Ръководителят на представителството на Travelport в Русия и страните от ОНД Мария Якушкина сподели с читателите на портала TRN мнението си за това как данните помагат за преосмисляне на изживяването при пътуване и дават конкурентни предимства на туристическите агенции:
„Анализ на предпочитанията пътниците напълно ще променят туристическата индустрия. След като разберем променящите се нужди на клиентите и създадем персонализирани оферти и маркетингови планове, днешният процент на успех при връщане при пътуване ще остане в миналото. Вместо това моделът на възвръщаемост на клиента (рентабилност на клиента) ще стане релевантен, чиято основна идея е да запази и задържи лоялността на клиентите през цялото пътуване.
Онлайн агенциите са изправени пред предизвикателна задача: за да спечелят в онлайн пространството, те трябва да покажат на клиентите колко са ценни и да осигурят лично взаимодействие. Такъв модел на работа може да се изгради само на базата на коректни и актуални данни. С всички необходими възможности за обработка на данни Travelport може да събира информация на всички етапи от жизнения цикъл на пътника и да предоставя подходящи, персонализирани услуги, съобразени с нуждите и желанията на всеки индивид. По този начин данните ще изведат взаимодействието с клиентите на следващото ниво и ще стимулират растежа на бизнеса.“
1. Вдъхновете клиентите от първата заявка за търсене
Анализът на ключови тенденции в индустрията, уеб данни и история на покупки ви позволява да създавате оферти, които ще вдъхновят и заинтересуват клиентите от първата заявка за търсене. Можем също да им изпратим персонализирани оферти точно когато е най-вероятно да са готови да резервират - обикновено около 80 дни преди пътуването им. Взаимодействието с първоначално заинтересовани клиенти ще доведе до намаляване на разходите за реклама в Google и други канали. Работата с данни също ви помага да изберете правилното време за стартиране на отделни оферти и рекламни кампании като цяло - това ще доведе до по-ниски общи разходи за привличане на клиенти за вашия бизнес.
2. Подобрете изживяването си при пазаруване, като направите офертите по-подходящи
За да подобрите онлайн пазаруването, трябва да общувате лично с пътуващите и да използвате персонализиран подход. Благодарение на задълбочен, персонализиран анализ, на всеки клиент може да бъде предложено съдържание, съобразено с неговите нужди, свързано с полети, хотели, автомобили и много други. В допълнение към увеличаването на реализациите, този подход дава на пътниците възможност да избират от оферти, които са по-подходящи за тях. Това премахва напрежението в процеса на закупуване, спестява време, подобрява изживяването на пътниците и в резултат на това помага на агенциите да изградят лоялност на клиентите.
3. Увеличете броя на резервациите чрез оптимизиране на цените (най-добра ценапредложения)
При формиране на ценова политика, разчитайки на анализ на данните за индустрията като цяло, е възможно да се създадат най-добрите ценови предложения за клиентите. Това ще гарантира доверието на клиентите и увереността в качеството на получаваните услуги. Анализът на динамиката на цените на пазара в подобни периоди ни позволява да прогнозираме тенденциите в промените в цената на офертите. Това ще помогне на клиентите да определят дали трябва да изчакат намаление на цената, да купят сега или да следват съвета. Превръщайки се в доверен съветник на своите клиенти и спестявайки им пари, агенцията може да изгради силни отношения на доверие, които ще продължат много дълго време.
4. Увеличете печалбата си с взаимодействия преди пътуването.
Проучване на Travelport установи, че пътниците, които получават само една маркетингова оферта преди пътуването, генерират близо половин милиард долара за агенциите всеки месец. Годишният обем на този пазарен сегмент е съответно 6 милиарда долара, но, за съжаление, неговият потенциал не е напълно реализиран. За да получите повече печалба от тези клиенти, трябва да стартирате маркетингови кампании за ангажиране преди пътуването, които включват оферти, подходящи за клиента, чак до заминаването.
5. Създавайте и подобрявайте преживяванията на пътниците
С правилните данни, стратегия и партньор можете да помогнете на клиентите да имат по-добро преживяване по време на самото пътуване. На практика това дава възможност да се възползвате от друга част от ваканционните бюджети на пътниците, които сега са средно над $5000. Опциите включват препоръки за местни събития, развлечения и дори ресторанти, които най-добре отговарят на личните нужди и предпочитания на клиентите. Този подход подобрява изживяването им при пътуване и отваря нови източници на доход чрез събиране на данни за избор. Това ще доведе до по-качествени предложения в бъдеще.
6. Изградете печеливши взаимоотношения с клиенти, които продължават цял живот
Услугите за поточно видео като Netflix ни показват какво трябва да гледаме след това. Amazon препоръчва какво да купите. Spotify предлага предложения какво можем да слушаме. Те могат да направят това, защото използват данни, за да анализират нашите интереси и да видят предпочитанията на хора с подобни профили на потребление. Днес можем да направим същото с пътуванията. Въз основа на клиентски профили и намерения за пътуване, придобивайки представа за това какво работи и какво не, ние можем да направим туристическата индустрия по-интелигентна, за да вдъхновяваме, вълнуваме и ангажираме нашите клиенти.
Ключът към прилагането на този подход е взаимодействието с клиентите след пътуването. Това ще ви позволи да получите подробна обратна връзка от тях относно търсенето, резервацията, подготовката на пътуването и изживяването при пътуване. Въз основа на тази обратна връзка и набор от други прозрения, ние можем да създадем точен клиентски профил, който ще помогне на предложенията на компаниите да останат актуални дори когато личната ситуация на пътника и нуждите от пътуване се променят.
източник: trn-news.ru
