Laut der 2016 von Euromonitor durchgeführten International Global Consumer Trends Survey gaben nur 28% der Verbraucher weltweit an, dass sie eher Waren und Dienstleistungen kaufen würden, wenn sie eine Kundenkarte oder eine „Club“-Mitgliedschaft hätten. Gleichzeitig ging das Interesse an solchen Programmen um 6% zurück seit 2013, Berichte Skift.
In Russland ist dieser Wert seit vier Jahren nahezu gleich und belief sich letztes Jahr auf knapp über 30%.
Laut amerikanischen Experten stehen traditionelle Treueprogramme, auch in der Tourismusbranche, kurz vor dem Niedergang. Moderne Technologien diktieren ihre eigenen Regeln und erfordern von Unternehmen die Überprüfung veralteter Modelle.
Treueprogramme haben in der Reisebranche eine lange Tradition. Dazu gehören kostenlose Hotelübernachtungen, Flugmeilen, kostenloser Versand, Rabatte, Geschenke und Kreditprogramme. Davon sind jedoch 54% inaktiv.
Traditionell Auch das Geschäftsmodell des Treueprogramms ist Experten zufolge zum jetzigen Zeitpunkt umständlich. Der Schlüssel zum Aufbau langfristiger Beziehungen zwischen Verbrauchern und Marken liegt in der Stärkung des Kunden. Das bedeutet das Marken sollten ein Echtzeit-Kundenerlebnis anstreben und spezifischen Kontext, was letztendlich zu Loyalität und Wiederholungskäufen führt.
Mobile Technologien – der Weg zur Freiheit
Der Aufstieg von Smartphones und der zukünftige Übergang zu 5G-Mobilfunknetzen, die einen allgegenwärtigen Internetzugang ermöglichen werden, sind ein aktueller Verbrauchertrend auf der ganzen Welt und in allen Branchen.
Die Reisebranche ist bereits auf einem guten Weg, den mobilen Vertrieb einzuführen. Im Jahr 2017 betrug das Gesamtvolumen der verkauften Tourismusprodukte 2,3 Billionen. US-Dollar, davon wurden 935 Milliarden US-Dollar online und 280 Milliarden US-Dollar über mobile Geräte, einschließlich Smartphones, ausgegeben. Mobile Verkäufe erreicht ein phänomenales Wachstum, das von einem Anteil von 2 Prozent am Gesamtumsatz im Jahr 2012 auf 12% im Jahr 2017 stieg. Bis 2022 wird der Anteil von 20% prognostiziert.
Mobile Geldbörsen, die von Unternehmen wie Starbucks entwickelt wurden, bieten Einblicke in wie die Zukunft von Treueprogrammen aussehen wird, wo gebrandete mobile Anwendungen Bestellungen, Zahlungen und Boni umfassen. Apple Wallet (ehemals Passbook) und Android Pay, die in Mobilgeräte integriert sind, helfen Verbrauchern außerdem dabei, mehrere Zahlungskarten und Treueprogramme zu verwalten.
Mobile Treueprogramme wirken sich bereits positiv auf die Verbrauchernachfrage aus. Den neuesten Umfragedaten zufolge gaben 62% der US-Verbraucher, die an der Umfrage teilnahmen, an, dass sie im Jahr 2017 mehr mobile Einkäufe getätigt hätten, 3% mehr als im Vorjahr.
Länder und Unternehmen müssen dies jedoch weiterhin tun trägt viel dazu bei, ein problemloses Zahlungssystem zu schaffen.
Studie Digitaler Verbraucher Euromonitor International zeigten, dass im Jahr 2017 in den USA 81 TP3T, in China 51 TP3T, in Australien 31 TP3T und im Vereinigten Königreich 1,71 TP3T auf digitale Zahlungen über mobile Geräte entfielen.
Technologien der Zukunft sind bereits in der Gegenwart
Fortschrittliche Technologien, darunter Sprachbefehle durch digitale Assistenten, Virtual- oder Augmented-Reality- und Emotionserkennungssoftware, werden den Wandel hin zu personalisierten und wirklich zielgerichteten Kundeninteraktionen mit treuen Marken weiter beschleunigen.
Mithilfe künstlicher Intelligenz Verbraucherreaktionen messen und analysieren, Reisemarken werden in der Lage sein, das reale Erlebnis zu personalisieren und es künftig für die Zusammenarbeit mit Touristen zu nutzen.
Laut Experten Reiseunternehmen werden zunehmend dazu übergehen, die emotionalen und körperlichen Reaktionen der Verbraucher zu lesen in Echtzeit und in verschiedenen Phasen der Customer Journey. Eine Feinabstimmung der Interaktion zwischen der Marke und dem Touristen wird hilfreich sein Schmerzpunkte beseitigen für Verbraucher bei der Zusammenarbeit mit Marken.
Die Fortschritte in der künstlichen Intelligenz haben erheblich zugenommen wird die Fähigkeit von Marken verbessern, die Bedürfnisse und Erwartungen von Touristen zu erfüllenum die derzeit bestehende Lücke zu schließen.
Quelle: trn-news.ru
