقق بالكامل. لكسب المزيد من المال من هؤلاء العملاء، تحتاج إلى إطلاق حملات تسويقية للمشاركة قبل الرحلة تتضمن عروضًا ذات صلة بالعميل حتى وقت المغادرة.
5. إنشاء وتعزيز تجارب المسافر
باستخدام البيانات والإستراتيجية والشريك المناسبين، يمكنك مساعدة العملاء في الحصول على تجربة أفضل أثناء الرحلة نفسها. في الواقع، يوفر هذا فرصة للاستفادة من جزء آخر من ميزانيات إجازات المسافرين، والتي يبلغ متوسطها الآن أكثر من 5000 دولار. تتضمن الخيارات توصيات للمناسبات المحلية والترفيه وحتى المطاعم التي تناسب احتياجات العملاء وتفضيلاتهم الشخصية. يعمل هذا النهج على تحسين تجربة سفرهم ويفتح لهم مصادر دخل جديدة من خلال جمع بيانات الاختيار. سيؤدي ذلك إلى تحسين جودة العروض في المستقبل.
6. بناء علاقات مربحة مع العملاء تدوم مدى الحياة
تُظهر لنا خدمات بث الفيديو مثل Netflix ما يجب أن نشاهده بعد ذلك. توصي أمازون بما يجب شراؤه. يقدم Spotify اقتراحات بشأن ما يمكننا الاستماع إليه. يمكنهم القيام بذلك لأنهم يستخدمون البيانات لتحليل اهتماماتنا ومعرفة تفضيلات الأشخاص الذين لديهم ملفات تعريف استهلاك مماثلة. اليوم يمكننا أن نفعل الشيء نفسه مع السفر. استنادًا إلى ملفات تعريف العملاء ونوايا السفر، واكتساب نظرة ثاقبة لما ينجح وما لا ينجح، يمكننا أن نجعل صناعة السفر أكثر ذكاءً لإلهام عملائنا وإثارة اهتمامهم وإشراكهم.
المفتاح لتنفيذ هذا النهج هو التفاعل مع العملاء بعد الرحلة. سيسمح لك ذلك بالحصول على تعليقات مفصلة منهم حول البحث والحجز والتحضير للرحلة وتجربة السفر. واستنادًا إلى هذه التعليقات ومجموعة من الأفكار الأخرى، يمكننا إنشاء ملف تعريف دقيق للعملاء من شأنه أن يساعد عروض الشركات على البقاء ذات صلة حتى مع تغير الوضع الشخصي للمسافر واحتياجات السفر.
مصدر: trn-news.ru
