Според Международното проучване на глобалните потребителски тенденции за 2016 г., проведено от Euromonitor, само 28% от потребителите по света са заявили, че е по-вероятно да купуват стоки и услуги, ако имат карта за лоялност или членство в „клуб“. В същото време интересът към подобни програми намалява с 6% от 2013 г., съобщава Скифт.
В Русия тази цифра остава почти същата от четири години и възлиза на малко над 30% миналата година.
Според американски експерти традиционните програми за лоялност, включително тези, използвани в туристическата индустрия, са на ръба на упадък. Съвременните технологии диктуват свои собствени правила и изискват от компаниите да прегледат остарелите модели.
Туристическата индустрия има дълга традиция в схемите за лоялност. Те включват безплатни хотелски нощувки, самолетни мили, безплатна доставка, отстъпки, подаръци и кредитни програми. Въпреки това, 54% от тях са неактивни.
Традиционен Бизнес моделът на програмата за лоялност, според експерти, на този етап също е неудобен. Ключът към изграждането на дълготрайни взаимоотношения между потребителите и марките е овластяването на клиента. Това означава, че марките трябва да се стремят към потребителско изживяване в реално време и специфичен контекст, което в крайна сметка ще доведе до лоялност и повторни покупки.
Мобилните технологии - пътят към свободата
Възходът на смартфоните и бъдещият преход към 5G мобилни мрежи, които ще осигурят повсеместен достъп до интернет, е текуща потребителска тенденция в целия свят и във всички индустрии.
Туристическата индустрия вече е на път да въведе мобилните продажби. През 2017 г. общият обем на продадените туристически продукти е 2,3 трлн. щатски долари, от които 935 милиарда долара са похарчени онлайн и 280 милиарда долара през мобилни устройства, включително смартфони. Достигнати мобилни продажби феноменален растеж, нарастващ от 2 процента дял от общите продажби през 2012 г. до 12% през 2017 г. До 2022 г. се предвижда делът на 20%.
Мобилните портфейли, създадени от компании като Starbucks, предоставят представа за как ще изглежда бъдещето на програмите за лоялност, където брандираните мобилни приложения ще включват поръчки, плащания и бонуси. Apple Wallet (бивш Passbook) и Android Pay, вградени в мобилни устройства, също помагат на потребителите да управляват множество разплащателни карти и програми за лоялност.
Мобилните програми за лоялност вече имат положително въздействие върху потребителското търсене. Според последните данни от проучването, 62% потребители в САЩ, които са участвали в проучването, са заявили, че са направили повече мобилни покупки през 2017 г., което е увеличение с 3% спрямо предходната година.
Държавите и компаниите обаче все още трябва върви дълъг път по отношение на създаването на безпроблемна схема за плащане.
Проучване Digital Consumer Euromonitor International показа, че през 2017 г. дигиталните плащания през мобилни устройства представляват 8% в САЩ, 5% в Китай, 3% в Австралия и 1,7% в Обединеното кралство.
Технологиите на бъдещето вече са в настоящето
Усъвършенстваните технологии, включително гласови команди чрез дигитални асистенти, виртуална или разширена реалност и софтуер за разпознаване на емоции, допълнително ще ускорят прехода към персонализирани и наистина насочени клиентски взаимодействия с лоялни марки.
Използване на изкуствен интелект за измерване и анализ на потребителските реакции, Туристическите марки ще могат да персонализират изживяването от реалния живот и да го използват в бъдеще за работа с туристи.
Според експерти, Туристическите компании все повече ще се ориентират към разчитане на емоционалните и физически реакции на потребителите в реално време и на различни етапи от пътуването на клиента. Фината настройка на взаимодействието между марката и туриста ще помогне премахване на болезнени точки за потребителите при работа с марки.
Напредъкът в областта на изкуствения интелект е значително ще подобри способността на марките да отговарят на нуждите и очакванията на туриститеза намаляване на разликата, която съществува в момента.
източник: trn-news.ru
