Im Jahr 2016 wurden weltweit etwa 30% Online-Reisebuchungen über Mobilgeräte getätigt, und der Anteil mobiler Zahlungen stieg um 13%. Da das Vertrauen in die Technologie wächst, nutzen immer mehr Verbraucher Smartphones und Tablets für mehr als nur die Suche. Reisemöglichkeiten, sondern auch der eigentliche Reisekauf. Dies deutet darauf hin, dass Mobilgeräte zu einem immer wertvolleren Vertriebskanal werden, der für neue Zielgruppen attraktiv ist.
Dieser Trend lässt sich sowohl im Westen als auch in Russland verfolgen, und unser Land hat in den letzten fünf Jahren einen enormen Sprung in der Durchdringungsrate mobiler Technologien gemacht. Der massive und relativ schnelle Übergang der Bevölkerung zu Smartphones lässt darauf schließen, dass funktionsfähige mobile Geräte für einen großen Teil der Bevölkerung zugänglich geworden sind. Die Menschen erkannten, dass der Kauf von Dienstleistungen mit ihrer Hilfe bequem und sicher ist.
Wenn in den USA der Anteil mobiler Einkäufe mittlerweile 30% beträgt und stetig wächst, schwankt dieser Wert in unserem Land nach Schätzungen verschiedener Experten von 10% (Hermes Group) bis 20% (Criteo). Eine PayPal-Studie ergab, dass in Russland mobile Geräte durchschnittlich 2,6 Mal im Monat für Einkäufe genutzt werden. Zum Vergleich: In Westeuropa sind es drei. Damit nimmt unser Land eine starke Position im globalen Ranking des mobilen Handels ein und dieses Segment verfügt über großes Potenzial sowohl hinsichtlich der Steigerung des Anteils mobiler Einkäufe als auch der Erweiterung des Waren- und Dienstleistungsangebots.
„Mobilfunk war eine der größten Innovationen, die unser Verhalten in den letzten 20 Jahren grundlegend verändert hat, und eine der wichtigsten Auswirkungen ist die Geschwindigkeit. Wir möchten, dass Informationen anklickbar sind, wir möchten ein Hotel buchen, ein Flugticket kaufen, was auch immer, nur einen Klick entfernt. Das Volumen der Google-Suchanfragen von Mobilgeräten hat bereits das Volumen der Anfragen von Desktops übertroffen. Heutzutage kommt in fast jedem Unternehmen die Hälfte oder mehr des Datenverkehrs über Mobiltelefone. „Wir werden Mobile-First“, bemerkte Yuri Berchenko, Leiter der Google-Abteilung für die Arbeit mit Großkunden im Einzelhandel.
Laut einer Studie von ROMIR nutzen bereits etwa ein Fünftel der Internetnutzer in Russland mobile Geräte, um touristische Produkte zu suchen und zu kaufen. Unter ihnen verwenden 38% Anwendungen, 92% rufen Websites über einen mobilen Browser auf.
„Wenn man das Volumen des internationalen mobilen Buchungsmarktes einschätzt, hat Russland in diesem Segment noch Wachstumspotenzial. Angesichts unserer Besonderheiten und der schnelleren Technologieeinführung im Vergleich zum Westen lohnt es sich, diesem Trend besondere Aufmerksamkeit zu schenken. Die Nische im mobilen Bereich ist noch relativ leer, aber es gibt bereits eine ganze Reihe von Technologien und Lösungen. Darüber hinaus eröffnet der Mobile-Commerce-Markt Chancen nicht nur für Online-Agenturen, sondern auch für alle anderen Arten von Agenturen“, betonte er Anastasia Lavrenyuk, Leiterin der Sabre-Repräsentanz in Russland.
Laut Google kann die Einführung einer mobilen Version Ihrer Website die Conversions um bis zu 441 TP3T steigern, aber die Frage ist, wie schnell das geht. Werkzeug Google testet meine Website zeigte, dass die durchschnittliche Ladegeschwindigkeit einer mobilen Ressource eines russischen Online-Reisebüros 8–13 Sekunden beträgt. Zum Vergleich: Laut Double Click wird der Benutzer irritiert, wenn die Seite länger als 3 Sekunden geöffnet wird, und jede Sekunde des Ladens wirkt sich laut Amazon fast dreimal auf die Conversion-Rate aus.
„Die Leute gewöhnen sich sehr schnell an die Geschwindigkeit, also müssen wir schneller werden. Wir bewegen uns in Richtung Unternehmen, die künstliche Intelligenz nutzen. Der Roboter wird in der Lage sein, die riesigen Datenmengen, die jede Person produziert, zu verarbeiten und schnell den notwendigen Auszug dieser Daten zu erstellen, um den Service zu personalisieren. Aber bei der Entwicklung eines mobilen, Online- oder anderen Vertriebskanals ist es wichtig zu bedenken, dass die Menschen bei jeder Kontaktaufnahme mit einem Unternehmen den gleichen Service erhalten möchten – man muss näher am Verbraucher sein“, betonte Yuriy Berchenko.
Anastasia Lavrenyuk machte auch darauf aufmerksam, dass Mobilgeräte nicht nur als Vertriebskanal, sondern auch als effektive Möglichkeit für eine Agentur zur Interaktion mit Reisenden betrachtet werden sollten: „Qualitätsunterstützung während einer Reise mithilfe mobiler Technologien, seien es Anwendungen oder automatische SMS.“ Benachrichtigungen oder Chats.“ Bots tragen dazu bei, die Loyalität zu erhöhen und den Anteil wiederkehrender Kundenanfragen zu erhöhen.“
Eine Lösung, die Agenturen übernehmen können, ist der mobile Reisemanagementdienst von Sabre – TripCase. Es ermöglicht Reiseunternehmen, mit Kunden in Kontakt zu bleiben, ihnen nützliche Benachrichtigungen, Erinnerungen und Empfehlungen für die Freizeitgestaltung auf Reisen zu senden und als zuverlässiger und aufmerksamer persönlicher Assistent zu fungieren.
„Verbraucher wollen heute erkannt werden, wenn sie mit einem Unternehmen Kontakt aufnehmen. Von der SMS zum Chatbot sind etwa 10 Jahre vergangen, und das Bild verändert sich vor unseren Augen weiter – wir entfernen uns bereits von der Stimme aus sozialen Netzwerken, Instant Messengern ... Während die neue Generation von Verbrauchern heranwächst, die buchstäblich mit geboren wurden Wenn Sie ein Mobiltelefon in ihren Händen halten, müssen Sie sich früher an Serviceunternehmen anpassen, oder Sie müssen sich darauf einstellen“, bemerkte Sergey Sinyagin, Generaldirektor des Contact Centers Telecom-Express.
Um nicht ins Hintertreffen zu geraten, sollten Agenturen heute auf den mobilen Kanal und die Technologien für dessen effektive Entwicklung achten. „Je mehr Lösungen und Projekte wir heute im mobilen Segment umsetzen, desto personalisierter und intimer wird die Interaktion mit den Verbrauchern. Um Agenturen und Anbietern bei der Bewältigung dieser Herausforderung zu helfen, investiert Sabre aktiv in die Entwicklung innovativer Technologien. Durch die richtige und bewusste Anwendung können Marktteilnehmer ihre Goldgrube finden und das Vertrauen technisch fortgeschrittener Verbraucher gewinnen“, betonte Anastasia Lavrenyuk.
Quelle: trn-news.ru